SupportAssist for Home PCs, 3.8-as verzió Felhasználói kézikönyv December 2020 Mód.
Megjegyzés, Vigyázat és Figyelmeztetés MEGJEGYZÉS: A MEGJEGYZÉSEK a számítógép biztonságosabb és hatékonyabb használatát elősegítő, fontos tudnivalókat tartalmazzák. FIGYELMEZTETÉS: A „FIGYELMEZTETÉS” üzenet hardver-meghibásodás vagy adatvesztés potenciális lehetőségére hívja fel a figyelmet, egyben közli a probléma elkerülésének módját. VIGYÁZAT: A VIGYÁZAT jelzés az esetleges tárgyi vagy személyi sérülés, illetve életveszély lehetőségére hívja fel a figyelmet. © 2020 Dell Inc. vagy leányvállalatai.
Tartalomjegyzék Fejezetszám: 1: Bevezető.................................................................................................................5 Főbb funkciók.........................................................................................................................................................................5 A dokumentum célja...........................................................................................................................................................
Illesztőprogram-frissítések telepítése............................................................................................................................... 28 Illesztőprogram-frissítések eltávolítása.............................................................................................................................29 Az Illesztőprogramok és letöltések beszerzése csempe értesítései.............................................................................
1 Bevezető A SupportAssist úgy automatizálja a Dell-támogatást, hogy proaktívan és prediktíven azonosítja a számítógépen előforduló hardver- és szoftverproblémákat. A SupportAssist a számítógép teljesítményével és stabilizálásával kapcsolatos problémákat kezel, biztonsági fenyegetéseket előz meg, hardverproblémákat figyel és észlel, valamint a Dell műszaki támogatás használatának folyamatát automatizálja.
Célközönség A jelen dokumentum célközönségéhez azok a felhasználók tartoznak, akik az otthoni számítógépekhez készített SupportAssist használatával figyelik a Windows 8 vagy Windows 10 operációs rendszerrel működő számítógépeiket. A dokumentum az olyan szervezetek alkalmazottai számára is hasznos, amelyeknél nincs rendszergazda, és engedélyezik az alkalmazottak számára a számítógépeik egyéni figyelését a SupportAssist használatával.
1. táblázat: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok (folytatódik) A SupportAssist képességei Leírás Dell szolgáltatási csomagok Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus Dell Software Support (DSS) vizsgálatokat az ütemezés szerint végzi el. Fájlok törlése manuálisan A számítógépről manuálisan is törölheti az ideiglenes, felesleges és egyéb nem kívánatos fájlokat.
1. táblázat: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok (folytatódik) A SupportAssist képességei Leírás cserélhető alkatrész cseréjéhez1 cserélhető alkatrészek cseréjéhez is az Ön által megadott helyszínen. Támogatási kérelem automatikus létrehozása Ha az ütemezett vizsgálat egy problémát észlel, automatikusan létrehoz egy támogatási kérelmet, és a Dell műszaki támogatás szakértője felveszi Önnel a kapcsolatot a probléma megoldása érdekében.
1. táblázat: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok (folytatódik) A SupportAssist képességei Leírás Dell szolgáltatási csomagok li időszak megadása4 műszaki támogatási szakembere csak a megadott órákban veszi fel Önnel a kapcsolatot. Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus Dell Software Support (DSS) 1 A helyszíni támogatás kérése az önállóan cserélhető alkatrészek cseréjéhez nem minden területen érhető el.
2 A SupportAssist otthoni számítógépekhez alkalmazás használatának megkezdése A SupportAssist telepítetten található meg a Dell gyárból szállított összes számítógépen. Ha nincs előzetesen telepítve, a fejezetben ismertetett utasításokat követve telepítse, konfigurálja és használja a SupportAssist alkalmazást. A számítógépre vonatkozó minimális követelmények A következő táblázat a SupportAssist számítógépre vonatkozó minimális követelményeit sorolja fel. 3.
A SupportAssist telepítése otthoni számítógépekre Alapértelmezés szerint SupportAssist telepítve van a Dell gyárából kiszállított összes számítógépre. Ha a SupportAssist nincs telepítve a számítógépre, manuálisan letöltheti és telepítheti. Elõfeltételek ● A számítógépnek eleget kell tennie a SupportAssist minimális követelményeinek. Lásd A számítógépre vonatkozó minimális követelmények oldalon 10. ● A számítógépen rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie. Lépések 1. Keresse fel a www.dell.
1. ábra. Kezdőlap – alapértelmezett nézet A vizsgálatok és optimalizálások befejezése után a következő adatok jelennek meg a Kezdőlapon és az Előzmények oldalon: ● A merevlemezen felszabadított tárhely mérete ● Telepített illesztőprogram-frissítések száma ● Eltávolított vírusok és rosszindulatú programok száma A következő ábrán a Kezdőlap összegző nézete látható: 2. ábra. Kezdőlap – Összegzés nézet ikonra.
● ● ● ● Fájlok törlése Teljesítmény beállítása Hálózat optimalizálása Vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása MEGJEGYZÉS: Ha nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a számítógépen, csak a Hardvervizsgálat csempe van engedélyezve. A következő ábrán a Kezdőlap csempenézete látható: 3. ábra. Kezdőlap – Csempenézet MEGJEGYZÉS: Az 1., 2. és 3. ábra csak illusztrációs célokat szolgál. Az olyan egyedi jellemzők, mint például a fejléc színe, a gombok stb. az adott Alienware számítógéptől függnek.
A nyelv beállításának módosítása Errõl a feladatról A SupportAssist 25 nyelven érhető el. Alapértelmezett módon a SupportAssist az operációs rendszer nyelvén indul el. A nyelvet tetszés szerint módosíthatja. Lépések 1. Kattintson a SupportAssist felhasználói felületének jobb felső sarkában a Beállítások ikonra, majd a Nyelv kiválasztása lehetőségre. Megjelenik a nyelvek listája. 2. Válassza ki a kívánt nyelvet. 3. A SupportAssist újraindításához a választott nyelven kattintson az Igen gombra.
● Ha a szállítási adatok érvénytelenek, megjelenik az adatok frissítését kérő üzenet. Az adatok frissítéséhez kattintson a Frissítés és befejezés elemre. ● Ha a kiszállítási cím érvényes, a SupportAssist kezelőfelületének jobb felső sarkában megjelenik az utónév és a vezetéknév. Dell Fiókom létrehozása Elõfeltételek A számítógépen rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie. Lépések 1.
Lépések 1. Kattintson a SupportAssist ablak jobb felső sarkában a felhasználónévre, majd a Másik profil használata elemre. 2. Kattintson a Folytatás gombra. A jelenlegi profil inaktiválva lesz, a mentett kapcsolattartási és szállítási adatokhoz való hozzáférés megszűnik, és megjelenik a Kezdőlap. A profil létrehozására mutató hivatkozás megjelenik a SupportAssist ablak jobb felső sarkában. Lásd SupportAssist-profil létrehozása oldalon 14.
3. Válassza ki az időpontot, a gyakoriságot és a napot, amikor futtatni szeretné a vizsgálatot. Megjelenik a legközelebbi ütemezett vizsgálat dátuma. 4. Kattintson a Mentés gombra. Ezzel megtörtént az automatikus ellenőrzések és optimalizálások konfigurálása, és megjelenik a Kezdőlap. A SupportAssist manuális frissítése Elõfeltételek ● A számítógépen rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie. ● Rendelkeznie kell korábban létrehozott SupportAssist-profillal.
5. táblázat: Értesítések a SupportAssist felhasználói felületén (folytatódik) Mikor jelenik meg az értesítés? Teendő Ha az elmúlt 28 napban nem optimalizálta a számítógépet ● Az Összes futtatása gombra kattintva futtassa az összes vizsgálatot és optimalizálást a számítógépen. ● Az Emlékeztessen később gombra kattintva az értesítés legközelebb 24 óra múlva, a SupportAssist következő megnyitásakor jelenik meg újra. ● Az értesítés elrejtéséhez kattintson a Mégsem lehetőségre.
6. táblázat: Értesítések a tálcán vagy a Windows Műveletközpontjában (folytatódik) Mikor jelenik meg az értesítés? Teendő A manuálisan indított vagy automatikus vizsgálat során észlelt hardverproblémákhoz automatikusan létrejön egy támogatási kérelem. Nincs szükség intézkedésre. Egy manuálisan indított vagy automata vizsgálat vélhetően nemkívánatos programokat észlel. Az értesítésre kattintva tekintse át és távolítsa el a vizsgálat során észlelt vélhetően nemkívánatos programokat.
7. táblázat: Bannerek a SupportAssist kezdőlapján (folytatódik) Mikor jelenik meg az értesítő szalag? Teendő A szolgáltatási csomag lejárt, de még a megújítási időtartamon belül van. A szolgáltatási csomag online megújításához kattintson a Megújítás hivatkozásra. A szolgáltatási csomag lejárt, de már nincs a megújítási időtartamon belül. A szolgáltatási csomag meghosszabbítása vagy frissítése érdekében kattintson a Forduljon a Dellhez hivatkozásra.
3 A rendszerjavítás áttekintése A rendszerjavítási funkció lehetővé teszi a számítógép azonnali visszaállítását egy korábbi állapotra a rendszerindítási vagy a teljesítménnyel kapcsolatos egyéb problémák megoldásához. Ez a funkció automatikusan engedélyezve van az olyan számítógépeken, amelyeken legalább 50 GB szabad merevlemez-terület található, és amelyeken elérhető a SupportAssist OS Recovery.
● Ha a probléma nem javítható, vagy a javítás sikertelen, hibaüzenet jelenik meg. Kattintson az ALAPHELYZETBE ÁLLÍTÁSI LEHETŐSÉGEK elemre a számítógép operációs rendszerének alaphelyzetbe állításához.
4 A rendszer alaphelyzetbe állításának áttekintése A rendszer alaphelyzetbe állítási funkciója lehetővé teszi a számítógép operációs rendszerének alaphelyzetbe állítását. Visszaállíthatja az operációs rendszer gyári beállításait, vagy telepítheti az operációs rendszer legújabb verzióját. A számítógép állapotától függően a következő lehetőségek érhetők el: ● Gyári beállítások visszaállítása – telepítheti a gyári lemezképet a számítógépre az operációs rendszer gyári alaphelyzetre történő visszaállításához.
● A számítógépnek aktív internetkapcsolattal kell rendelkeznie. Lépések 1. Indítsa el a SupportAssist alkalmazást, lépjen a Hibaelhárítás > Töröljön mindent, és állítsa vissza a számítógép eredeti állapotát elemhez, és kattintson a Számítógép alaphelyzetbe állítása elemre. 2. Kattintson az Igen, indítsa újra elemre. A számítógép újraindul, és megjelenik a SupportAssist OS Recovery felhasználói felülete.
5 A Dell Migrate áttekintése A Dell Migrate egy igény szerinti szolgáltatás, amellyel biztonságosan áttelepítheti a személyes fájljait és beállításait a Dell számítógépére bármily más, Windows operációs rendszert futtató számítógépről. Az adatok áttelepítése után törölheti a régi számítógépén lévő adatokat, és alaphelyzetbe állíthatja a gépet, mielőtt eladná, elajándékozná vagy becserélné azt. A Dell Migrate szolgáltatás megvásárlásához látogasson el a következő címre: https://www.dell.com/Migrate.
Adatok áttelepítése a régi számítógépről az új számítógépre Elõfeltételek A művelet feltételei a következők: ● Új számítógépéhez elérhető a Dell Migrate szolgáltatás. Az utasításokért látogasson el a következő címre: https://www.dell.com/ Migrate. ● A régi számítógépen Windows 8.1 vagy újabb operációs rendszer van telepítve. ● Az új számítógépen Windows 10 operációs rendszer van telepítve. ● A régi és az új számítógép is csatlakoztatva van az elektromos hálózathoz.
5. Kattintson az Áttelepítés most elemre. Ha más alkalmazás is fut az új számítógépen, megjelenik egy arra vonatkozó üzenet, hogy zárja be az alkalmazásokat, és folytassa vagy szakítsa meg az áttelepítési folyamatot. 6. Amikor befejeződött az áttelepítési folyamat, végezze el az alábbi lépések egyikét: ● Ha a rendszer minden adatot sikeresen áttelepített, kattintson a Befejezés gombra.
6 Illesztőprogramok és letöltések áttekintése Az illesztőprogramok frissítése segít javítani a számítógép teljesítményét és befoltozni a biztonsági réseket. Alapértelmezés szerint a SupportAssist minden héten megvizsgálja az Ön számítógépét, hogy felderítse a számítógépen telepített illesztőprogramok és Dellalkalmazások számára elérhető frissítéseket. Szükség esetén beállíthatja, hogy milyen gyakran futtasson vizsgálatot a SupportAssist. Lásd Ütemezett vizsgálatok és optimalizációk oldalon 16.
számítógépet a korábbi állapotba. Egy adott időszakban a SupportAssist csak három visszaállítási pontot tud megőrizni. Ha új visszaállítási pontot kell létrehozni, a legrégebbi visszaállítási pont automatikusan eltűnik. MEGJEGYZÉS: Ha a számítógéphez elérhető újabb verziójú BIOS-t telepít, nem tudja eltávolítani a frissítést. MEGJEGYZÉS: A Windows operációs rendszerekben alapértelmezés szerint a visszaállítási pont létrehozásának beállítása nem érhető el.
Az Illesztőprogramok és letöltések beszerzése csempe értesítései Az alábbi táblázat az Illesztőprogramok és letöltések beszerzése csempén megjelenített különféle állapotértesítéseket ismerteti. 9. táblázat: Illesztőprogramok és letöltések beszerzése csempe értesítései Frissítés ikonja Csempe ikonja Nem jelenik meg ikon.
7 A számítógép hardverének vizsgálata A hardvervizsgálat futtatásával észlelhetők a számítógépén található hardverproblémák. Alapértelmezés szerint a SupportAssist havonta egyszer megvizsgálja a számítógép hardverét az esetleges hardverproblémák felderítése érdekében.
Errõl a feladatról A gyors vizsgálattal felderíthetők a számítógépen a hardverkomponensek – például a merevlemez, a processzor vagy a memóriamodul – problémái. Lépések 1. Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a ikonra. 2. A Hardvervizsgálat csempén kattintson a Futtatás elemre. Eredmények ● Ha a rendszer nem észlelt problémát, egy erre vonatkozó üzenet jelenik meg a csempén.
10. táblázat: Hardvervizsgálat csempe értesítései Állapot ikon Nem jelenik meg ikon. Számítógép ikon Állapot Leírás Normál Nem észlelhető hardverprobléma. Figyelmeztetés MEGJEGYZÉS: Ha a rendszer figyelmeztetés típusú problémát észlel, a számítógépoptimalizálási csempék nem érhetők el. A csempék engedélyezéséhez kattintson a Kihagyás gombra. Hardverprobléma észlelhető egy részegységnél, ami nem a memória vagy a merevlemez.
8 A számítógép optimalizálása A SupportAssist segít optimalizálni a számítógépét azáltal, hogy egy sor diagnosztikát lefuttatva azonosítja a fájlokon és a számítógép beállításain végzett módosításokat.
A számítógép teljesítményének beállítása Errõl a feladatról A SupportAssist elvégzi a teljesítmény, a jegyzékfájlok és memóriafoglalás beállítását a feldolgozási sebesség maximalizálásához. Lépések 1. Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a ikonra. 2. A Teljesítmény beállítása csempén kattintson a Futtatás elemre. Az optimalizálás során az éppen futtatott feladat neve a csempék felett, a vizsgálat készültségi állapota pedig a csempén jelenik meg.
FIGYELMEZTETÉS: A folyamatban lévő optimalizálás megszakítása esetén a már elvégzett módosítások nem vonhatók vissza. Eredmények ● Az eltávolított vírusok és rosszindulatú programok száma megjelenik a Vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása csempén, a Kezdőlapon és az Előzmények oldalon. ● Ha az alkalmazás nemkívánatos programokat észlel a számítógépen, a nemkívánatos programok száma megjelenik a Vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása csempén.
● Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a ikonra, majd az Összes futtatása elemre. Az optimalizálás során az éppen futtatott feladat neve a csempék felett, a vizsgálat készültségi állapota pedig a csempén jelenik meg. FIGYELMEZTETÉS: A folyamatban lévő optimalizálás megszakítása esetén a már elvégzett módosítások nem vonhatók vissza. ● Ha a vizsgálat nem észlelt problémát és nem talált frissítéseket, egy ennek megfelelő üzenet jelenik meg az egyes csempéken.
9 A virtuális asszisztens áttekintése A virtuális asszisztens használatával bármilyen oldalról hibaelhárítást és optimalizálást végezhet, és a Dell műszaki támogatási szakembereivel cseveghet. A probléma elhárítása érdekében a virtuális asszisztens az illesztőprogramok frissítésére, illetve a Fájlok törlése vagy a Teljesítmény finomhangolása optimalizálás futtatására kérheti Önt. Emellett oktatóvideókat biztosít a számítógéppel kapcsolatos problémák elhárítására.
7. ábra. Illesztőprogramok frissítései 8. ábra.
10 Támogatási igénylés létrehozása A SupportAssist segítséget nyújt a számítógép proaktív és rendszeres figyelésében a hardver- vagy szoftverproblémák felderítése érdekében. Ha a számítógépen probléma észlelhető, a SupportAssist segítségével támogatási kérelem hozható létre a Dell műszaki támogatása számára. A számítógépre vonatkozó szolgáltatási csomagtól függően a SupportAssist automatikusan is létrehozhat támogatási kérelmeket a problémához.
MEGJEGYZÉS: A részleteket az Előzmények oldalon tekintheti meg, és a támogatási kérelem állapotát is ott követheti nyomon. Megjelenik a Kezdőlap csempenézete, a Hardvervizsgálat csempén pedig megjelenik a Támogatási kérelem nyitása állapot. Támogatási kérelem manuális létrehozása Errõl a feladatról A számítógépre vonatkozó szolgáltatási csomagtól függően manuálisan olyan problémákhoz is létrehozhat támogatási kérelmeket, amelyeket nem a SupportAssist észlelt.
11. táblázat: Probléma részletei oldal (folytatódik) Információ Leírás Helyszíni támogatást kérek MEGJEGYZÉS: Ez a lehetőség csak bizonyos régiókban érhető el, és csak aktív Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport vagy ProSupport Plus szolgáltatási csomaggal rendelkező számítógépeken jelenik meg. Válassza ezt a lehetőséget, ha azt szeretné, hogy a Dell támogatási szakembere személyesen ellátogasson a helyszínre, és kicserélje az alkatrészt.
11 A hibaelhárítás áttekintése A Hibaelhárítás oldalon lehetősége nyílik a hálózati kapcsolatokkal és a számítógép teljesítményével kapcsolatos hibák elhárítására. Ezenkívül lehetővé teszi a hardverhibák keresését meghatározott hardverösszetevőkön vagy a teljes számítógépen, valamint az operációs rendszer, a számítógéphardver és az internetkapcsolat problémáinak megoldását bemutató videókra mutató hivatkozásokat tartalmaz.
12 Előzmények áttekintése Az Előzmények oldalon időrendi sorrendben láthatja az elmúlt 90 napban a SupportAssist által végzett tevékenységeket, valamint a releváns eseményeket. A listában szereplő tevékenységek szoftveroptimalizálások, hibaelhárítási műveletek, illesztőprogram-frissítések, hardvervizsgálatok és hasonlók lehetnek. Alapértelmezés szerint az adott héten történt eseményekkel és tevékenységekkel kapcsolatos információk jelennek meg.
13 Támogatás kérése A SupportAssist lehetővé teszi, hogy kapcsolatba lépjen a Dell támogatási szakembereivel telefonon, csevegésben vagy a közösségi médiában. A Támogatás kérése oldalon megtalálható a számítógéphez elérhető súgók és támogatási lehetőségek listája. Az elérhető súgók és támogatási lehetőségek a számítógép szolgáltatási csomagjától és az Ön régiójától függnek.
13. táblázat: Támogatás kérése oldal (folytatódik) Funkció Leírás számítógépéhez. A munkamenet elindításával kapcsolatos utasításokért lásd: Számítógép távoli elérésének engedélyezése oldalon 47. Fájlok elküldése a műszaki támogatás részére A számítógéppel kapcsolatos problémát leíró fájlokat vagy a támogatási szakember által kért egyéb fájlokat küldhet a Dell műszaki támogatásának. MEGJEGYZÉS: A küldhető fájl maximális mérete 4 MB lehet.
MEGJEGYZÉS: Naponta legfeljebb három fájlt küldhet el. Ha több fájlt szeretne küldeni, tömörítheti a fájlokat .zip formátumba, és küldje el ezt a .zip fájlt. Lépések 1. Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a Támogatás kérése lapra. 2. A jobb oldali panelen kattintson a Fájlok feltöltése elemre. 3. A Fájlok feltöltése párbeszédpanelen kattintson a Tallózás elemre, jelölje ki a szükséges fájlt, majd kattintson a Feltöltés elemre.
14 Gyakran ismételt kérdések 1. Hogyan állapíthatom meg a számítógépre telepített operációs rendszer buildszámát? Kövesse az alábbi lépéseket: a. Kattintson a Start gombra a programok menüjének megnyitásához. b. Keresse meg és nyissa meg a Futtatás alkalmazást. c. Írja be a winver parancsot, majd kattintson az OK gombra. Megjelenik az operációs rendszer buildszáma, például: OS Build 15063.1266. 2.
a. b. c. d. e. f. Kattintson a Start gombra a programok menüjének megnyitásához. Nyissa meg a Szolgáltatások alkalmazást. A jobb oldali panelen kattintson a Dell SupportAssist elemre. A bal oldali panelen kattintson a Leállítás elemre. A programok menüjében keresse meg és nyissa meg a Parancssor alkalmazást. Írja be a netstat -a -v | findstr /C:"5700" parancsot, majd nyomja le az Enter billentyűt. ● Ha más alkalmazás nem használja az 5700-as portot, a rendszer nem jelenít meg találatot.
b. Nyissa meg a Szolgáltatások alkalmazást. c. A jobb oldali panelen kattintson a Dell SupportAssist elemre. d. A bal oldali panelen kattintson a Leállítás, majd az Újraindítás elemre. 20. Nem kapom meg az illesztőprogram-frissítésekkel kapcsolatos értesítéseket. Mit tegyek? Ha a szolgáltatási csomag lejárt, a SupportAssist nem jeleníti meg a számítógéphez elérhető illesztőprogram-frissítésekre vonatkozó értesítéseket. Az értesítések fogadásához meg kell újítania a szolgáltatási csomagját. 21.
15 SupportAssist for Home PCs – források Ez a fejezet a SupportAssist for Home PCs szolgáltatással kapcsolatban további információkat biztosító dokumentációkkal és egyéb hasznos hivatkozásokkal kapcsolatos tudnivalókat ismerteti. 14. táblázat: SupportAssist for Home PCs – források Tartalom Forrás Ugrás: Minimális követelmények, telepítés és termékjellemzők SupportAssist for Home PCs, 3.
16 Kapcsolatfelvétel a Dell-lel A Dell számos online és telefonos támogatási és szolgáltatási opciót biztosít. Az elérhetőség országonként, régiónként és termékenként eltérő lehet, és elképzelhető, hogy egyes szolgáltatások nem érhetők el az Ön térségében. Ha nem rendelkezik internetkapcsolattal, a kapcsolatfelvételi adatokat a vásárlást igazoló nyugtán, a csomagjegyzéken, a számlán vagy a Dell termékkatalógusban találja meg.
