Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist for Home PCs

Table Of Contents

SupportAssist for Home PCs הסרג 3.8

ךירדמ שמתשמל

December 2020

הרודהמ A00

Summary of content (48 pages)

PAGE 1
3.
PAGE 2
‫הערות‪ ,‬התראות ואזהרות‬ ‫הערה "הערה" מציינת מידע חשוב שמסייע להשתמש במוצר ביתר יעילות‪.‬‬ ‫התראה "זהירות" מציינת נזק אפשרי לחומרה או אובדן נתונים‪ ,‬ומסבירה כיצד ניתן למנוע את הבעיה‪.‬‬ ‫אזהרה אזהרה מציינת אפשרות לנזקי רכוש‪ ,‬נזקי גוף או מוות‪.‬‬ ‫© ‪ Dell Inc. 2020‬או החברות הבנות שלה‪ .‬כל הזכויות שמורות‪ EMC ,Dell .‬והסימנים המסחריים האחרים הם סימנים מסחריים של ‪ Dell Inc.‬או חברות הבת שלה‪ .‬סימנים‬ ‫מסחריים אחרים עשויים להיות סימנים מסחריים של בעליהם בהתאמה‪.
PAGE 3
‫תוכן עניינים‬ ‫פרק ‪ :1‬מבוא‪5......................................................................................................................................‬‬ ‫תכונות עיקריות‪5 .........................................................................................................................................................................‬‬ ‫מטרת המסמך‪5 ............................................................................................................................................
PAGE 4
‫התקן עדכוני מנהל התקן‪24 .........................................................................................................................................................‬‬ ‫הסר התקנה של עדכוני מנהל התקן‪25 ........................................................................................................................................‬‬ ‫הודעות אריח 'קבל מנהלי התקנים והורדות'‪25 ..................................................................................................................
PAGE 5
‫‪1‬‬ ‫מבוא‬ ‫‪ SupportAssist‬מאפשר אוטומציה של התמיכה מ‪ Dell-‬על ידי זיהוי יזום או חיזוי של בעיות חומרה ותוכנה במחשב שלך‪ SupportAssist .‬מטפל בבעיות‬ ‫בביצועי המחשב ובבעיות ייצוב‪ ,‬מונע איומי אבטחה‪ ,‬מנטר ומזהה כשלי חומרה ומבצע באופן אוטומטי את הליך החיבור לתמיכה הטכנית של ‪ .Dell‬בהתאם‬ ‫לתוכנית השירות של ‪ Dell‬שברשותך‪ SupportAssist ,‬גם יוצר באופן אוטומטי את בקשות התמיכה לבעיות המזוהות במהלך סריקה‪ .
PAGE 6
‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫העברת הגדרות הגיימינג שלך‪.‬‬ ‫העברת הסימניות ששמורות ב‪.Microsoft Edge-‬‬ ‫הפעלת אופטימיזציה של התוכנה האוטומטית ויכולות ההסרה של וירוסים ונוזקות במחשב עם תוכנית שירות בסיסית או שפג תוקפה באמצעות‬ ‫התמיכה בתוכנה של ‪.Dell‬‬ ‫תאימות ל‪.Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.
PAGE 7
‫טבלה ‪ .1‬יכולות ‪ SupportAssist‬ותוכניות שירות של ‪) Dell‬המשך(‬ ‫יכולותיה של‬ ‫‪SupportAssist‬‬ ‫תוכניות שירות של ‪Dell‬‬ ‫תיאור‬ ‫‪Basic‬‬ ‫)בסיסי(‬ ‫‪ProSupport‬‬ ‫‪Premium‬‬ ‫‪Support‬‬ ‫‪ProSupport‬‬ ‫‪Plus‬‬ ‫‪Premium‬‬ ‫‪Support‬‬ ‫‪Plus‬‬ ‫תמיכה בתוכנה‬ ‫של ‪(DSS) Dell‬‬ ‫וסרטוני ההדרכה הזמינים‬ ‫בדף פתרון הבעיות‪.‬‬ ‫סריקה ועדכון של‬ ‫מנהלי ההתקנים‬ ‫באופן ידני‬ ‫באפשרותך לסרוק ולהתקין‬ ‫באופן ידני את עדכוני מנהלי‬ ‫ההתקנים הזמינים עבור‬ ‫המחשב שלך‪.
PAGE 8
‫טבלה ‪ .1‬יכולות ‪ SupportAssist‬ותוכניות שירות של ‪) Dell‬המשך(‬ ‫תוכניות שירות של ‪Dell‬‬ ‫יכולותיה של‬ ‫‪SupportAssist‬‬ ‫תיאור‬ ‫אופטימיזציות‬ ‫אוטומטיות של‬ ‫המחשב‪3‬‬ ‫‪ SupportAssist‬עושה‬ ‫אופטימיזציה אוטומטית של‬ ‫המחשב שלך במהלך סריקות‬ ‫אוטומטיות‪.‬‬ ‫ציין שעה מועדפת‬ ‫ליצירת קשר‪4‬‬ ‫תוכל לציין שעה מועדפת‬ ‫ליצירת קשר‪ .‬נציג התמיכה‬ ‫הטכנית של ‪ Dell‬ייצור אתך‬ ‫קשר רק במהלך השעות‬ ‫שציינת‪.
PAGE 9
‫‪2‬‬ ‫תחילת העבודה עם ‪ SupportAssist‬עבור מחשבי ‪PC‬‬ ‫ביתיים‬ ‫‪ SupportAssist‬מותקן מראש בכל המחשבים הנשלחים ממפעל ‪ .Dell‬אם ‪ SupportAssist‬אינו מותקן מראש‪ ,‬בצע את ההוראות בסעיף זה כדי להתקין‪,‬‬ ‫להגדיר תצורה ולהשתמש ב‪.SupportAssist-‬‬ ‫דרישות מחשב מינימליות‬ ‫הטבלה הבאה מציגה את דרישות המחשב המינימליות להתקנת ‪ SupportAssist‬ולשימוש בו‪:‬‬ ‫טבלה ‪ .3‬דרישות מחשב מינימליות‬ ‫פרטים‬ ‫דרישות‬ ‫מערכת הפעלה‬ ‫הערה ‪ SupportAssist‬נתמך במערכות‬ ‫הפעלה של ‪ 32‬סיביות ושל ‪ 64‬סיביות‪.
PAGE 10
‫התקנת ‪SupportAssist for Home PCs‬‬ ‫כברירת מחדל‪ SupportAssist ,‬מותקן בכל המחשבים הנשלחים מהמפעל של ‪ .Dell‬אם ‪ SupportAssist‬אינו מותקן במחשב שלך‪ ,‬תוכל להוריד ולהתקין‬ ‫אותו באופן ידני‪.‬‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫● על המחשב לעמוד בדרישות המחשב המינימליות עבור התקנה של ‪ SupportAssist‬ושימוש בו‪ .‬ראה דרישות מחשב מינימליות בעמוד ‪.9‬‬ ‫● עליך להיות בעל הרשאות ניהול במחשב‪.‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬עבור אל ‪.www.dell.com/supportassistforpcs‬‬ ‫‪ .2‬לחץ על הורד כעת‪.‬‬ ‫הורדת הקובץ ‪ SupportAssistInstaller.
PAGE 11
‫לאחר סיום הסריקות והאופטימיזציות‪ ,‬יוצגו הפרטים הבאים בדף הבית ובדף היסטוריה‪:‬‬ ‫● גודל השטח שנחסך בכונן הקשיח‬ ‫● מספר עדכוני מנהלי התקנים שהותקנו‬ ‫● מספר הווירוסים או התוכנות הנוזקה שהוסרו‬ ‫האיור הבא מציג את תצוגת הסיכום של דף הבית‪:‬‬ ‫איור ‪ .2‬דף הבית ‪ -‬תצוגת סיכום‬ ‫כדי לעבור לתצוגת אריחים‪ ,‬לחץ על‬ ‫בעת פתיחת ‪.SupportAssist‬‬ ‫‪ .‬אם קיימת הודעה ממתינה או שאתה נדרש לבצע פעולה מסוימת על ידי ‪ ,SupportAssist‬תופיע תצוגת אריחים‬ ‫בהתאם לתוכנית השירות של המחשב שלך‪ ,‬האריחים הבאים מוצגים‪ .
PAGE 12
‫איור ‪ .3‬דף הבית ‪ -‬תצוגת אריחים‬ ‫הערה איורים ‪ ,2 ,1‬ו‪ 3 -‬הם למטרת המחשה בלבד‪ .‬התכונות השונות‪ ,‬כגון צבע הכותרת‪ ,‬לחצנים‪ ,‬וכד' שונות במחשבי ‪.Alienware‬‬ ‫הערה אם מזוהה בעיית חומרה קריטית במחשב‪ ,‬כל אריחי האופטימיזציה של המחשב מושבתים עד שתיצור בקשת תמיכה‪.‬‬ ‫בעת ריחוף מעל דגם המחשב או על תגית השירות המוצגים בממשק המשתמש של ‪ ,SupportAssist‬יוצגו תמונת המחשב ופרטיו‪ .‬הטבלה הבאה מתארת‬ ‫את פרטי המחשב המוצגים‪:‬‬ ‫טבלה ‪ .
PAGE 13
‫יצירת פרופיל ‪SupportAssist‬‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫עליך להיות בעל הרשאות ניהול במחשב‪.‬‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫פרופיל ‪ SupportAssist‬מאפשר לך לקבל את יכולות התמיכה האוטומטית הזמינות‪ ,‬בהתאם לתוכנית השירות של המחשב שלך‪ .‬באפשרותך ליצור פרופיל‬ ‫‪ SupportAssist‬באמצעות 'החשבון שלי' ב‪ Dell-‬או באמצעות חשבון המדיה החברתית שלך‪.‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬בפינה הימנית העליונה של ממש המשתמשק של ‪ ,SupportAssist‬לחץ על פרופיל ולאחר מכן לחץ על השלמת פרופיל‪.‬‬ ‫● אם לא אישרת את התנאים וההתניות של ‪ ,SupportAssist‬תוצג הודעה‪ .
PAGE 14
‫היכנס עם חשבון מדיה חברתית‪.‬‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫● עליך להיות בעל הרשאות ניהול במחשב‪.‬‬ ‫● תצטרך חשבון חוקי באחת הפלטפורמות הבאות של מדיה חברתית‪:‬‬ ‫○ ‪Google Plus‬‬ ‫○ ‪Facebook‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬בדף הכניסה של 'החשבון שלי' ב‪ ,Dell-‬לחץ על סמל המדיה החברתית המתאימה‪.‬‬ ‫‪ .2‬בדף הכניסה למדיה החברתית הרלוונטית‪ ,‬הזן את שם המשתמש או את כתובת הדוא"ל ואת הסיסמה בשדות המתאימים‪.‬‬ ‫‪ .3‬לחץ על כניסה‪.‬‬ ‫ייווצר 'החשבון שלי' ב‪ Dell-‬עם הפרטים שהזנת לכניסה לחשבונך במדיה החברתית‪.
PAGE 15
‫‪ .3‬אם ‪ SupportAssist‬חייב להתחבר לאינטרנט באמצעות רשת ‪ ,proxy‬בצע את הפעולות הבאות‪:‬‬ ‫‪ .a‬בחר באפשרות התחבר באמצעות ‪.proxy‬‬ ‫יוצגו שדות הגדרת ה‪.Proxy-‬‬ ‫‪ .b‬הזן את פרטי הכתובת‪ ,‬מספר היציאה‪ ,‬שם המשתמש והסיסמה‪.‬‬ ‫הערה למספר היציאה תוכל להזין חמש ספרות לכל היותר‪.‬‬ ‫‪ .4‬לחץ על שמור‪.‬‬ ‫תצורת הגדרות האינטרנט מוגדרת ומוצג דף הבית ‪.‬‬ ‫סריקות ואופטימיזציה מתוזמנות‬ ‫כברירת מחדל‪ SupportAssist ,‬סורק את המחשב כדי לזהות בעיות חומרה‪ ,‬עדכוני מנהלי התקנים ואת האופטימיזציות הנדרשות במחשב‪ .
PAGE 16
‫● אם גרסה חדשה יותר של ‪ SupportAssist‬זמינה‪ ,‬מוצגים הקישורים‬ ‫ועדכן כעת‪.‬‬ ‫‪ .2‬לחץ על עדכן כעת‪.‬‬ ‫תוצאות‬ ‫הורדת הגרסה העדכנית ביותר של ‪ SupportAssist‬מתבצעת כעת ומותקנת במחשב‪.‬‬ ‫הודעות‬ ‫כברירת מחדל‪ SupportAssist ,‬מציג הודעות לגבי בעיות חומרה ותוכנה‪ ,‬עדכונים של מנהלי התקנים‪ ,‬בקשות תמיכה פתוחות‪ ,‬תוכנית שירות‪ ,‬וכן הלאה‪.‬‬ ‫הודעות בממשק המשתמש של ‪SupportAssist‬‬ ‫הטבלה הבאה מציגה סיכום של ההודעות המוצגות כאשר אתה פותח את ‪:SupportAssist‬‬ ‫טבלה ‪ .
PAGE 17
‫● ב‪ Microsoft Windows 8-‬או ‪ ,8.1‬ההודעה מוצגת בשורת המשימות‪.‬‬ ‫● ב‪ ,Microsoft Windows 10-‬ההודעות מוצגות במרכז הפעולות של ‪.Windows‬‬ ‫הטבלה הבאה מציגה סיכום של סוגי ההודעות השונות המוצגות בשורת המשימות או במרכז הפעולות של ‪.Windows‬‬ ‫טבלה ‪ .6‬הודעות בשורת המשימות או במרכז הפעולות של ‪Windows‬‬ ‫מתי מוצגת ההודעה‬ ‫פעולה‬ ‫בממשק המשתמש של ‪ ,Dell Data Assistant‬דחית את האפשרות למחוק‬ ‫את המחשב הישן לאחר העברת הנתונים למחשב החדש‪..
PAGE 18
‫טבלה ‪ .7‬באנרים בדף הבית של ‪) SupportAssist‬המשך(‬ ‫מתי הבאנר מוצג‬ ‫פעולה‬ ‫לא נכנסת כמנהל מערכת למחשב שבו מופעל שירות ‪Dell‬‬ ‫‪.Migrate‬‬ ‫היכנס כמנהל מערכת כדי להעביר את הקבצים וההגדרות שלך‪.‬‬ ‫‪ 0‬עד ‪ 60‬ימים לפני שפג תוקפה של תוכנית השירות‪.‬‬ ‫לחץ על חדש כדי לחדש באופן מקוון את תוכנית השירות‪.‬‬ ‫התוקף של תוכנית השירות פג ובמהלך התקופה המאפשרת‬ ‫חידוש‪.‬‬ ‫לחץ על חדש כדי לחדש באופן מקוון את תוכנית השירות‪.‬‬ ‫התוקף של תוכנית השירות פג ולא במהלך התקופה‬ ‫המאפשרת חידוש‪.
PAGE 19
‫‪3‬‬ ‫סקירה כללית של תיקון המערכת‬ ‫תכונת תיקון המערכת מאפשרת לך להחזיר את המחשב באופן מיידי למצבו בנקודת זמן קודמת כדי לפתור בעיות באתחול או בעיות ביצועים אחרות‪ .‬תכונה‬ ‫זו מופעלת באופן אוטומטי במחשבים עם לפחות שטח פנוי בנפח של ‪ 50GB‬לפחות בכונן הקשיח ובמחשבים שבהם ‪ SupportAssist OS Recovery‬זמינה‪.‬‬ ‫עם זאת‪ ,‬אם שטח הכונן הקשיח הפנוי במחשב הוא פחות מ‪ ,50GB-‬תוכל להפעיל באופן ידני את התכונה ב‪ SupportAssist-‬או בהגדרות לוח הבקרה של‬ ‫מערכת ההפעלה‪.
PAGE 20
‫‪4‬‬ ‫סקירה כללית של איפוס המערכת‬ ‫תכונת איפוס המערכת מאפשרת לך לאפס את מערכת ההפעלה של המחשב‪ .‬באפשרותך לאפס את מערכת ההפעלה להגדרות היצרן או להתקין את‬ ‫הגרסה העדכנית ביותר של מערכת ההפעלה‪ .‬בהתאם למצב המחשב‪ ,‬ייתכן שהאפשרויות הבאות יהיו זמינות‪:‬‬ ‫● שחזור להגדרות יצרן ‪ -‬התקן את תמונת היצרן במחשב כדי לאפס את מערכת ההפעלה למצב שבו הייתה כאשר המחשב יצא ממפעל ‪.Dell‬‬ ‫● איפוס ועדכון – הורד והתקן את מערכת ההפעלה העדכנית ביותר במחשב‪ ,‬יחד עם מנהלי ההתקנים והיישומים הקריטיים‪.
PAGE 21
‫‪5‬‬ ‫סקירה כללית של ‪Dell Migrate‬‬ ‫‪ Dell Migrate‬הוא שירות המאפשר לך להעביר באופן מאובטח את הקבצים וההגדרות האישיים שלך למחשב ‪ Dell‬שלך מכל מחשב שעליו מותקנת מערכת‬ ‫הפעלה ‪ .Windows‬לאחר העברת הנתונים‪ ,‬תוכל למחוק ולאפס את המחשב הישן לפני שאתה מוכר‪ ,‬מעניק כמתנה או מוסר את המחשב בטרייד‪-‬אין‪ .‬כדי‬ ‫לרכוש את שירות ‪ Dell Migrate‬עבור המחשב שברשותך‪ ,‬עבור אל ‪. https://www.dell.com/Migrate‬‬ ‫הערה שירות ‪ Dell Migrate‬זמין רק עבור מחשבי ‪ ,Inspiron‬סדרה ‪ XPS ,G‬ו‪ Alienware-‬בארה"ב‪.
PAGE 22
‫העברת נתונים ממחשב ישן לחדש‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫ודא את הדברים הבאים‪:‬‬ ‫● שירות ‪ Dell Migrate‬זמין למחשב החדש שלך‪ .‬לקבלת הוראות לרכישה‪ ,‬עבור אל ‪.https://www.dell.com/Migrate‬‬ ‫● מערכת ההפעלה המותקנת במחשב הישן היא ‪ Windows 8.1‬ואילך‪.‬‬ ‫● מערכת ההפעלה המותקנת במחשב החדש היא ‪.Windows 10‬‬ ‫● המחשב הישן והחדש מחוברים לשקע חשמל‪.‬‬ ‫● אתה מחובר למחשב הישן והחדש כמנהל מערכת‪.‬‬ ‫● המחשב הישן והחדש מחוברים לאותה רשת מקומית‪.‬‬ ‫● קיים שטח דיסק מספיק שזמין במחשב החדש‪.
PAGE 23
‫‪ .8‬לחץ על סגור‪.‬‬ ‫דף הבית מוצג‪.‬‬ ‫השלבים הבאים‬ ‫כדי למחוק ולאפס את המחשב הישן שלך‪ ,‬לחץ על ‪ Erase This PC‬בממשק המשתמש של ‪ .Dell Data Assistant‬ראה מחיקה ואיפוס של מחשב ישן‬ ‫בעמוד ‪.23‬‬ ‫מחיקה ואיפוס של מחשב ישן‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫ודא את הדברים הבאים‪:‬‬ ‫● שירות ‪ Dell Migrate‬זמין למחשב החדש שלך‪ .‬לקבלת הוראות לרכישה‪ ,‬עבור אל ‪.https://www.dell.com/Migrate‬‬ ‫● מערכת ההפעלה המותקנת במחשב הישן היא ‪ Windows 8.1‬ואילך‪.‬‬ ‫● המחשב הישן שלך מחובר לשקע חשמל‪.
PAGE 24
‫‪6‬‬ ‫סקירת מנהלי התקנים והורדות‬ ‫עדכון מנהלי ההתקנים מסייע בשיפור ביצועי המחשב וצמצום סיכוני האבטחה של תיקון‪ .‬כברירת מחדל‪ SupportAssist ,‬סורק את המחשב שלך בכל שבוע‬ ‫כדי לאתר עדכונים זמינים עבור מנהלי התקנים והיישומים של ‪ Dell‬שהותקנו במחשב‪ .‬אם נדרש‪ ,‬תוכל להגדיר את תצורת התדירות שבה יבצע‬ ‫‪ SupportAssist‬את הסריקה‪ .‬ראה סריקות ואופטימיזציה מתוזמנות בעמוד ‪.15‬‬ ‫הערה במסמך זה‪ ,‬המונח מנהל התקן מתייחס ל‪ ,BIOS-‬למנהלי התקנים‪ ,‬לקושחה וליישומי ‪ Dell‬שהותקנו במחשב שלך‪.
PAGE 25
‫הערה אם תתקין גרסה חדשה יותר של ‪ BIOS‬הזמינה עבור המחשב שלך‪ ,‬לא תוכל להסיר את התקנת העדכון‪.‬‬ ‫הערה בתוך מערכת הפעלה של ‪ ,Windows‬הגדרת יצירת נקודת השחזור מנוטרלת כברירת מחדל‪ .‬כדי לאפשר ל‪ SupportAssist -‬ליצור נקודת‬ ‫שחזור‪ ,‬עליך לאפשר את יצירת נקודת השחזור בהגדרות של ‪.Windows‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬פתח את ‪ SupportAssist‬ולחץ על‬ ‫‪.‬‬ ‫‪ .2‬באריח קבל מנהלי התקנים והורדות ‪ ,‬לחץ על הפעל‪.
PAGE 26
‫טבלה ‪ .9‬הודעות אריח 'קבל מנהלי התקנים והורדות'‬ ‫סמל עדכון‬ ‫סמל אריח‬ ‫לא מוצג סמל‪.‬‬ ‫‪26‬‬ ‫סקירת מנהלי התקנים והורדות‬ ‫סוג עדכון‬ ‫תיאור‬ ‫אופציונלי או אין עדכון זמין‬ ‫אין עדכון זמין או זמין עדכון אופציונלי‪.‬‬ ‫מומלץ‬ ‫זמינים רק עדכונים מומלצים‪.‬‬ ‫דחוף‬ ‫זמינים רק עדכונים דחופים או עדכונים‬ ‫מכמה סוגים ‪.
PAGE 27
‫‪7‬‬ ‫סריקת חומרת המחשב‬ ‫הפעלת סריקת חומרה מאפשרת לך לזהות בעיות חומרה במחשב שלך‪ .‬כברירת מחדל‪ SupportAssist ,‬סורק את חומרת המחשב שלך פעם בחודש כדי‬ ‫לאתר בעיות חומרה‪ .‬תוכל גם לבצע אחת מהפעולות הבאות באופן ידני כדי לזהות בעיית חומרה‪:‬‬ ‫● סריקת רכיב חומרה ספציפי‬ ‫● הפעלת סריקת חומרה מהירה‬ ‫● הפעלת בדיקת מאמץ‬ ‫הערה אם ‪ SupportAssist‬ממוזער ומזוהה בעיה במהלך סריקה‪ ,‬מוצגת הודעה על האריח סרוק חומרה ‪ .‬ההודעה מופיעה על האריח במשך עד‬ ‫שבעה ימים‪ .
PAGE 28
‫שלבים‬ ‫‪ .1‬פתח את ‪ SupportAssist‬ולחץ על‬ ‫‪.‬‬ ‫‪ .2‬באריח סרוק חומרה ‪ ,‬לחץ על הפעל‪.‬‬ ‫תוצאות‬ ‫● אם לא מזוהה בעיה‪ ,‬תוצג הודעה מתאימה על האריח‪.‬‬ ‫● אם זוהתה בעיה והיא מחייבת יצירת בקשת תמיכה‪ ,‬אריחי האופטימיזציה מושבתים ומוצג דף פרטי הבעיה‪ .‬לקבלת הוראות בנוגע ליצירת בקשת‬ ‫תמיכה‪ ,‬ראה צור בקשת תמיכה עבור בעיות שזוהו בסריקה בעמוד ‪.36‬‬ ‫● אם מזוהה בעיה שאינה מחייבת יצירת בקשת תמיכה‪ ,‬כותרת הבעיה מוצגת מעל האריחים‪ ,‬הודעה מוצגת על האריח סרוק חומרה‪ ,‬ואריחי‬ ‫האופטימיזציה מושבתים‪ .
PAGE 29
‫טבלה ‪ .10‬הודעות אריח 'סרוק חומרה' )המשך(‬ ‫סמל סטטוס‬ ‫סמל מחשב‬ ‫סטטוס‬ ‫תיאור‬ ‫קריטי‬ ‫הערה אם מזוהה בעיית חומרה‬ ‫קריטית‪ ,‬אריחי האופטימיזציה של‬ ‫המחשב מושבתים עד שתיצור‬ ‫בקשת תמיכה‪.‬‬ ‫זוהתה בעיית חומרה במודול הזיכרון או‬ ‫בכוננים הקשיחים‪.
PAGE 30
‫‪8‬‬ ‫אופטימיזציה של המחשב‬ ‫‪ SupportAssist‬עוזר לך באופטימיזציה של המחשב על ידי הפעלת סדרת אבחונים לזיהוי שינויים בקבצים ובהגדרות במחשב‪ .‬האופטימיזציות של‬ ‫‪ SupportAssist‬משפרות את מהירות המחשב‪ ,‬זמינות שטח האחסון ויציבות המחשב שלך על‪-‬ידי‪:‬‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫ניקוי הקבצים הזמניים‬ ‫כוונון ביצועי המחשב‬ ‫אופטימיזציה של הרשת‬ ‫הסרת וירוסים‪ ,‬תוכנות נוזקה‪ ,‬ותוכנות שאינן רצויות ככל הנראה )‪(PUP‬‬ ‫האיור מציג את האריח כוונן ביצועים עבור אופטימיזציה של המחשב‪:‬‬ ‫איור ‪ .
PAGE 31
‫כוונון ביצועי המחשב‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫‪ SupportAssist‬משנה את הגדרות צריכת החשמל‪ ,‬קובץ הרישום והקצאות הזיכרון כדי להגביר את מהירות העיבוד של המחשב‪.‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬פתח את ‪ SupportAssist‬ולחץ על‬ ‫‪.‬‬ ‫‪ .2‬באריח כוונון ביצועים‪ ,‬לחץ על הפעל‪.‬‬ ‫במהלך האופטימיזציה‪ ,‬שם המשימה המתבצעת מוצג מעל האריחים והתקדמות הסריקה מוצגת על האריח‪.‬‬ ‫התראה אם תבטל את האופטימיזציה כשהיא מתבצעת‪ ,‬לא ניתן יהיה להחזיר את השינויים שבוצעו‪.‬‬ ‫תוצאות‬ ‫לאחר סיום האופטימיזציה‪ ,‬הודעה מתאימה מוצגת על האריח‪.
PAGE 32
‫תוצאות‬ ‫● מספר הווירוסים ותוכנות הנוזקה שהוסרו מוצג באריח הסר וירוסים ותוכנות נוזקה‪ ,‬בדף הבית ובדף היסטוריה‪.‬‬ ‫● אם מזוהות במחשב תוכנות לא רצויות‪ ,‬מספר התוכנות הלא רצויות שזוהו מוצג באריח הסר וירוסים ותוכנות נוזקה‪ .‬לקבלת הוראות בנוגע להסרת‬ ‫תוכנות לא רצויות‪ ,‬ראה הסר תוכנות לא רצויות בעמוד ‪.32‬‬ ‫הסר תוכנות לא רצויות‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫עליך להיות בעל הרשאות ניהול במחשב‪.‬‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫תוכנות לא רצויות )‪ (PUPs‬הן תוכנות המותקנות ברקע בעת התקנת יישום‪ .
PAGE 33
‫● אם מזוהה בעיה והיא אינה מחייבת יצירת בקשת תמיכה‪ ,‬כותרת הבעיה תוצג מעל האריחים‪ ,‬והודעה תוצג על האריח סרוק חומרה לאחר השלמת‬ ‫כל הסריקות‪.‬‬ ‫הערה סוג ההודעה תלוי בחומרת בעיית החומרה‪ .‬לקבלת מידע אודות סוגי ההודעות המוצגות על ידי ‪ ,SupportAssist‬ראה הודעות בעמוד ‪.16‬‬ ‫כדי להסתיר הודעה לגבי בעיה‪ ,‬לחץ על דלג‪.‬‬ ‫● אם מזוהות תוכנות לא רצויות )‪ ,(PUPs‬מוצגת הודעה על האריח הסר וירוסים ותוכנות נוזקה‪ .‬לקבלת הוראות בנוגע להסרת תוכנות לא רצויות‪,‬‬ ‫ראה הסר תוכנות לא רצויות בעמוד ‪.
PAGE 34
‫‪9‬‬ ‫סקירה כללית של העוזר הווירטואלי‬ ‫השתמש בעוזר הווירטואלי מכל דף כדי לפתור בעיות במחשב‪ ,‬לבצע אופטימיזציות או לשוחח בצ'אט עם נציג התמיכה הטכנית של ‪ .Dell‬כדי לפתור בעיה‪,‬‬ ‫העוזר הווירטואלי עשוי לבקש ממך לעדכן את מנהלי ההתקנים שלך או להפעיל את האופטימיזציות ‪ Clean Files‬או ‪ .Tune Performance‬כמו כן‪ ,‬הוא‬ ‫מספק סרטוני הדרכה לפתרון בעיות במחשב‪ .‬אם הבעיה לא נפתרה‪ ,‬תנותב בצורה חלקה לנציג תמיכה טכנית של ‪.
PAGE 35
‫איור ‪ .7‬עדכונים למנהלי התקנים‬ ‫איור ‪ .
PAGE 36
‫‪10‬‬ ‫יצירת בקשת תמיכה‬ ‫‪ SupportAssist‬מסייע לך לנטר את המחשב באופן פעיל ומעת לעת לאיתור תקלות חומרה או תוכנה‪ .‬אם מזוהה תקלה במחשב‪ SupportAssist ,‬מאפשר‬ ‫לך ליצור בקשת תמיכה מול התמיכה הטכנית של ‪ .Dell‬בהתאם לתוכנית השירות של המחשב שלך‪ SupportAssist ,‬יכול גם ליצור באופן אוטומטי בקשת‬ ‫תמיכה עבור הבעיה‪.‬‬ ‫הערה היכולת ליצור בקשות תמיכה באופן אוטומטי אינה זמינה למחשבים לאחר תום תקופת האחריות שלהם‪.
PAGE 37
‫צור בקשת תמיכה באופן ידני‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫בהתאם לרמת תוכנית השירות של המחשב‪ ,‬באפשרותך ליצור באופן ידני בקשת תמיכה לבעיות שלא זוהו על ידי ‪ .SupportAssist‬לקבלת מידע על היכולות‬ ‫של ‪ SupportAssist‬במסגרת תוכניות השירות השונות‪ ,‬ראה יכולות ‪ SupportAssist‬ותוכניות שירות של ‪ Dell‬בעמוד ‪.6‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬פתח את ‪ SupportAssist‬ולחץ על הלשונית קבל תמיכה‪.‬‬ ‫‪ .2‬לחץ על פתח בקשת תמיכה‪.
PAGE 38
‫טבלה ‪ .12‬דף סיכום בעיות‬ ‫מידע‬ ‫תיאור‬ ‫תג שירות‬ ‫המזהה הייחודי של המחשב‪ .‬תג השירות הוא מזהה אלפאנומרי‪.‬‬ ‫כתב אחריות‬ ‫תוכנית השירות ותאריך התפוגה שלה‪.‬‬ ‫נושא‬ ‫פרטי הבעיה שבגינה נוצרה בקשת התמיכה‪.‬‬ ‫מספר בקשת תמיכה‬ ‫מספר בקשת התמיכה לבעיה זו‪.‬‬ ‫רכיבים שניתן לשלוח‬ ‫כאשר ‪ SupportAssist‬מזהה תקלה במחשב שלך‪ ,‬ייתכן שרכיב חלופי יישלח אליך באופן אוטומטי‪ ,‬בהתאם לתוכנית השירות של המחשב שלך‪.
PAGE 39
‫‪11‬‬ ‫סקירת פתרון בעיות‬ ‫הדף פתרון בעיות מאפשר לך לפתור בעיות בקישוריות הרשת ובביצועי המחשב‪ .‬הוא גם מאפשר לסרוק רכיבי חומרה ספציפיים או את כל המחשב כדי‬ ‫לאתר בעיות חומרה ומספק קישורים לסרטוני הדרכה לגבי פתרון בעיות במערכת ההפעלה‪ ,‬בחומרת המחשב‪ ,‬בתוכנה ובקישוריות האינטרנט‪.‬‬ ‫הקישורים לפתרון בעיות הופעלו עבורך בהתאם לסוג חשבון המשתמש שלך‪ .‬לקבלת הוראות כיצד לדעת מהו סוג חשבון המשתמש שלך‪ ,‬עיין בתיעוד‬ ‫מערכת ההפעלה בכתובת ‪./https://support.microsoft.
PAGE 40
‫‪12‬‬ ‫סקירת ההיסטוריה‬ ‫הדף היסטוריה מציג מידע אודות הפעילויות והאירועים של ‪ SupportAssist‬שבוצעו במהלך ‪ 90‬הימים האחרונים לפי סדר כרונולוגי‪ .‬הפעולות המפורטות‬ ‫כוללות אופטימיזציות תוכנה‪ ,‬משימות פתרון בעיות‪ ,‬עדכוני מנהלי התקנים‪ ,‬סריקות חומרה וכן הלאה‪.‬‬ ‫כברירת מחדל‪ ,‬מוצג מידע אודות אירועים ופעולות שבוצעו במהלך השבוע הנוכחי‪ .‬תוכל להציג את הפרטים ליום מסוים או לחודש מלא‪ .‬תוכל גם לצפות‬ ‫בהיסטוריה של סוג ספציפי של אירועים על‪-‬ידי בחירת סוג האירוע הנדרש בתפריט בחר תצוגת היסטוריה‪.
PAGE 41
‫‪13‬‬ ‫קבלת תמיכה‬ ‫‪ SupportAssist‬מאפשר לך ליצור קשר עם נציגי התמיכה הטכנית של ‪ Dell‬באמצעות הטלפון‪ ,‬הצ'אט או המדיה החברתית‪.‬‬ ‫בדף קבל תמיכה רשומות אפשרויות העזרה והתמיכה שזמינות עבור המחשב שלך‪ .‬אפשרויות העזרה והתמיכה אליהן תוכל לגשת משתנות בהתאם‬ ‫לתוכנית השירות של המחשב שלך‪ ,‬ובהתאם לאזור שלך‪ .‬למידע אודות אפשרויות העזרה והתמיכה הזמינות לתוכניות שירות שונות‪ ,‬ראה יכולות‬ ‫‪ SupportAssist‬ותוכניות שירות של ‪ Dell‬בעמוד ‪.
PAGE 42
‫טבלה ‪ .13‬הדף 'קבל תמיכה' )המשך(‬ ‫תיאור‬ ‫התכונה‬ ‫למידע אודות שליחת קבצים לתמיכה הטכנית של ‪ ,Dell‬ראה שלח קבצים‬ ‫לתמיכה הטכנית של ‪ Dell‬בעמוד ‪ .42‬למידע אודות שליחת פעילות מחשב‬ ‫לתמיכה הטכנית של ‪ ,Dell‬ראה שלח קובצי יומן לתמיכה הטכנית של ‪Dell‬‬ ‫בעמוד ‪.43‬‬ ‫לחץ על הקישור כדי להציג מידע נוסף הרלוונטי למחשב‪.‬‬ ‫עוד משאבים של ‪Dell.com‬‬ ‫‪ 1‬מידע זה מוצג תמיד בשפה המתאימה למדינה או לאזור שבהם נרכש המחשב‪.
PAGE 43
‫שלח קובצי יומן לתמיכה הטכנית של ‪Dell‬‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫שלח את קובצי יומן פעילות המחשב לתמיכה הטכנית של ‪ Dell‬רק אם נציג התמיכה הטכנית של ‪ Dell‬ביקש אותם‪.‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬פתח את ‪ SupportAssist‬ולחץ על הלשונית קבל תמיכה‪.‬‬ ‫‪ .2‬בחלונית הימנית‪ ,‬לחץ על העלה קובץ יומן‪.‬‬ ‫תוצאות‬ ‫לאחר שהקובץ נשלח‪ ,‬מוצג‬ ‫ומוצגת ההודעה הקובץ הועלה בהצלחה‪.‬‬ ‫אפשר גישה מרחוק למחשב‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫● עליך להיות בעל הרשאות ניהול במחשב‪.‬‬ ‫● נציג התמיכה הטכנית של ‪ Dell‬צריך להתחיל הפעלה מרחוק עבור המחשב שלך‪.
PAGE 44
‫‪14‬‬ ‫שאלות נפוצות‬ ‫‪ .1‬כיצד אוכל לזהות את מספר ה‪ build-‬של מערכת ההפעלה המותקנת במחשב שלי?‬ ‫בצע את השלבים הבאים‪:‬‬ ‫‪ .a‬לחץ על התחל כדי לפתוח את תפריט התוכניות‪.‬‬ ‫‪ .b‬חפש ופתח את יישום הפעל‪.‬‬ ‫‪ .c‬הזן ‪ winver‬ולחץ על אישור‪.‬‬ ‫מספר ה‪ build-‬של מערכת ההפעלה יוצג‪ ,‬לדוגמה‪.OS Build 15063.1266 ,‬‬ ‫‪ .2‬כיצד אוכל לבדוק אם ‪ SupportAssist‬מותקן במחשב שלי?‬ ‫כדי לוודא ש‪ SupportAssist-‬מותקן‪ ,‬בצע את הפעולות הבאות‪:‬‬ ‫‪ .a‬לחץ על התחל כדי לפתוח את תפריט התוכניות‪.‬‬ ‫‪ .
PAGE 45
‫‪ .f‬הקלד ‪ "netstat -a -v | findstr /C:"5700‬והקש ‪.Enter‬‬ ‫● אם אף יישום אינו משתמש ביציאת ‪ ,5700‬לא יוצגו תוצאות‪.‬‬ ‫● אם יישום אחר כלשהו משתמש ביציאת ‪ ,5700‬מספר היציאה וסטטוס האזנה מוצגים‪.‬‬ ‫‪ .g‬הפעל מחדש את שירות ‪.Dell SupportAssist‬‬ ‫‪ .12‬נדרש זמן רב כדי לפתוח את ‪ .SupportAssist‬מה עליי לעשות?‬ ‫אם נדרש זמן רב כדי לפתוח את ‪ ,SupportAssist‬עליך לאתחל את שירות ה‪ .SupportAssist-‬בצע את השלבים הבאים‪:‬‬ ‫‪ .a‬לחץ על התחל כדי לפתוח את תפריט התוכניות‪.‬‬ ‫‪ .b‬חפש ופתח את יישום השירותים‪.
PAGE 46
‫אם ‪ SupportAssist‬לא הצליח לסרוק רכיב במהלך סריקת החומרה‪ ,‬הסטטוס מוגדר באופן שגוי מוצג‪ .‬לכן‪ ,‬אף הודעה אינה מוצגת על האריח סרוק‬ ‫חומרה‪ SupportAssist .‬יסרוק שוב את הרכיב במהלך הסריקה הידנית היזומה או האוטומטית הבאה‪.‬‬ ‫‪ .23‬היכן אוכל להציג את סיכום הקבצים וההגדרות שהועברו באמצעות ‪?Dell Migrate‬‬ ‫כדי להציג את הקבצים וההגדרות שהועברו בהפעלה האחרונה‪ ,‬עבור אל דף הבית של ‪ Dell Migrate‬ולחץ על הצג סיכום‪ .
PAGE 47
‫‪15‬‬ ‫משאבים עבור ‪SupportAssist for Home PCs‬‬ ‫סעיף זה מספק מידע אודות משאבי תיעוד וקישורים שימושיים אחרים המספקים מידע נוסף על ‪.SupportAssist for Home PCs‬‬ ‫טבלה ‪ .14‬משאבים עבור ‪SupportAssist for Home PCs‬‬ ‫תכנים‬ ‫משאב‬ ‫עבור אל‬ ‫דרישות מינימום‪ ,‬התקנה ותכונות מוצר‬ ‫מדריך למשתמש עבור ‪SupportAssist for‬‬ ‫‪Home PCs Version 3.
PAGE 48
‫‪16‬‬ ‫פנייה ל‪Dell-‬‬ ‫חברת ‪ Dell‬מציעה מספר אפשרויות לתמיכה‪ ,‬בטלפון או דרך האינטרנט‪ .‬הזמינות משתנה בהתאם למדינה‪/‬לאזור ולמוצר‪ ,‬וייתכן שחלק מהשירותים לא יהיו‬ ‫זמינים באזורך‪ .‬אם אין ברשותך חיבור אינטרנט פעיל‪ ,‬תוכל למצוא פרטי יצירת קשר בחשבונית הרכישה‪ ,‬תעודת המשלוח‪ ,‬החשבון או קטלוג המוצרים של‬ ‫‪.Dell‬‬ ‫יצירת קשר עם ‪ Dell‬בנושאי מכירות‪ ,‬תמיכה טכנית או שירות‬ ‫לקוחות‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬עבור אל ‪.https://www.dell.com/support‬‬ ‫‪ .2‬בחר את המדינה או האזור שלך ברשימת הבחירה בתחתית הדף‪.