Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές, έκδοση 3.8 Εγχειρίδιο χρήστη
- Εισαγωγή
- Πρώτα βήματα στο SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές
- Ελάχιστες απαιτήσεις υπολογιστή
- Εγκατάσταση του SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές
- Περιβάλλον εργασίας χρήστη SupportAssist
- Αλλαγή ρύθμισης γλώσσας
- Δημιουργία προφίλ SupportAssist
- Ενημέρωση στοιχείων επικοινωνίας και διεύθυνσης αποστολής
- Χρήση διαφορετικού προφίλ SupportAssist
- Διαμόρφωση ρυθμίσεων ίντερνετ
- Προγραμματισμένες σαρώσεις και βελτιστοποιήσεις
- Μη αυτόματη αναβάθμιση του SupportAssist
- Ειδοποιήσεις
- Κατάργηση εγκατάστασης του SupportAssist
- Επισκόπηση επιδιόρθωσης συστήματος
- Επισκόπηση επαναφοράς συστήματος
- Επισκόπηση του Dell Migrate
- Επισκόπηση προγραμμάτων οδήγησης και στοιχείων λήψης
- Σάρωση υλικού του υπολογιστή
- Βελτιστοποίηση του υπολογιστή
- Επισκόπηση εικονικού βοηθού
- Δημιουργία αιτήματος υποστήριξης
- Επισκόπηση αντιμετώπισης προβλημάτων
- Επισκόπηση ιστορικού
- Λήψη υποστήριξης
- Συχνές ερωτήσεις
- Πόροι για το SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές
- Επικοινωνία με την Dell
Αποστολή αρχείων στην τεχνική υποστήριξη της Dell
Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία
Αν σας ζητηθεί από έναν εκπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης της Dell, μπορείτε να στείλετε αρχεία που περιγράφουν το πρόβλημα του
υπολογιστή σας ή οποιοδήποτε άλλο συγκεκριμένο αρχείο που ζητά ο εκπρόσωπος υποστήριξης. Μπορείτε να στείλετε αρχεία της
μορφής ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT, PDF, XLS ή XLSX.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το μέγιστο μέγεθος του αρχείου που μπορείτε να στείλετε είναι 4 MB.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Μέσα σε μία ημέρα μπορείτε να στείλετε έως και τρία αρχεία. Αν έχετε πολλά αρχεία, συμπιέστε τα σε μορφή .zip
και στείλτε το αρχείο ZIP.
Βή
ματα
1. Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε την καρτέλα Λήψη υποστήριξης.
2. Στο δεξί παράθυρο, πατήστε Αποστολή αρχείων.
3. Στο παράθυρο Upload files, πατήστε Browse, επιλέξτε το απαιτούμενο αρχείο και μετά πατήστε Upload.
Αποτελέσματα
Μετά την αποστολή του αρχείου, εμφανίζεται το και το μήνυμα Η αποστολή του αρχείου ήταν επιτυχής.
Αποστολή αρχείων καταγραφής στην τεχνική
υποστήριξη της Dell
Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία
Στείλτε τα αρχεία καταγραφής δραστηριότητας του υπολογιστή στην τεχνική υποστήριξη της Dell εάν αυτό σας ζητηθεί από τον
εκπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης της Dell.
Βήματα
1. Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε την καρτέλα Λήψη υποστήριξης.
2. Στο δεξί παράθυρο, πατήστε Αποστολή αρχείου καταγραφής.
Αποτελέσματα
Μετά την αποστολή του αρχείου, εμφανίζεται το
και το μήνυμα Η αποστολή του αρχείου ήταν επιτυχής.
Παροχή άδειας για απομακρυσμένη πρόσβαση στον
υπολογιστή
Προϋποθέσεις
● Πρέπει να διαθέτετε δικαιώματα διαχειριστή στον υπολογιστή.
● Μια περίοδος απομακρυσμένης λειτουργίας για τον υπολογιστή σας πρέπει να εκκινηθεί από τον εκπρόσωπο τεχνικής
υποστήριξης της Dell.
Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία
Για ορισμένα προβλήματα, ο εκπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης πρέπει να αποκτήσει απομακρυσμένη πρόσβαση στον υπολογιστή
σας για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Μπορείτε να επιτρέψετε στον εκπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης να προσπελάσει
απομακρυσμένα τον υπολογιστή σας.
50
Λήψη υποστήριξης