SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές, έκδοση 3.8 Εγχειρίδιο χρήστη December 2020 Αναθ.
Σημείωση, προσοχή και προειδοποίηση ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η ΣΗΜΕΙΩΣΗ υποδεικνύει σημαντικές πληροφορίες που σας βοηθούν να χρησιμοποιείτε καλύτερα το προϊόν σας. ΠΡΟΣΟΧΗ: Η ΠΡΟΣΟΧΗ υποδεικνύει είτε ενδεχόμενη ζημιά στο υλισμικό είτε απώλεια δεδομένων και σας ενημερώνει για τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να αποφύγετε το πρόβλημα. ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Η ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ υποδεικνύει ότι υπάρχει το ενδεχόμενο να προκληθεί υλική ζημιά, τραυματισμός ή θάνατος. © 2020 Dell Inc. ή οι θυγατρικές της. Με επιφύλαξη παντός δικαιώματος.
Πίνακας περιεχομένων Κεφάλαιο 1: Εισαγωγή.................................................................................................................... 5 Κύρια χαρακτηριστικά......................................................................................................................................................... 5 Σκοπός του εγγράφου.........................................................................................................................................................
Εγκατάσταση ενημερώσεων προγραμμάτων οδήγησης........................................................................................... 31 Απεγκατάσταση ενημερώσεων προγραμμάτων οδήγησης...................................................................................... 32 Ειδοποιήσεις πλακιδίου Λήψη προγραμμάτων οδήγησης και στοιχείων λήψης.................................................. 33 Κεφάλαιο 7: Σάρωση υλικού του υπολογιστή........................................................................
1 Εισαγωγή Το SupportAssist αυτοματοποιεί την υποστήριξη της Dell, καθώς εντοπίζει προληπτικά και προγνωστικά τα προβλήματα υλικού και λογισμικού στον υπολογιστή σας. Το SupportAssist επιλύει προβλήματα απόδοσης και σταθεροποίησης του υπολογιστή, αποτρέπει απειλές ασφαλείας, παρακολουθεί και εντοπίζει αστοχίες υλικού και αυτοματοποιεί τη διαδικασία επικοινωνίας με την τεχνική υποστήριξη της Dell.
Για πληροφορίες σχετικά με τη χρήση του SupportAssist σε υπολογιστές με λειτουργικό σύστημα Windows 10 σε S Mode, ανατρέξτε στον Οδηγό χρήσης του SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές με Windows 10 σε S Mode που διατίθεται στη σελίδα υποστήριξης του SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές. Χρήστες του οδηγού Το παρόν έγγραφο προορίζεται για χρήστες που χρησιμοποιούν το SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές για να παρακολουθούν τη λειτουργία υπολογιστών με λειτουργικό σύστημα Windows 8 ή Windows 10.
Πίνακας 1. Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell Δυνατότητες του SupportAssist Περιγραφή Προγραμματισ μός σαρώσεων υλικού και λογισμικού Μπορείτε να προγραμματίσετε σαρώσεις υλικού και λογισμικού ανάλογα με την προτίμησή σας. Το SupportAssist εκτελεί τις σαρώσεις βάσει του προγράμματος. Μη αυτόματη εκκαθάριση αρχείων Μπορείτε να εκκαθαρίσετε προσωρινά, πλεονάζοντα και άλλα ανεπιθύμητα αρχεία από τον υπολογιστή σας.
Πίνακας 1. Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell (συνεχίζεται) Δυνατότητες του SupportAssist Περιγραφή Basic να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνσή σας για να γίνει η αποστολή του ανταλλακτικού εξαρτήματος. Αυτόματη αποστολή εξαρτημάτων μέσω αυτόματων σαρώσεων Αν κατά τη διάρκεια μιας αυτόματης σάρωσης εντοπιστεί πρόβλημα σε εξαρτήματα που καλύπτονται από την εγγύηση, θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνσή σας για να γίνει η αποστολή του ανταλλακτικού εξαρτήματος.
Πίνακας 1. Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell (συνεχίζεται) Δυνατότητες του SupportAssist Περιγραφή και δημιουργία αιτημάτων υποστήριξης για πρόληψη βλαβών3 αποστέλλεται μια ειδοποίηση. Το SupportAssist ανοίγει ένα αίτημα υποστήριξης και ο εκπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης της Dell επικοινωνεί μαζί σας για την αποστολή του ανταλλακτικού.
Πίνακας 2. Άλλες παροχές υπηρεσιών Παροχή υπηρεσιών Περιγραφή Διαθεσιμότητα Dell Software Support (DSS) Ενεργοποιεί δυνατότητες για αυτόματες βελτιστοποιήσεις λογισμικού, καθώς και δυνατότητες αφαίρεσης ιών και κακόβουλου λογισμικού, σε έναν υπολογιστή με σχέδιο υπηρεσιών Basic ή σχέδιο υπηρεσιών που έχει λήξει.
2 Πρώτα βήματα στο SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές Το SupportAssist είναι προεγκατεστημένο σε όλους τους υπολογιστές που αποστέλλονται από το εργοστάσιο της Dell. Αν το SupportAssist δεν είναι προεγκατεστημένο, ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται στην παρούσα ενότητα για να εγκαταστήσετε, να διαμορφώσετε και να χρησιμοποιήσετε το SupportAssist.
Πίνακας 3. Ελάχιστες απαιτήσεις υπολογιστή (συνεχίζεται) Στοιχεία Απαιτήσεις ● ● ● ● https://downloads.dell.com https://www.dell.com https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com Εγκατάσταση του SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές Από προεπιλογή, το SupportAssist είναι εγκατεστημένο σε όλους τους υπολογιστές που αποστέλλονται από το εργοστάσιο της Dell. Εάν το SupportAssist δεν είναι εγκατεστημένο στον υπολογιστή σας, μπορείτε να κάνετε μη αυτόματη λήψη και εγκατάσταση του SupportAssist.
Αριθμός 1. Σελίδα Home – προεπιλεγμένη προβολή Μετά την ολοκλήρωση των σαρώσεων και των βελτιστοποιήσεων, εμφανίζονται οι παρακάτω λεπτομέρειες στην Αρχική σελίδα και στη σελίδα Ιστορικό: ● Χώρος σκληρού δίσκου που ανακτήθηκε ● Αριθμός ενημερώσεων προγραμμάτων οδήγησης που εγκαταστάθηκαν ● Αριθμός ιών ή κακόβουλων λογισμικών που αφαιρέθηκαν Στην παρακάτω εικόνα εμφανίζεται η συνοπτική προβολή της Αρχικής σελίδας: Αριθμός 2. Αρχική σελίδα — Προβολή περίληψης .
● ● ● ● ● ● Λήψη προγραμμάτων οδήγησης & στοιχείων λήψης Σάρωση υλικού Εκκαθάριση αρχείων Ρύθμιση απόδοσης Βελτιστοποίηση δικτύου Αφαίρεση ιών & κακόβουλου λογισμικού ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν δεν έχετε δικαιώματα διαχειριστή στον υπολογιστή, ενεργοποιείται μόνο το πλακίδιο Σάρωση υλικού. Στην παρακάτω εικόνα εμφανίζεται η προβολή πλακιδίων της Αρχικής σελίδας: Αριθμός 3. Αρχική σελίδα — Προβολή πλακιδίων ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Οι εικόνες 1, 2 και 3 παρέχονται ως παράδειγμα μόνο.
Αλλαγή ρύθμισης γλώσσας Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Το SupportAssist είναι διαθέσιμο σε 25 γλώσσες. Από προεπιλογή, το SupportAssist έχει ρυθμιστεί στην ίδια γλώσσα με εκείνη του λειτουργικού συστήματος. Μπορείτε να αλλάξετε τη γλώσσα ανάλογα με τις προτιμήσεις σας. Βήματα 1. Στη πάνω δεξιά γωνία της διασύνδεσης χρήστη του SupportAssist, πατήστε το εικονίδιο των ρυθμίσεων και μετά πατήστε Επιλογή γλώσσας. Εμφανίζεται η λίστα με τις διαθέσιμες γλώσσες. 2. Επιλέξτε τη γλώσσα που προτιμάτε. 3.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η δυνατότητα αυτόματης δημιουργίας αιτημάτων υποστήριξης είναι διαθέσιμη και ενεργοποιημένη μόνο σε υπολογιστές με ενεργό σχέδιο υπηρεσιών ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support ή Premium Support Plus. 7. Πατήστε Τέλος. ● Εάν τα στοιχεία αποστολής δεν είναι έγκυρα, εμφανίζεται ένα μήνυμα για ενημέρωση των στοιχείων. Πατήστε Ενημέρωση και τέλος για να ενημερώσετε τα στοιχεία.
● Εάν τα στοιχεία αποστολής δεν είναι έγκυρα, εμφανίζεται ένα μήνυμα για ενημέρωση των στοιχείων. Πατήστε Ενημέρωση και τέλος για να ενημερώσετε τα στοιχεία. ● Εάν τα στοιχεία αποστολής είναι έγκυρα, εμφανίζεται η σελίδα Home. Χρήση διαφορετικού προφίλ SupportAssist Προϋποθέσεις Πρέπει να διαθέτετε δικαιώματα διαχειριστή στον υπολογιστή. Βήματα 1. Στη πάνω δεξιά γωνία του περιβάλλοντος εργασίας χρήστη του SupportAssist, πατήστε το όνομα χρήστη και επιλέξτε Χρήση διαφορετικού προφίλ. 2. Πατήστε Συνέχεια.
Προγραμματισμός αυτόματων σαρώσεων και βελτιστοποιήσεων Προϋποθέσεις Πρέπει να διαθέτετε δικαιώματα διαχειριστή στον υπολογιστή. Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Το SupportAssist σαρώνει αυτόματα τον υπολογιστή σας για να εντοπίζει ενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης, προβλήματα υλικού και τις απαιτούμενες βελτιστοποιήσεις. Μπορείτε να επιλέξετε την προτιμώμενη ώρα, συχνότητα και ημέρα που επιθυμείτε για τη σάρωση του υπολογιστή σας από το SupportAssist. Βήματα 1.
Ειδοποιήσεις στη διασύνδεση χρήστη του SupportAssist Ο παρακάτω πίνακας παρουσιάζει μια περίληψη των ειδοποιήσεων που εμφανίζονται όταν ανοίγετε το SupportAssist: Πίνακας 5. Ειδοποιήσεις στη διασύνδεση χρήστη του SupportAssist Όταν εμφανίζεται η ειδοποίηση Ενέργεια Δεν έχει δημιουργηθεί προφίλ SupportAssist. ● Πατήστε Ολοκλήρωση προφίλ για να δημιουργήσετε ένα προφίλ SupportAssist. Βλ. Δημιουργία προφίλ SupportAssist στη σελίδα 15.
Πίνακας 6. Ειδοποιήσεις γραμμής εργασιών ή Κέντρου Ενεργειών Windows Όταν εμφανίζεται η ειδοποίηση Ενέργεια Στη διασύνδεση χρήστη του Dell Data Assistant, απορρίψατε τη διαγραφή των δεδομένων στον παλιό υπολογιστή σας μετά από τη μετεγκατάσταση των δεδομένων στον νέο υπολογιστή. Πατήστε στην ειδοποίηση για να ανοίξετε το Dell Data Assistant ή για αναβολή της ειδοποίησης.
● Ανάλογα με την έκδοση του λειτουργικού συστήματος που είναι εγκατεστημένο στον υπολογιστή σας, εμφανίζεται μια ειδοποίηση στη γραμμή εργασιών ή στο Κέντρο ενεργειών των Windows. ● Εμφανίζεται ένα μπάνερ στην Αρχική σελίδα του SupportAssist. Μπορείτε να ανανεώσετε ή να αναβαθμίσετε το πρόγραμμα υπηρεσιών σας μέσω των συνδέσμων που παρέχονται στην ειδοποίηση ή στο μπάνερ.
Εμφανίζεται η σελίδα Απεγκατάσταση ή αλλαγή προγράμματος. 2. Κάντε δεξί κλικ στο Dell SupportAssist και πατήστε Κατάργηση εγκατάστασης. 3. Όταν σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε την κατάργηση εγκατάστασης, πατήστε Ναι. Αποτελέσματα Το SupportAssist έχει απεγκατασταθεί.
3 Επισκόπηση επιδιόρθωσης συστήματος Η δυνατότητα επιδιόρθωσης συστήματος σας επιτρέπει να μεταβαίνετε άμεσα σε προηγούμενο χρονικό σημείο στον υπολογιστή σας για να επιλύσετε ζητήματα εκκίνησης ή οποιαδήποτε άλλα ζητήματα απόδοσης. Η δυνατότητα αυτή ενεργοποιείται αυτόματα σε υπολογιστές που διαθέτουν τουλάχιστον 50 GB ελεύθερου χώρου στον σκληρό δίσκο και το SupportAssist OS Recovery.
2. Επιλέξτε Yes, restart. Ο υπολογιστής επανεκκινείται και εμφανίζεται η διασύνδεση χρήστη του SupportAssist OS Recovery. ● Εάν το ζήτημα διορθωθεί, εμφανίζεται η κατάσταση Everything's back to normal. Πατήστε DONE. ● Εάν το ζήτημα δεν μπορεί να διορθωθεί ή εάν η επιδιόρθωση δεν ήταν επιτυχής, εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος. Επιλέξτε RESET OPTIONS για να πραγματοποιήσετε επαναφορά του λειτουργικού συστήματος του υπολογιστή σας. Βλ.
4 Επισκόπηση επαναφοράς συστήματος Η δυνατότητα επαναφοράς συστήματος σας διευκολύνει να πραγματοποιήσετε επαναφορά του λειτουργικού συστήματος του υπολογιστή σας. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε επαναφορά του λειτουργικού συστήματος στην εργοστασιακή κατάσταση ή να εγκαταστήσετε την πιο πρόσφατη έκδοση του λειτουργικού συστήματος.
Επαναφορά του υπολογιστή σας και ενημέρωση του λειτουργικού συστήματος Προϋποθέσεις ● Ο υπολογιστής σας πρέπει να είναι συνδεδεμένος σε πρίζα. ● Ο υπολογιστής σας πρέπει να έχει ενεργή σύνδεση στο Internet. Βήματα 1. Ανοίξτε το SupportAssist, μεταβείτε στις επιλογές Troubleshooting > Erase everything and reset my PC to its original state και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Reset my PC. 2. Επιλέξτε Yes, reboot.
5 Επισκόπηση του Dell Migrate Το Dell Migrate είναι μια υπηρεσία που παρέχεται κατόπιν αιτήματος και σας δίνει τη δυνατότητα να πραγματοποιήσετε με ασφάλεια μετεγκατάσταση των προσωπικών αρχείων και ρυθμίσεών σας, από οποιονδήποτε υπολογιστή με λειτουργικό σύστημα Windows προς τον υπολογιστή Dell που διαθέτετε. Μετά την μετεγκατάσταση των δεδομένων σας, μπορείτε να διαγράψετε τα δεδομένα από τον παλιό υπολογιστή και κάνετε επαναφορά του υπολογιστή, προτού τον πουλήσετε, δωρίσετε ή ανταλλάξετε.
Μετεγκατάσταση δεδομένων από παλιό υπολογιστή σε νέο υπολογιστή Προϋποθέσεις Βεβαιωθείτε για τα εξής: ● Η υπηρεσία Dell Migrate είναι διαθέσιμη για τον νέο υπολογιστή σας. Για οδηγίες αγοράς, μεταβείτε στη διεύθυνση https:// www.dell.com/Migrate. ● Το λειτουργικό σύστημα που είναι εγκατεστημένο στον παλιό υπολογιστή είναι Windows 8.1 ή νεότερη έκδοση. ● Το λειτουργικό σύστημα που είναι εγκατεστημένο στον νέο υπολογιστή είναι Windows 10.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν ο παλιός υπολογιστής διαθέτει περισσότερες από μία μονάδες δίσκου και ο νέος υπολογιστής μόνο μία μονάδα δίσκου, δημιουργείται ξεχωριστός φάκελος για κάθε μονάδα δίσκου στην προεπιλεγμένη τοποθεσία, για παράδειγμα Migration_D_Drive. 5. Πατήστε Migrate now. Αν εκτελούνται οποιεσδήποτε άλλες εφαρμογές στον νέο υπολογιστή, σας ζητείται να κλείσετε τις εφαρμογές και να συνεχίσετε ή να ακυρώσετε τη διαδικασία μετεγκατάστασης. 6.
● Επανεκκίνηση για έναρξη του Dell Reset — Γίνεται επανεκκίνηση του υπολογιστή και εμφανίζεται η διασύνδεση χρήστη του Dell SupportAssist OS Recovery. Ορίστε την κατάλληλη επιλογή επαναφοράς και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη, για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία διαγραφής και επαναφοράς. ● Εκκίνηση της Επαναφοράς των Windows — Εμφανίζονται οι επιλογές επαναφοράς των Windows. Ορίστε την κατάλληλη επιλογή και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη, για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία διαγραφής και επαναφοράς. 4.
6 Επισκόπηση προγραμμάτων οδήγησης και στοιχείων λήψης Η ενημέρωση των προγραμμάτων οδήγησης συμβάλλει στη βελτίωση της απόδοσης του υπολογιστή και στην προστασία του από κινδύνους ασφαλείας. Από προεπιλογή, το SupportAssist πραγματοποιεί σάρωση του υπολογιστή σας κάθε εβδομάδα για να εντοπίσει διαθέσιμες ενημερώσεις για προγράμματα οδήγησης και εφαρμογές της Dell που είναι εγκατεστημένες στον υπολογιστή σας.
Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Το SupportAssist πραγματοποιεί σάρωση του υπολογιστή σας και προτείνει προληπτικά ενημερώσεις διαθέσιμες για τα προγράμματα οδήγησης του υπολογιστή και τις εφαρμογές της Dell. Προτού εγκαταστήσετε μια ενημέρωση προγράμματος οδήγησης, το SupportAssist δημιουργεί αυτόματα ένα σημείο αποκατάστασης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το σημείο αποκατάστασης για να απεγκαταστήσετε την ενημέρωση του προγράμματος οδήγησης και να επαναφέρετε τον υπολογιστή στην προηγούμενη κατάστασή του.
Βήματα 1. Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε Ιστορικό. 2. Στη σελίδα Ιστορικό πατήστε την απαιτούμενη σύνδεση Αποκατάσταση συστήματος. Εμφανίζεται ένα μήνυμα που αναφέρει ότι ο υπολογιστής θα αποκατασταθεί στην κατάσταση στην οποία δημιουργήθηκε το σημείο αποκατάστασης. 3. Πατήστε Αποκατάσταση. Ο υπολογιστής κάνει αυτόματη επανεκκίνηση για να απεγκαταστήσει την ενημέρωση.
7 Σάρωση υλικού του υπολογιστή Η εκτέλεση μιας σάρωσης υλικού σάς δίνει τη δυνατότητα να εντοπίσετε προβλήματα υλικού στον υπολογιστή σας. Από προεπιλογή, το SupportAssist πραγματοποιεί σάρωση στο υλικό του υπολογιστή σας μία φορά τον μήνα για τον εντοπισμό προβλημάτων υλικού.
Εκτέλεση γρήγορης σάρωσης υλικού Προϋποθέσεις Πρέπει να διαθέτετε δικαιώματα διαχειριστή στον υπολογιστή. Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Μια γρήγορη σάρωση του υπολογιστή εντοπίζει προβλήματα σε στοιχεία υλικού, όπως στον σκληρό δίσκο, στον επεξεργαστή, στη μονάδα μνήμης και ούτω καθεξής. Βήματα 1. Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε το . 2. Στο πλακίδιο Σάρωση υλικού, πατήστε Εκτέλεση. Αποτελέσματα ● Αν δεν εντοπιστεί κάποιο πρόβλημα, εμφανίζεται σε κάθε πλακίδιο η ανάλογη ειδοποίηση.
Ειδοποιήσεις πλακιδίου σάρωσης υλικού Στον παρακάτω πίνακα περιγράφονται οι διάφορες ειδοποιήσεις κατάστασης που εμφανίζονται στο πλακίδιο Σάρωση υλικού όταν εντοπίζεται ένα πρόβλημα κατά τη διάρκεια μιας γρήγορης σάρωσης υλικού ή μιας δοκιμής αντοχής του υπολογιστή: Πίνακας 10. Ειδοποιήσεις πλακιδίου σάρωσης υλικού Εικονίδιο κατάστασης Εικονίδιο υπολογιστή Δεν εμφανίζεται κάποιο εικονίδιο. Κατάσταση Περιγραφή Κανονική Δεν εντοπίστηκαν προβλήματα υλικού.
8 Βελτιστοποίηση του υπολογιστή Το SupportAssist σάς βοηθά να βελτιστοποιείτε τον υπολογιστή σας με την εκτέλεση μιας σειράς διαγνωστικών ελέγχων για τον εντοπισμό των τροποποιήσεων που έχουν γίνει σε αρχεία και ρυθμίσεις του υπολογιστή.
Ρύθμιση απόδοσης υπολογιστή Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Το SupportAssist προσαρμόζει τις ρυθμίσεις ενέργειας, το αρχείο μητρώου και την εκχώρηση μνήμης για μεγιστοποίηση της ταχύτητας επεξεργασίας του υπολογιστή. Βήματα 1. Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε το . 2. Στο πλακίδιο Ρύθμιση απόδοσης, πατήστε Εκτέλεση. Κατά τη διάρκεια της βελτιστοποίησης, το όνομα της εργασίας που εκτελείται εμφανίζεται πάνω από τα πλακίδια και η πρόοδος της σάρωσης εμφανίζεται στο πλακίδιο.
Βήματα 1. Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε το . 2. Στο πλακίδιο Αφαίρεση ιών και κακόβουλου λογισμικού, πατήστε Εκτέλεση. Κατά τη διάρκεια της βελτιστοποίησης, το όνομα της εργασίας που εκτελείται εμφανίζεται πάνω από τα πλακίδια και η πρόοδος της σάρωσης εμφανίζεται στο πλακίδιο. ΠΡΟΣΟΧΗ: Εάν ακυρώσετε τη βελτιστοποίηση την ώρα που βρίσκεται σε εξέλιξη, οι αλλαγές που είχαν ήδη εκτελεστεί δεν αναστρέφονται.
Εκτέλεση όλων των σαρώσεων και βελτιστοποιήσεων για τον υπολογιστή Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Εκκινήστε μια πλήρη σάρωση υπολογιστή για να εντοπίσετε προβλήματα υλικού, απαιτούμενες βελτιστοποιήσεις, καθώς και ενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης ή εφαρμογών της Dell που είναι εγκατεστημένες στον υπολογιστή σας. Βήματα 1. Κάντε μία από τις παρακάτω ενέργειες: ● Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε Έναρξη τώρα. ● Ανοίξτε το SupportAssist, κάντε κλικ στο και μετά πατήστε Εκτέλεση όλων.
9 Επισκόπηση εικονικού βοηθού Χρησιμοποιήστε τον εικονικό οδηγό από οποιαδήποτε σελίδα, για την αντιμετώπιση προβλημάτων του υπολογιστή σας, για την εκτέλεση βελτιστοποιήσεων ή για συνομιλία με έναν εκπρόσωπο της τεχνικής υποστήριξης της Dell. Για την αντιμετώπιση ενός προβλήματος, ο εικονικός οδηγός ενδέχεται να σας ζητήσει να ενημερώσετε τα προγράμματα οδήγησης ή να εκτελέσετε τις βελτιστοποιήσεις Καθαρισμός αρχείων ή Συντονισμός απόδοσης.
Αριθμός 7. Ενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης Αριθμός 8.
10 Δημιουργία αιτήματος υποστήριξης Το SupportAssist σάς βοηθά να παρακολουθείτε προληπτικά και περιοδικά τον υπολογιστή σας για προβλήματα υλικού ή λογισμικού. Εάν εντοπιστεί κάποιο πρόβλημα στον υπολογιστή σας, το SupportAssist σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα αίτημα υποστήριξης προς την τεχνική υποστήριξη της Dell. Ανάλογα με το σχέδιο υπηρεσιών του υπολογιστή σας, το SupportAssist ενδέχεται επίσης να δημιουργεί αυτόματα ένα αίτημα υποστήριξης για το πρόβλημα.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν δεν έχετε δικαιώματα διαχειριστή στον υπολογιστή, δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε τα στοιχεία επικοινωνίας και τη διεύθυνση αποστολής. 4. Στη σελίδα περίληψη, πατήστε Τέλος. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Μπορείτε να προβάλλετε τις λεπτομέρειες και να παρακολουθείτε την κατάσταση του αιτήματος υποστήριξης στη σελίδα Ιστορικό. Εμφανίζεται η προβολή πλακιδίων της Αρχικής σελίδας και προβάλλεται η κατάσταση Ανοιχτό αίτημα υποστήριξης στο πλακίδιο Σάρωση υλικού.
Πίνακας 11. Σελίδα λεπτομερειών προβλήματος Πληροφορία Περιγραφή Ετικέτα εξυπηρέτησης Ο μοναδικός κωδικός αναγνώρισης του υπολογιστή. Η ετικέτα εξυπηρέτησης είναι ένα αλφαριθμητικό αναγνωριστικό. Εγγύηση Το σχέδιο υπηρεσιών και η ημερομηνία λήξης του. Πρόβλημα Λεπτομέρειες του προβλήματος για το οποίο δημιουργείται το αίτημα υποστήριξης. Λύση Η συνιστώμενη λύση.
11 Επισκόπηση αντιμετώπισης προβλημάτων Η σελίδα Αντιμετώπιση προβλημάτων σάς διευκολύνει να αντιμετωπίσετε ζητήματα συνδεσιμότητας δικτύου και απόδοσης του υπολογιστή. Σας διευκολύνει επίσης να πραγματοποιείτε σάρωση σε ένα συγκεκριμένο στοιχείο υλικού ή σε ολόκληρο τον υπολογιστή για ζητήματα υλικού και παρέχει συνδέσμους σε εκπαιδευτικά βίντεο για την αντιμετώπιση ζητημάτων σχετικών με το λειτουργικό σύστημα, το υλικό του υπολογιστή, το λογισμικό και τη συνδεσιμότητα στο Internet.
12 Επισκόπηση ιστορικού Η σελίδα History εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητες του SupportAssist και τα συμβάντα που πραγματοποιήθηκαν τις τελευταίες 90 ημέρες, σε χρονολογική σειρά. Οι δραστηριότητες που αναφέρονται περιλαμβάνουν βελτιστοποιήσεις λογισμικού, εργασίες αντιμετώπισης προβλημάτων, ενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης, σαρώσεις υλικού και ούτω καθεξής. Από προεπιλογή, εμφανίζονται πληροφορίες σχετικά με συμβάντα και δραστηριότητες που εκτελέστηκαν κατά την τρέχουσα εβδομάδα.
13 Λήψη υποστήριξης Το SupportAssist σάς επιτρέπει να επικοινωνείτε με εκπροσώπους τεχνικής υποστήριξης της Dell μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Η σελίδα Λήψη υποστήριξης αναφέρει όλες τις επιλογές βοήθειας και υποστήριξης που διατίθενται για τον υπολογιστή σας. Οι επιλογές βοήθειας και υποστήριξης στις οποίες μπορείτε να έχετε πρόσβαση διαφέρουν ανάλογα με το σχέδιο υπηρεσιών του υπολογιστή και την περιοχή σας.
Πίνακας 13. Σελίδα Λήψη υποστήριξης (συνεχίζεται) Δυνατότητα Περιγραφή Επιτρέψτε μας να πραγματοποιήσουμε απομακρυσμένες εργασίες στον υπολογιστή σας Δώστε τη δυνατότητα σε έναν εκπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης να έχει απομακρυσμένη πρόσβαση στον υπολογιστή σας, για την αντιμετώπιση ενός προβλήματος. Για πληροφορίες σχετικά με την έναρξη μιας περιόδου λειτουργίας, ανατρέξτε στο θέμα Παροχή άδειας για απομακρυσμένη πρόσβαση στον υπολογιστή στη σελίδα 50.
Αποστολή αρχείων στην τεχνική υποστήριξη της Dell Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Αν σας ζητηθεί από έναν εκπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης της Dell, μπορείτε να στείλετε αρχεία που περιγράφουν το πρόβλημα του υπολογιστή σας ή οποιοδήποτε άλλο συγκεκριμένο αρχείο που ζητά ο εκπρόσωπος υποστήριξης. Μπορείτε να στείλετε αρχεία της μορφής ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT, PDF, XLS ή XLSX. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το μέγιστο μέγεθος του αρχείου που μπορείτε να στείλετε είναι 4 MB.
Βήματα 1. Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε την καρτέλα Λήψη υποστήριξης. 2. Στο δεξιό παράθυρο, πατήστε Έναρξη περιόδου απομακρυσμένης λειτουργίας. Εμφανίζεται η σελίδα Όροι και προϋποθέσεις του Dell RemoteAssist. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν δοκιμάσετε να ξεκινήσετε μια περίοδο λειτουργίας πριν ενεργοποιηθεί από τον εκπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης, εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος. 3. Επιλέξτε Συμφωνώ με τους όρους και τις προϋποθέσεις και πατήστε Τέλος.
14 Συχνές ερωτήσεις 1. Πώς μπορώ να αναγνωρίσω τον αριθμό δομής του λειτουργικού συστήματος που είναι εγκατεστημένο στον υπολογιστή μου; Εκτελέστε τα παρακάτω βήματα: a. Πατήστε Έναρξη για να ανοίξετε το μενού των προγραμμάτων. b. Κάντε αναζήτηση και ανοίξτε την εφαρμογή Εκτέλεση. c. Εισαγάγετε winver και πατήστε OK. Εμφανίζεται ο αριθμός δομής του λειτουργικού συστήματος, για παράδειγμα OS Build 15063.1266. 2.
Για να ανοίξει η διασύνδεση του SupportAssist, απαιτείται ο αριθμός της θύρας 5700. Αν κάποια άλλη εφαρμογή χρησιμοποιεί αυτήν τη θύρα, το SupportAssist δεν ανοίγει στον υπολογιστή σας. Βεβαιωθείτε ότι καμία άλλη εφαρμογή δεν χρησιμοποιεί αυτήν τη θύρα και μετά δοκιμάστε ξανά να ανοίξετε το SupportAssist. 11. Πώς μπορώ να ελέγξω εάν κάποια άλλη εφαρμογή χρησιμοποιεί τη θύρα 5700; Εκτελέστε τα παρακάτω βήματα: Πατήστε Έναρξη για να ανοίξετε το μενού των προγραμμάτων.
● Το SupportAssist δεν είναι συνδεδεμένο στο Internet. Μεταβείτε στη σελίδα Αντιμετώπιση προβλημάτων για τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων σύνδεσης στο Internet. ● Αν ο υπολογιστής σας συνδέεται στο Internet μέσω διακομιστή μεσολάβησης, επιβεβαιώστε ότι έχετε διαμορφώσει τις ρυθμίσεις του διακομιστή μεσολάβησης στο SupportAssist. Βλ. Διαμόρφωση ρυθμίσεων ίντερνετ στη σελίδα 17. 19. Κατά τη διάρκεια της βελτιστοποίησης, το SupportAssist έπαψε να λειτουργεί.
15 Πόροι για το SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές Σε αυτήν την ενότητα παρέχονται πληροφορίες σχετικά με τους πόρους τεκμηρίωσης, καθώς και άλλοι χρήσιμοι σύνδεσμοι όπου υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές. Πίνακας 14. Πόροι για το SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές Περιεχόμενα Πόρος Μετάβαση Ελάχιστες απαιτήσεις, εγκατάσταση και χαρακτηριστικά προϊόντος Οδηγός χρήσης του SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές, έκδοση 3.
16 Επικοινωνία με την Dell Η Dell παρέχει αρκετές επιλογές για υποστήριξη και εξυπηρέτηση online και μέσω τηλεφώνου. Η διαθεσιμότητα ποικίλλει ανά χώρα ή περιοχή και ανά προϊόν και ορισμένες υπηρεσίες μπορεί να μην είναι διαθέσιμες στην περιοχή σας. Αν δεν έχετε ενεργή σύνδεση στο Internet, μπορείτε να βρείτε στοιχεία επικοινωνίας στο τιμολόγιο αγοράς, στο δελτίο αποστολής, στον λογαριασμό σας ή στον κατάλογο προϊόντων της Dell.
