Users Guide

Support
SupportAssist ermöglicht die Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Dell per Telefon, Chat oder Social Media.
Auf der Seite Support erhalten werden die verfügbaren Hilfe- und Supportoptionen für Ihren PC aufgelistet. Die Hilfe- und
Supportoptionen, auf die Sie zugreifen können, variieren je nach Serviceplan Ihres PCs und Ihrer Region. Informationen zu den Hilfe- und
Supportoptionen für verschiedene Servicepläne finden Sie unter SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne auf Seite 6.
ANMERKUNG: Wenn die Internetverbindung nicht verfügbar ist, werden nur die Kontaktnummern des technischen Supports von
Dell für Ihre Region angezeigt.
Der folgende Screenshot zeigt die Seite Support erhalten:
Abbildung 11. Seite „Support erhalten“
Die folgende Tabelle beschreibt die verfügbaren Hilfe- und Supportoptionen, die auf der Seite Support erhalten angezeigt werden.
Tabelle 13. Seite „Support erhalten“
Funktion Beschreibung
Carry-In-Service finden
1
Sie finden das Ihnen am nächsten gelegene Dell Carry-In-Service-
Center (in dem Reparaturen vor Ort durchgeführt werden) über Ihre
Postleitzahl, Stadt oder das Bundesland.
Rufen Sie uns an
1
Je nach Region können Sie sich über die angezeigten Kontaktnummern
an den technischen Support von Dell wenden.
Mit Social Media verbinden Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell über Social-
Media-Plattformen wie WeChat, WhatsApp, Facebook-Messenger
oder Line je nach Ihrer Region.
Supportanfrage öffnen Erstellen Sie manuell eine Supportanfrage für ein Hardware- oder
Softwareproblem. Anweisungen zum Erstellen einer Supportanfrage
finden Sie unter Manuelles Erstellen einer Supportanfrage auf Seite 41.
Ermöglichen Sie uns, remote auf Ihren PC zuzugreifen Gewähren Sie einem Mitarbeiter des technischen Supports zur
Behebung von Fehlern und Problemen den Remotezugriff auf Ihren
PC. Eine Anleitung zum Starten einer Sitzung finden Sie unter Zulassen
von Remotezugriff auf den PC auf Seite 47.
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