Users Guide

PC-Hardware scannen
Das Ausführen eines Hardwarescans ermöglicht Ihnen das Erkennen von Hardwareproblemen auf Ihrem PC. Standardmäßig scannt
SupportAssist Ihre PC-Hardware einmal pro Monat, um Hardwareprobleme zu erkennen. Sie können auch manuell einen der folgenden
Schritte durchführen, um ein Hardwareproblem zu ermitteln:
● Scannen einer speziellen Hardwarekomponente
● Ausführen eines schnellen Hardwarescans
● Ausführen eines Belastungstests
ANMERKUNG: Falls SupportAssist minimiert wurde und während des Scans ein Problem festgestellt wird, so wird eine
Benachrichtigung auf der Hardware scannen-Kachel angezeigt. Die Benachrichtigung wird bis zu sieben Tage auf der Kachel
beibehalten. Wenn Sie nicht innerhalb von sieben Tagen eine Supportanfrage für das Problem erstellen, wird die Benachrichtigung
automatisch entfernt.
Bei bestimmten Problemen mit der Hardware wird die Bezeichnung des Problems oberhalb der Kacheln und eine Benachrichtigung auf der
Kachel Hardware scannen angezeigt. Die auf der Kachel angezeigte Benachrichtigung hängt vom Schweregrad des Problems ab.
Weitere Informationen zur Art der Benachrichtigungen, die auf der Kachel angezeigt werden, finden Sie unter Benachrichtigungen auf der
Kachel „Hardware scannen“ auf Seite 33.
Scannen einer speziellen Hardwarekomponente
Voraussetzungen
Sie müssen über Administratorrechte auf dem PC verfügen.
Info über diese Aufgabe
Mit SupportAssist können Sie eine bestimmte Hardwarekomponente scannen, die in Ihrem PC installiert ist. Die für das Ausführen des
Scans notwendigen Schritte hängen von der gewählten Hardwarekomponente ab.
Die folgenden Anweisungen gelten für das Scannen der Festplatte.
Schritte
1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf die Registerkarte Fehlerbehebung.
2. Klicken Sie auf Fehlerbehebung für meinen PC und dann auf Ich möchte eine bestimmte Hardwarekomponente überprüfen.
Die Liste der auf Ihrem PC verfügbaren Hardwarekomponenten wird angezeigt.
ANMERKUNG:
Um die Liste der angezeigten Hardwarekomponenten zu aktualisieren, klicken Sie auf Hardware-Liste
Aktualisieren.
3. Klicken Sie im Bereich Speichergeräte auf Festplatte.
4. Wählen Sie die gewünschte Testart aus und klicken Sie auf Test ausführen.
Ergebnisse
● Falls kein Problem festgestellt wird, werden der Status Bestanden und ein angezeigt.
● Wenn ein Problem erkannt wird und keine Supportanfrage erstellt werden muss, werden der Status Fehlerhaft und das
angezeigt.
● Falls ein Problem erkannt wurde und die Erstellung einer Support-Anfrage erforderlich ist, wird die Seite mit den Problemdetails
angezeigt. Anweisungen zum Erstellen einer Supportanfrage finden Sie unter Erstellen einer Supportanfrage für ein durch einen Scan
erkanntes Problem auf Seite 40.
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