Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist pour ordinateurs personnels version 3.8 Guide de l’utilisateur
- Introduction
- Prise en main de SupportAssist pour PC
- Configuration requise minimale du PC
- Installer SupportAssist sur un ordinateur personnel
- Interface utilisateur SupportAssist
- Modification du paramètre de langue
- Création d’un profil SupportAssist
- Mise à jour des coordonnées et informations d’expédition
- Utiliser un autre profil SupportAssist
- Configuration des paramètres Internet
- Analyses et optimisations planifiées
- Mise à niveau manuelle de SupportAssist
- Notifications
- Désinstallation de SupportAssist
- Présentation de la fonction de réparation du système
- Présentation de la réinitialisation du système
- Présentation de Dell Migrate
- Présentation des pilotes et des téléchargements
- Analyse du matériel du PC
- Optimisation du PC
- Présentation de l’assistant virtuel
- Création d’une demande de support
- Présentation du dépannage
- Présentation de l’historique
- Bénéficier d’un support
- Questions fréquentes
- Ressources relatives à SupportAssist pour ordinateurs personnels
- Contacter Dell
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell (suite)
Fonctions de
SupportAssist
Description Forfaits de maintenance Dell
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Support
logiciel Dell
(DSS)
automatiquement créée et
un technicien de support
technique Dell vous
contacte pour vous aider à
résoudre le problème.
Création
manuelle d’une
demande de
support
Vous pouvez créer
manuellement une
demande de support si
vous rencontrez un
problème qui n’est pas
détecté par SupportAssist.
Suppression
manuelle des
virus et logiciels
malveillants
2
Isolez, supprimez et
restaurez les fichiers
corrompus par des virus et
des logiciels malveillants
pour assurer la sécurité
du PC.
Détection
prédictive d’un
problème et
création d’une
demande de
support en vue
de prévenir les
pannes
3
Si une pièce est identifiée
comme susceptible de
provoquer une panne, une
alerte vous est envoyée.
SupportAssist ouvre une
demande de support, puis
un agent du support
technique Dell vous
contacte pour expédier la
pièce de rechange.
Notification des
problèmes
d’optimisation
du PC détectés
lors des
analyses
planifiées
En fonction de votre
système d’exploitation,
une notification
concernant les problèmes
d’optimisation du PC
détectés lors des analyses
planifiées s’affiche dans la
barre des tâches ou le
Centre de notifications
Windows.
Optimisations
automatisées de
l’ordinateur
3
SupportAssist optimise
automatiquement
votre PC au cours des
analyses automatisées.
Indication des
heures de
contact
préférées
4
Vous pouvez indiquer un
horaire préféré pour les
contacts. Un agent du
support technique Dell
vous contacte uniquement
durant les heures
spécifiées.
1 L’assistance sur site pour le remplacement de pièces remplaçables est disponible uniquement dans certaines régions.
2 La fonctionnalité de suppression des virus et des logiciels malveillants n’est pas disponible dans certaines régions, par exemple en Chine.
3 La détection des défaillances via l’analyse prédictive inclut les disques durs, les disques SSD, les batteries, les composants thermiques et
les ventilateurs des ordinateurs de bureau.
8
Introduction