SupportAssist pro domácí počítače, verze 3.8 Návod k použití December 2020 Rev.
Poznámky, upozornění a varování POZNÁMKA: POZNÁMKA označuje důležité informace, které umožňují lepší využití produktu. VÝSTRAHA: UPOZORNĚNÍ varuje před možným poškozením hardwaru nebo ztrátou dat a obsahuje pokyny, jak těmto problémům předejít. VAROVÁNÍ: VAROVÁNÍ upozorňuje na potenciální poškození majetku a riziko úrazu nebo smrti. © 2020 Dell Inc. nebo dceřiné společnosti Všechna práva vyhrazena. Dell, EMC a ostatní ochranné známky jsou ochranné známky společnosti Dell Inc. nebo dceřiných společností.
Obsah Kapitola 1: Úvod.............................................................................................................................. 5 Hlavní funkce..........................................................................................................................................................................5 Účel dokumentu..................................................................................................................................................................
Instalace aktualizací ovladačů............................................................................................................................................ 27 Odinstalace aktualizací ovladačů....................................................................................................................................... 28 Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení.............................................................................................
1 Úvod Aplikace SupportAssist automatizuje podporu společnosti Dell aktivní a prediktivní identifikací hardwarových a softwarových problémů v počítači. Aplikace SupportAssist označuje problémy s výkonem a stabilizací počítače, zabraňuje bezpečnostním hrozbám, monitoruje a zjišťuje selhání hardwaru a automatizuje proces kontaktování technické podpory společnosti Dell.
Nové funkce v tomto vydání ● ● ● ● Vymazání a resetování starého počítače po přesunu souborů a nastavení na nový počítač. Migrace herního nastavení. Migrace záložek uložených v prohlížeči Microsoft Edge. Automatická optimalizace softwaru a odstraňování virů a malwaru na počítači se základním nebo ukončeným servisním plánem pomocí softwarové podpory společnosti Dell. ● Soulad s pokyny WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1.
Tabulka 1. Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell (pokračování) Funkce SupportAssist Popis Ruční optimalizace možností připojení k síti Možnosti připojení k síti můžete optimalizovat úpravou nastavení a získat tak efektivní a spolehlivou síť. Ruční odstraňování problémů Běžné problémy s počítačem můžete odstranit pomocí podrobných pokynů a videonávodů, které jsou k dispozici na stránce Odstraňování problémů.
Tabulka 1. Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell (pokračování) Funkce SupportAssist Popis Servisní plány Dell Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus Dell Software Support (DSS) soubory poškozené viry a malwarem. Prediktivní zjišťování problémů a vytváření žádostí o podporu pro prevenci selhání Pokud je u nějakého dílu odhalena možnost selhání, je vám zasláno upozornění.
Tabulka 2. Nabídka dalších služeb (pokračování) Nabídka služeb Popis Dostupnost naleznete v Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell na straně 6. Dell Migrate Bezpečný přesun osobních dat na nový počítač z Dostupné pro počítače Inspiron, řadu G, XPS a jakéhokoli počítače s operačním systémem Alienware v USA. Windows. Po přesunu dat je možné starý počítač vymazat a resetovat, aby bylo možné jej prodat, darovat nebo dát jako protihodnotu.
2 Začínáme s aplikací SupportAssist pro domácí počítače Aplikace SupportAssist je předem nainstalovaná na všech počítačích dodávaných z výrobního závodu společnosti Dell. Pokud aplikace SupportAssist předinstalovaná není, nainstalujte, nastavte a používejte aplikaci SupportAssist podle pokynů v této části. Minimální požadavky na počítač Následující tabulka uvádí minimální požadavky na počítač, které vyžaduje instalace a používání aplikace SupportAssist. Tabulka 3.
Tabulka 3. Minimální požadavky na počítač (pokračování) Podrobnosti Požadavky ● https://dl.dell.com ● http://content.dellsupportcenter.com Instalace nástroje Install SupportAssist pro domácí počítače Ve výchozím nastavení je aplikace SupportAssist nainstalovaná na všech počítačích dodávaných společností Dell. Pokud v počítači není nainstalovaná aplikace SupportAssist, můžete aplikaci SupportAssist stáhnout a nainstalovat ručně.
Obrázek 1. Domovská stránka – výchozí zobrazení Po dokončení kontrol a optimalizací se na Domovské stránce a na stránce Historie zobrazí následující podrobnosti: ● Množství uvolněného místa na pevném disku ● Počet nainstalovaných aktualizací ovladačů ● Počet odstraněných virů nebo malwaru Následující obrázek ukazuje souhrnný pohled na Domovskou stránku: Obrázek 2. Domovská stránka – souhrnné zobrazení .
● ● ● ● Čištění nepotřebných souborů Ladění výkonu Optimalizace sítě Odebrat viry a malware POZNÁMKA: Pokud v počítači nemáte oprávnění správce, je povolena pouze dlaždice Zkontrolovat hardware. Následující obrázek ukazuje dlaždicový pohled na Domovskou stránku: Obrázek 3. Domovská stránka – dlaždicové zobrazení POZNÁMKA: Obrázky 1, 2 a 3 jsou pouze ilustrativní. Jednotlivé funkce, jako je barva záhlaví, tlačítka apod., se u různých počítačů Alienware liší.
Kroky 1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení a pak na položku Vybrat jazyk. Zobrazí se seznam jazyků. 2. Zvolte požadovaný jazyk. 3. Kliknutím na Ano restartujte aplikaci SupportAssist ve zvoleném jazyce. Aplikace SupportAssist se restartuje ve vybraném jazyce a vedle vybraného jazyka se zobrazí . Vytvoření profilu SupportAssist Požadavky Musíte mít v počítači oprávnění správce.
Kroky 1. V části Vytvořit účet na stránce Přihlášení v systému Dell My Account zadejte křestní jméno, příjmení, e-mailovou adresu a heslo. POZNÁMKA: Heslo musí obsahovat jedno velké písmeno, jedno malé písmeno a jednu číslici. Délka hesla musí být v rozmezí 8-12 znaků. 2. Zadejte heslo znovu. 3. Klikněte na možnost Vytvořit účet. Vytvoří se účet Dell My Account a budete přihlášeni do nástroje SupportAssist.
Konfigurace nastavení Internetu Požadavky Musíte mít v počítači oprávnění správce. O této úloze Aby váš počítač mohl využívat funkce automatické podpory SupportAssist, musí být aktivně připojen k Internetu. Aplikaci SupportAssist lze nastavit, aby se připojovala k internetu přímo nebo přes server proxy. Kroky 1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení, pak klikněte na položku Nastavení a následně na položku Internet. 2.
Ruční upgradování aplikace SupportAssist Požadavky ● Musíte mít v počítači oprávnění správce. ● Je třeba mít vytvořený profil SupportAssist. Viz Vytvoření profilu SupportAssist na straně 14. O této úloze Upgrade aplikace SupportAssist zajistí, že na počítači budou k dispozici nejnovější funkce aplikace SupportAssist. Pokud je k dispozici novější verze, aplikace SupportAssist je automaticky upgradována na novější verzi. V případě potřeby je možné aplikaci SupportAssist také zkontrolovat a upgradovat ručně.
Tabulka 5. Oznámení v uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist (pokračování) Když se zobrazí oznámení Akce ● Kliknutím na tlačítko Storno oznámení skryjete. Blíží se konec platnosti servisního plánu počítače nebo jeho platnost ● Servisní plán počítače prodloužíte kliknutím na možnost již vypršela. Obnovit. ● Kliknutím na položku Připomenout později zajistíte, že se oznámení zobrazí, až znovu otevřete aplikaci SupportAssist za 24 hodin.
Tabulka 6. Oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows (pokračování) Když se zobrazí oznámení Akce Během ručně spuštěné nebo naplánované kontroly jsou rozpoznány Kliknutím na oznámení zobrazíte podrobnosti o virech a malwaru viry nebo malware. zjištěných během kontroly. Blíží se konec platnosti servisního plánu počítače nebo jeho platnost Kliknutím na oznámení otevřete aplikaci SupportAssist. již vypršela.
Deaktivace oznámení aplikace SupportAssist Požadavky Musíte mít v počítači oprávnění správce. O této úloze Zobrazování oznámení aplikace SupportAssist ve vašem počítači můžete deaktivovat. Aplikace SupportAssist stále zobrazuje oznámení o problémech s hardwarem a naléhavých aktualizacích ovladačů, které jsou zjištěny během kontroly i v případě, že oznámení zakážete. Kroky 1.
3 Přehled funkce pro opravu systému Funkce pro opravu systému vám umožňuje se v počítači ihned vrátit k předchozímu bodu v čase, a vyřešit tak problémy se spouštěním nebo jakékoli jiné potíže s výkonem. Tato funkce je automaticky povolena na počítačích, kde je nejméně 50 GB volného místa na pevném disku a kde je k dispozici funkce SupportAssist OS Recovery.
4 Přehled funkce obnovení systému Funkce obnovení systému umožňuje resetovat operační systém počítače. Můžete buď obnovit operační systém do továrního nastavení, nebo nainstalovat nejnovější verzi operačního systému. Podle stavu počítače mohou být k dispozici následující možnosti: ● Obnovit do továrního nastavení – instalace továrního obrazu na počítač s cílem obnovit operační systém do stavu, v němž byl při dodání počítače z výrobního závodu Dell.
Počítač se restartuje a zobrazí se uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist pro obnovení operačního systému. Další kroky Proveďte kroky uvedené v sekci Obnovení počítače a aktualizace operačního systému v Uživatelské příručce Dell SupportAssist pro obnovení operačního systému, která je k dispozici na stránce podpory SupportAssist pro domácí počítače.
5 Přehled služby Dell Migrate Dell Migrate je služba na vyžádání, která umožňuje bezpečně přesouvat na počítač Dell osobní soubory a nastavení z libovolného počítače s operačním systémem Windows. Po přesunu dat je možné starý počítač vymazat a resetovat, aby bylo možné jej prodat, darovat nebo dát jako protihodnotu. Chcete-li zakoupit službu Dell Migrate pro svůj počítač, přejděte na https://www.dell.com/Migrate.
Migrace dat ze starého na nový počítač Požadavky Zajistěte následující: ● Pro váš nový počítač je k dispozici služba Dell Migrate. Pokyny k zakoupení naleznete na stránce https://www.dell.com/Migrate. ● Operační systém nainstalovaný na starém počítači je Windows 8.1 nebo novější. ● Operační systém nainstalovaný na novém počítači je Windows 10. ● Starý a nový počítač jsou připojeny do zásuvky. ● Ke starému a novému počítači jste přihlášeni jako správci.
7. Případně klikněte na klikněte na a poskytněte zpětnou vazbu, klikněte na a přesuňte data z jiného počítače nebo uživatelského účtu nebo a zjistěte, jak smazat starý počítač. 8. Klikněte na tlačítko Zavřít. Zobrazí se domovská stránka. Další kroky Chcete-li smazat a resetovat starý počítač, klikněte v uživatelském rozhraní aplikace Dell Data Assistant na možnost Vymazat tento počítač. Viz Vymazání a reset starého počítače na straně 26.
6 Přehled ovladačů a položky ke stažení Aktualizace ovladačů pomáhá zlepšit výkon počítače a odstraňovat bezpečnostní hrozby. Při výchozím nastavení aplikace SupportAssist prochází počítač jednou za týden a hledá dostupné aktualizace ovladačů a aplikací Dell nainstalovaných v počítači. V případě potřeby je možné četnost, s níž aplikace SupportAssist kontroly provádí, upravit. Viz Naplánované kontroly a optimalizace na straně 16.
POZNÁMKA: Pokud provádíte instalaci novější verze systému BIOS dostupného pro váš počítač, nelze tuto aktualizaci odinstalovat. POZNÁMKA: V operačním systému Windows je ve výchozím nastavení zakázáno, aby se vytvářel bod obnovení. Chcete-li aplikaci SupportAssist umožnit vytváření bodů obnovení, musíte v systému Windows povolit nastavení vytváření bodů obnovení. Kroky 1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na . 2. Na dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení klikněte na možnost Spustit.
Tabulka 9. Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení Ikona aktualizace Nezobrazuje se žádná ikona. Ikona dlaždice Typ aktualizace Popis K dispozici je volitelná nebo žádná aktualizace Žádná aktualizace není dostupná nebo je k dispozici volitelná aktualizace. Doporučeno K dispozici jsou pouze doporučené typy aktualizací Urgentní Jsou k dispozici pouze aktualizace urgentního nebo vícenásobného typu.
7 Kontrola hardwaru počítače Spuštěním skenování hardwaru lze ve vašem počítači zjistit problémy s hardwarem. Při výchozím nastavení prochází aplikace SupportAssist hardware počítače jedenkrát za měsíc a hledá problémy.
O této úloze Rychlá kontrola počítače zjišťuje problémy hardwarových komponent, například pevného disku, procesoru, paměťového modulu atd. Kroky 1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na . 2. Na dlaždici Zkontrolovat hardware klikněte na možnost Spustit. Výsledky ● Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se na dlaždici příslušné oznámení. ● Pokud je zjištěn problém, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, zakážou se optimalizační dlaždice a zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému.
Tabulka 10. Oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware Ikona stavu Ikona počítače Nezobrazuje se žádná ikona. Stav Popis Normální Nebyly rozpoznány žádné problémy s hardwarem. Upozornění Byl rozpoznán problém s hardwarem v jiné komponentě, než je paměť POZNÁMKA: Pokud je zjištěn nebo pevné disky. problém typu varování, jsou dlaždice optimalizace počítače zakázány. Dlaždice lze aktivovat kliknutím na možnost Přeskočit.
8 Optimalizace počítače Aplikace SupportAssist pomáhá optimalizovat počítač spuštěním řady diagnostik s cílem určit úpravy souborů a nastavení ve vašem počítači. Optimalizace aplikace SupportAssist zlepšují rychlost počítače, dostupnost úložiště a stabilitu počítače: ● ● ● ● Smazání dočasných souborů Vyladění výkonu počítače Optimalizace sítě Odstranění virů, malwaru a potenciálně nebezpečných programů (PUP) Následující obrázek zobrazuje dlaždici Ladění výkonu pro optimalizaci počítače: Obrázek 5.
Ladění výkonu počítače O této úloze Aplikace SupportAssist upravuje nastavení napájení, registr a alokaci paměti za účelem maximalizace rychlosti počítače. Kroky 1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na . 2. Na dlaždici Vyladit výkon klikněte na možnost Spustit. Během optimalizace se bude nad dlaždicemi zobrazovat název úlohy, která právě běží, a na dlaždici se bude zobrazovat stav průběhu kontroly. VÝSTRAHA: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět.
Během optimalizace se bude nad dlaždicemi zobrazovat název úlohy, která právě běží, a na dlaždici se bude zobrazovat stav průběhu kontroly. VÝSTRAHA: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět. Výsledky ● Množství odstraněných virů a malwaru se zobrazuje v dlaždici Odstranit viry a malware, na hlavní stránce a stránce Historie.
Během optimalizace se bude nad dlaždicemi zobrazovat název úlohy, která právě běží, a na dlaždici se bude zobrazovat stav průběhu kontroly. VÝSTRAHA: Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět. ● Pokud není zjištěn žádný problém a nejsou k dispozici žádné aktualizace, zobrazí se na každé dlaždici příslušná zpráva. Množství ušetřeného místa na pevném disku a počet odstraněných virů nebo malwaru se zobrazí na Domovské stránce.
9 Přehled virtuálního asistenta Virtuálního asistenta lze použít na jakékoli straně k odstranění problémů s počítačem, optimalizacím nebo chatu s technickou podporu společnosti Dell. Chcete-li vyřešit problém, virtuální asistent vás může požádat o aktualizaci ovladačů nebo spuštění optimalizací pomocí funkcí Mazání souborů nebo Ladění výkonu. Poskytuje také výuková videa zaměřená na řešení problémů v počítači.
Obrázek 7. Aktualizace ovladačů Obrázek 8.
10 Vytvoření žádosti o podporu Aplikace SupportAssist pomáhá aktivně a pravidelně sledovat případné problémy s hardwarem nebo softwarem v počítači. Pokud je v počítači odhalen problém, aplikace SupportAssist umožňuje vytvořit žádost o podporu od technické podpory společnosti Dell. V závislosti na servisním plánu pro váš počítač může aplikace SupportAssist v případě daného problému také automaticky vytvářet žádost o podporu.
Ruční vytvoření žádosti o podporu O této úloze V závislosti na oprávnění přístupu ke službám pro svůj počítač můžete ručně vytvořit žádost o podporu v případě problémů, které aplikace SupportAssist nerozpozná. Informace ohledně funkcí aplikace SupportAssist pro různé servisní tarify najdete v části Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell na straně 6. Kroky 1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Získat podporu. 2. Klikněte na položku Otevřít žádost o podporu.
Tabulka 11. Stránka s podrobnostmi o problému (pokračování) Informace Popis servisním tarifem Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport nebo ProSupport Plus. Stránka se shrnutím problému V následující tabulce jsou uvedeny informace zobrazené na stránce se shrnutím problému. Tabulka 12. Stránka se shrnutím problému Informace Popis Výrobní číslo Jedinečný identifikátor počítače Výrobní číslo představuje alfanumerický identifikátor. Záruka Servisní plán a datum jeho platnosti.
11 Přehled odstraňování problémů Stránka Odstraňování problémů umožňuje řešit problémy s připojením k síti a výkonem počítače. Umožňuje také zkontrolovat konkrétní hardwarovou komponentu nebo celý počítač a zjistit problémy s hardwarem a obsahuje odkazy na videonávody na odstraňování problémů s operačním systémem, hardwarem a softwarem počítače a s připojením k internetu. Zpřístupněné odkazy k odstraňování problémů závisejí na vašem typu uživatelského účtu.
12 Přehled historie Stránka Historie zobrazuje v chronologickém pořadí podrobnosti o aktivitách a událostech aplikace SupportAssist uskutečněných během posledních 90 dnů. Uvedené aktivity zahrnují optimalizace softwaru, úlohy odstraňování problémů, aktualizace ovladačů, kontroly hardwaru atd. Při výchozím nastavení se zobrazují informace o událostech a aktivitách uskutečněných v aktuálním týdnu. Je možné zobrazit podrobnosti pro konkrétní den či celý měsíc.
13 Získání podpory Aplikace SupportAssist umožňuje kontaktovat pracovníky technické podpory společnosti Dell pomocí telefonu, chatu nebo sociálních médií. Stránka Získání podpory obsahuje různé možnosti nápovědy a podpory, které jsou pro váš počítač k dispozici. Možnosti nápovědy a podpory, ke kterým můžete přistupovat, se liší v závislosti na oprávnění přístupu ke službám vašeho počítače a vaší oblasti.
Tabulka 13. Stránka Získání podpory (pokračování) Funkce Popis Odeslání souborů technické podpoře Zašlete technické podpoře společnosti Dell soubory popisující problém s počítačem nebo soubory požadované pracovníkem podpory. POZNÁMKA: Maximální velikost odesílaného souboru je 4 MB. Informace o zasílání souborů technické podpoře společnosti Dell naleznete v tématu Odesílání souborů technické podpoře společnosti Dell na straně 45.
Kroky 1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Získat podporu. 2. Na pravém panelu klikněte na možnost Nahrát soubory. 3. V okně Nahrát soubory klikněte na tlačítko Procházet, vyberte požadovaný soubor a klikněte na tlačítko Nahrát. Výsledky Po odeslání souboru se zobrazí a zpráva Soubor byl úspěšně nahrán.
14 Často kladené dotazy 1. Jak zjistím číslo sestavení nainstalovaného operačního systému? Proveďte následující kroky: a. Kliknutím na nabídku Start otevřete nabídku programů. b. Najděte a spusťte aplikaci Spustit. c. Zadejte příkaz winver a klikněte na tlačítko OK. Zobrazí se číslo sestavení operačního systému, například OS Build 15063.1266. 2.
c. d. e. f. Na pravém panelu klikněte na položku Dell SupportAssist. Na levém panelu klikněte na položku Zastavit. V nabídce programů vyhledejte a otevřete aplikaci Příkazový řádek. Zadejte příkaz netstat -a -v | findstr /C:"5700" a stiskněte klávesu Enter. ● Pokud žádná aplikace port 5700 nepoužívá, nezobrazí se žádný výsledek. ● Jestliže nějaká aplikace port 5700 používá, zobrazí se číslo portu a stav LISTENING. g. Restartujte službu Dell SupportAssist. 12. Spouštění aplikace SupportAssist trvá dlouho.
Pokud platnost vašeho servisního tarifu vypršela, aplikace SupportAssist nezobrazuje oznámení pro aktualizace ovladačů dostupné pro váš počítač. Pokud chcete dostávat oznámení o aktualizacích ovladačů, je nutné obnovit servisní tarif. 21. Mohu aktualizovat systém BIOS v počítači s povolenou funkcí BitLocker? Před aktualizací systému BIOS společnost Dell Technologies doporučuje v počítači zakázat šifrování BitLocker. 22.
15 Zdroje pro nástroj SupportAssist pro domácí počítače Tato sekce obsahuje informace o zdrojích s dokumentací a jiné důležité odkazy na další informace o nástroji SupportAssist pro domácí počítače. Tabulka 14. Zdroje pro nástroj SupportAssist pro domácí počítače Obsah Zdroj Přejít na minimální požadavky, instalace a vlastnosti produktu Uživatelská příručka nástroje SupportAssist pro domácí počítače, verze 3.
16 Kontaktování společnosti Dell Společnost Dell nabízí několik možností online a telefonické podpory a služeb. Jejich dostupnost závisí na zemi resp. regionu a produktu a některé služby nemusí být ve vaší oblasti k dispozici. Pokud nemáte aktivní internetové připojení, můžete najít kontaktní informace na nákupní faktuře, balicím seznamu, účtence nebo v katalogu produktů společnosti Dell.
