Users Guide

إنشاء طلب دعم
يساعدك SupportAssist في مراقبة جهاز الكمبيوتر بشكل استباقي ودوري لتحديد المشكلات في الأجهزة أو البرامج .في حالة اكتشاف
أية مشكلة على النظام، يتيح لك SupportAssist إمكانية إنشاء طلب دعم بمساعدة قسم الدعم الفني لدى Dell. وف
ً
قا لخطة خدمة جهاز
الكمبيوتر، قد ينشئ SupportAssist أي
ً
ضا طلب دعم تلقائ
ً
يا للمشكلة .
ملاحظة: لا تتوفر إمكانية إنشاء طلب الدعم التلقائي لأجهزة الكمبيوتر ذات الضمان المنتهي الصلاحية .
إنشاء طلب دعم بشأن مشكلة تم الكشف عنها بواسطة الفحص
المتطلبات
على أجهزة الكمبيوتر ذات رقم نسخة نظام التشغيل 16299 أو الأحدث، يجب أن تتوفر لديك حقوق المسؤول على جهاز الكمبيوتر.
لمعرفة الخطوات اللازمة لمعرفة رقم نسخة نظام التشغيل المثبتة على جهاز الكمبيوتر لديك، راجع Frequently asked questions في
الصفحة 48.
عن المهمة
إذا كان من الضروري إنشاء طلب دعم لمشكلة تم اكتشافها أثناء فحص تم بدؤه يدو
ً
يا أو فحص تلقائي، يتم تعطيل مربعات تحسين
الكمبيوتر والارتباطات لاستكشاف مشكلات الأجهزة وحلها في صفحة استكشاف المشكلات وحلها .في حالة تصغير حجم واجهة مستخدم
SupportAssist أثناء الفحص، يتم عرض إعلام على تجانب فحص الأجهزة. للحصول على معلومات حول أنواع الإعلامات المعروضة
بالتجانب، راجع إعلامات تجانب فحص الأجهزة في الصفحة 32. إذا كانت واجهة مستخدم SupportAssist مفتوحة، فيتم عرض صفحة
تفاصيل المشكلة .
الخطوات
1. افتح SupportAssist.
2. انقر فوق إصلاح الآن .
ملاحظة
: إذا كنت لا تملك حقوق المسؤول على جهاز الكمبيوتر ولم يتم إنشاء ملف تعريف SupportAssist، فيتم عرض رسالة
تشير إلى ذلك .يجب تسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر كمسؤول وإنشاء ملف تعريف، ثم المحاولة مرة أخرى .
ملاحظة: إذا كان معرو
ً
ضا في التجانب، فيمكنك النقر فوق Skip ( تخطي ) وإنشاء طلب الدعم لاح
ً
قا .إذا قمت بالنقر فوق
تخطي، فيتم تمكين تجانبات تحسين النظام والروابط الموجودة في صفحة استكشاف المشكلات وحلها .
يتم عرض صفحة تفاصيل المشكلة .
ملاحظة
: فيما يخص أجهزة كمبيوتر XPS وInspiron وAlienware في بعض المناطق التي لها خطه خدمه منتهية الصلاحية، يتم
عرض ارتباط لشراء المكون المادي .
3. انقر فوق التالي .
● إذا تعذر على SupportAssist الاتصال بالإنترنت، فسيتم عرض رسالة .انقر فوق ارتباطات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
المعروضة أسفل الرسالة لإصلاح المشكلة والمحاولة مرة أخرى .
● إذا لم تقم بإنشاء ملف تعريف SupportAssist، فسيتم عرض صفحة تسجيل الدخول إلى Dell My Account. للمتابعة، قم
بإنشاء ملف تعريف SupportAssist وانقر فوق إنهاء .
● إذا كنت قد أنشأت ملف تعريف SupportAssist بالفعل، فسيتم عرض معلومات جهة الاتصال وعنوان الشحن .لتحديث معلومات جهة
الاتصال وعنوان الشحن، انقر فوق تحرير وقم بإجراء التحديثات اللازمة، ثم انقر فوق إنهاء .
ملاحظة: إذا لم تتوفر لديك حقوق مسؤول على جهاز الكمبيوتر، فلا يمكنك تحرير معلومات الاتصال وعنوان الشحن .
4. في صفحة ملخص المشكلة، انقر فوق تم .
ملاحظة: يمكنك عرض التفاصيل وتتبع حالة طلب الدعم على صفحة السجل .
يتم عرض طريقة عرض تجانبات الصفحة الرئيسية وعرض حالة طلب الدعم مفتوح في تجانب فحص الأجهزة .
10
40 إنشاء طلب دعم