Users Guide

Действия
1. Выполните одно из следующих действий:
● Откройте SupportAssist и нажмите кнопку Запустить сейчас.
● Откройте SupportAssist, щелкните значок и выберите Запустить все.
Во время оптимизации над плитками отображается имя выполняемой задачи, а на плитке — ход сканирования.
ОСТОРОЖНО: При отмене оптимизации во время ее выполнения откат выполненных изменений не
производится.
● При обнаружении проблемы и отсутствии обновлений на каждой плитке отображается соответствующее
уведомление. На главной странице отображаются освобожденный объем пространства на жестком диске и
количество вирусов или вредоносных программ, которые были удалены.
● Если во время сканирования обнаружены обновления драйверов или приложений, на плитке Драйверы
и загружаемые компоненты отображается тип обновления и количество доступных обновлений. Инструкции
по установке этих обновлений см. в разделе Установка обновлений драйверов на стр. 30.
● Если обнаружена проблема с оборудованием и необходимо создать запрос в службу поддержки, отображается
страница с подробными сведениями о проблеме. Инструкции по созданию запроса в службу поддержки см.
в разделе Создание запроса в службу поддержки для проблем, обнаруженных при сканировании на стр. 42.
● Если обнаружена проблема, которая не требует создания запроса в службу поддержки, над плитками отображается
название проблемы, а на плитке Сканирование оборудования отображается уведомление после завершения
сканирования.
ПРИМЕЧАНИЕ: Тип уведомления на этой плитке зависит от уровня серьезности проблемы с оборудованием.
Дополнительные сведения о типах уведомлений, отображаемых в SupportAssist, см. в разделе Уведомления на
стр. 18. Чтобы скрыть уведомление о проблемах, нажмите Пропустить.
● При обнаружении потенциально нежелательных программ на плитке Удаление вирусов и вредоносных
программ отображается уведомление. Инструкции по удалению потенциально нежелательных программ (ПНП) см.
в разделе Удаление потенциально нежелательных программ на стр. 38.
ПРИМЕЧАНИЕ: Сведения обо всех операциях сканирования и оптимизации на ПК можно просмотреть на странице
Журнал.
2. Если проблема сохраняется, нажмите Все еще требуется помощь, чтобы вручную создать заявку на обслуживание.
ПРИМЕЧАНИЕ: Создание заявки на обслуживание вручную доступно только для ПК с активными планами
обслуживания Premium Support, ProSupport, Premium Support Plus, ProSupport Plus или Dell Software Support.
ПРИМЕЧАНИЕ: Создание запроса в службу технической поддержки вручную доступно только для ПК с планами
сервисного обслуживания Premium Support, ProSupport, Premium Support Plus и ProSupport Plus.
Откроется страница для создания запроса в службу технической поддержки. Инструкции по созданию вручную запроса
в службу поддержки см. в разделе Создание запроса в службу поддержки вручную на стр. 43.
Оптимизация ПК 39