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Tabela 1. Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell (continuação)
Recursos do
SupportAssist
Descrição Planos de serviço Dell
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
problemas de
software
software que não é detectado
pelo SupportAssist.
Criar solicitação de
suporte
manualmente para
problemas de
hardware
Você pode criar manualmente
uma solicitação de suporte se
estiver com um problema de
hardware que não é detectado
pelo SupportAssist.
Remover vírus e
malware
manualmente
2
Isole, remova e restaure os
arquivos corrompidos por vírus
e malware para manter seu PC
seguro.
Detecção de
problemas
preditiva e criação
de uma solicitação
de suporte para
prevenção contra
falhas
3
Se for identificada uma
possível falha na peça, um
alerta é enviado para você. O
SupportAssist abre uma
solicitação de suporte, e o
agente do suporte técnico da
Dell entra em contato com
você para enviar a peça de
reposição.
Notificar
problemas de
otimização do PC
detectados nas
varreduras
programadas
Dependendo do sistema
operacional, será exibida uma
notificação no gerenciador de
tarefas ou na central de ações
do Windows sobre problemas
de otimização do PC
detectados durante varreduras
agendadas.
Otimizações de PC
automatizadas
3
O SupportAssist otimiza
automaticamente o PC
durante varreduras
automatizadas.
Especifique o
horário de contato
de preferência
4
Você pode fornecer o seu
horário de contato de
preferência. Um agente do
Suporte Técnico da Dell
entrará em contato com você
apenas nos horários
especificados.
1 A assistência no local para a substituição de peça auto-substituível está disponível apenas em algumas regiões.
2 O recurso de remoção de vírus e malware não está disponível em determinadas regiões como, por exemplo, a China.
3 A detecção de falha de análise preditiva inclui discos rígidos, unidades de estado sólido, baterias, dissipadores térmicos e ventiladores de
desktop.
4 O horário de contato preferencial pode ser fornecido apenas por clientes nos EUA ou no Canadá.
8
Introdução