Users Guide

NOTA: Você precisa ter direitos de administrador no PC para criar uma solicitação de suporte para problemas detectados durante a
varredura. Para obter instruções para saber o tipo de sua conta de usuário, consulte a documentação do sistema operacional em
https://support.microsoft.com/.
Etapas
1. Abra o SupportAssist e clique na
.
2. No bloco Varredura de hardware, clique em Executar.
Resultados
● Se não for detectado nenhum problema, será mostrada uma notificação adequada no bloco.
● Se for detectado um problema e for necessária a criação de uma solicitação de suporte, os blocos de otimização serão desativados e a
página de detalhes do problema será exibida. Para obter instruções para criar uma solicitação de suporte, consulte Criar solicitação de
suporte para problema detectado por uma varredura na página 37.
● Se for detectado um problema e ele não requerer a criação de uma solicitação de suporte, o bloco de problema será exibido acima dos
blocos, será exibida uma notificação no bloco Varredura de Hardware e o bloco e os blocos de otimização serão desabilitadas. Para
habilitar os blocos, clique em Pular.
Executar um teste de estresse
Sobre esta tarefa
Um teste de estresse detecta problemas nos componentes, como a placa do PC, as unidades ópticas e a câmera. Ele também detecta
problemas nos componentes examinados durante uma varredura rápida.
CUIDADO: Durante um teste de estresse, você poderá observar flashes na tela e pode não ser possível usar o PC.
Etapas
1. Abra o SupportAssist e clique na guia Solução de Problemas.
2. Clique em Quero solucionar problemas do PC e, em seguida, clique em Quero fazer a varredura de todo o PC.
3. Clique em Iniciar.
É exibida uma mensagem solicitando que você salve seus arquivos e feche todos os aplicativos.
4. Após você salvar arquivos e fechar todos os aplicativos, clique em OK para executar o teste.
Durante o teste, o nome da tarefa em execução é exibido acima dos blocos, e o progresso da varredura é exibido no bloco Varredura
de hardware.
Resultados
● Se não for detectado nenhum problema, será mostrada uma notificação adequada no bloco.
● Se for detectado um problema e for necessária a criação de uma solicitação de suporte, os blocos de otimização serão desativados e a
página de detalhes do problema será exibida. Para obter instruções para criar uma solicitação de suporte, consulte Criar solicitação de
suporte para problema detectado por uma varredura na página 37.
● Se for detectado um problema e ele não requerer a criação de uma solicitação de suporte, o bloco de problema será exibido acima dos
blocos, será exibida uma notificação no bloco Varredura de Hardware e o bloco e os blocos de otimização serão desabilitadas. Para
habilitar os blocos, clique em Pular.
Notificações do quadro Varredura de Hardware
A tabela a seguir descreve as diferentes notificações de status que são exibidas no bloco Varredura de Hardware quando um problema
for detectado durante uma varredura rápida de hardware ou um teste de estresse no PC.
Tabela 9. Notificações do quadro Varredura de Hardware
Ícone do status Ícone de PC Status Descrição
Nenhum ícone é exibido. Normal Nenhum problema de hardware foi
detectado.
Verificação de hardware do PC 31