Users Guide

UWAGA: Maksymalny rozmiar pliku, który możesz wysłać, wynosi 4 MB.
UWAGA: Możesz wysłać maksymalnie trzy pliki dziennie. Jeśli wysyłasz kilka plików, możesz skompresować je do formatu .zip
i wysłać archiwum ZIP.
Kroki
1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc.
2. W prawym okienku kliknij pozycję Prześlij pliki.
3. W oknie Przesyłanie plików kliknij przycisk Przeglądaj i wybierz odpowiedni plik, a następnie kliknij Prześlij.
Wyniki
Po wysłaniu pliku wyświetlona zostanie
i wiadomość Przesyłanie pliku powiodło się.
Wysyłanie plików dziennika do pomocy technicznej
firmy Dell
Informacje na temat zadania
Wyślij pliki dzienników aktywności komputera do zespołu pomocy technicznej Dell, jeśli potrzebuje tego agent serwisowy.
Kroki
1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc.
2. W prawym okienku kliknij pozycję Prześlij plik dziennika.
Wyniki
Po wysłaniu pliku wyświetlona zostanie
i wiadomość Przesyłanie pliku powiodło się.
Zezwalaj na zdalny dostęp do komputera
Wymagania
● Musisz mieć uprawnienia administratora komputera.
● Agent pomocy technicznej Dell musi zainicjować w Twoim systemie zdalną sesję pomocy.
Informacje na temat zadania
W przypadku niektórych problemów agent pomocy technicznej może potrzebować zdalnego dostępu do komputera, aby rozwiązać
problem. Możesz pozwolić agentowi na uzyskanie zdalnego dostępu do komputera.
Kroki
1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc.
2. W prawym okienku kliknij opcję Rozpocznij zdalną sesję.
Zostanie wyświetlona strona z warunkami korzystania z usługi Dell RemoteAssist.
UWAGA: W przypadku próby uruchomienia usługi przed włączeniem jej przez agenta wyświetlony zostanie komunikat o błędzie.
3. Wybierz opcję Akceptuję warunki i postanowienia i kliknij przycisk Zakończ.
Wyniki
Agent pomocy technicznej może zdalnie uzyskać dostęp do Twojego komputera.
Uzyskiwanie pomocy technicznej
47