Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist dla komputerów domowych w wersji 3.8 Podręcznik użytkownika
- Wprowadzenie
- Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów domowych
- Minimalne wymagania
- Instalacja narzędzia Dell SupportAssist dla komputerów domowych
- Interfejs użytkownika narzędzia SupportAssist
- Zmiana ustawień językowych
- Tworzenie profilu SupportAssist
- Aktualizacja danych kontaktowych i do wysyłki
- Korzystanie z innego profilu SupportAssist
- Konfiguracja ustawień internetowych
- Zaplanowane skanowanie i optymalizacje
- Ręczne aktualizowanie narzędzia SupportAssist
- Powiadomienia
- Odinstalowanie narzędzia SupportAssist
- Omówienie naprawy systemu
- Omówienie resetowania systemu
- Omówienie usługi Dell Migrate
- Sterowniki i pliki do pobrania — przegląd
- Skanowanie sprzętu
- Optymalizacja komputera
- Omówienie usługi asystenta wirtualnego
- Tworzenie zgłoszenia serwisowego
- Rozwiązywanie problemów — przegląd
- Przeglądanie historii
- Uzyskiwanie pomocy technicznej
- Często zadawane pytania
- Usługa SupportAssist dla komputerów domowych — materiały
- Kontakt z firmą Dell
Tabela 13. Strona Uzyskaj pomoc techniczną (cd.)
Funkcja Opis
Pozwól nam pracować zdalnie na Twoim komputerze Zezwól agentowi pomocy technicznej na zdalny dostęp do swojego
systemu w celu rozwiązania problemu. Aby uzyskać instrukcje na
temat uruchomienia sesji, zobacz Zezwalaj na zdalny dostęp do
komputera na stronie 47.
Wyślij pliki do pomocy technicznej Wyślij do pomocy technicznej firmy Dell pliki opisujące problem
w komputerze lub wyślij pliki, których wymagają agenci pomocy
technicznej.
UWAGA: Maksymalny rozmiar pliku, który możesz wysłać, wynosi
4 MB.
Aby uzyskać więcej informacji na temat wysyłania plików do zespołu
pomocy technicznej Dell, zobacz Wysyłanie plików do pomocy
technicznej firmy Dell na stronie 46. Aby uzyskać więcej informacji na
temat wysyłania dzienników aktywności komputera do zespołu pomocy
technicznej Dell, zobacz Wysyłanie plików dziennika do pomocy
technicznej firmy Dell na stronie 47.
Więcej zasobów na stronie Dell.com Kliknij łącze, aby wyświetlić więcej informacji dotyczących Twojego
komputera.
1 Te informacje są zawsze wyświetlane w języku odpowiednim dla kraju lub regionu, w którym zakupiono komputer.
Asystent wirtualny umożliwia rozwiązywanie problemów z komputerem, przeprowadzanie optymalizacji lub kontakt z agentem pomocy
technicznej firmy Dell. Aby skorzystać z asystenta wirtualnego, kliknij opcję w prawym dolnym rogu interfejsu użytkownika narzędzia
SupportAssist, a następnie kliknij przycisk Rozpocznij czat.
UWAGA:
Asystent wirtualny jest dostępny tylko dla komputerów Inspiron w Kanadzie objętych podstawowym planem obsługi. Działa
tylko jeśli język narzędzia SupportAssist jest ustawiony na angielski.
Rysunek 12. Wirtualny asystent
Wysyłanie plików do pomocy technicznej firmy Dell
Informacje na temat zadania
Na prośbę agenta działu pomocy technicznej firmy Dell możesz wysłać pliki z opisem problemu z komputerem lub wszelkie inne pliki,
o które poprosi agent. Obsługiwane są pliki w formatach ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT, PDF, XLS i XLSX.
46
Uzyskiwanie pomocy technicznej