Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist dla komputerów domowych w wersji 3.8 Podręcznik użytkownika
- Wprowadzenie
- Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów domowych
- Minimalne wymagania
- Instalacja narzędzia Dell SupportAssist dla komputerów domowych
- Interfejs użytkownika narzędzia SupportAssist
- Zmiana ustawień językowych
- Tworzenie profilu SupportAssist
- Aktualizacja danych kontaktowych i do wysyłki
- Korzystanie z innego profilu SupportAssist
- Konfiguracja ustawień internetowych
- Zaplanowane skanowanie i optymalizacje
- Ręczne aktualizowanie narzędzia SupportAssist
- Powiadomienia
- Odinstalowanie narzędzia SupportAssist
- Omówienie naprawy systemu
- Omówienie resetowania systemu
- Omówienie usługi Dell Migrate
- Sterowniki i pliki do pobrania — przegląd
- Skanowanie sprzętu
- Optymalizacja komputera
- Omówienie usługi asystenta wirtualnego
- Tworzenie zgłoszenia serwisowego
- Rozwiązywanie problemów — przegląd
- Przeglądanie historii
- Uzyskiwanie pomocy technicznej
- Często zadawane pytania
- Usługa SupportAssist dla komputerów domowych — materiały
- Kontakt z firmą Dell
Uruchamianie szybkiego skanowania sprzętu
Wymagania
Musisz mieć uprawnienia administratora komputera.
Informacje na temat zadania
Szybkie skanowanie komputera wykrywa problemy z elementami sprzętowymi, takimi jak dysk twardy, procesor, moduły pamięci i inne.
Kroki
1.
Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij .
2. Na kafelku Skanowanie sprzętu kliknij opcję Uruchom.
Wyniki
● W przypadku niewykrycia problemów odpowiednie powiadomienie jest wyświetlane na kafelku.
● W przypadku wykrycia problemu, który wymaga utworzenia zgłoszenia serwisowego, kafelki optymalizacji zostaną wyłączone oraz
wyświetlony zostanie szczegółowy opis problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszeń serwisowych, patrz Tworzenie
zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie na stronie 40.
● W przypadku wykrycia problemu, który nie wymaga tworzenia zgłoszenia serwisowego, nazwa problemu jest wyświetlana powyżej
kafelków; na kafelku Skanowanie sprzętu wyświetlane jest powiadomienie, a kafelki optymalizacji są wyłączone. Aby włączyć kafelki,
kliknij przycisk Pomiń.
Uruchamianie testu obciążenia
Wymagania
Musisz mieć uprawnienia administratora komputera.
Informacje na temat zadania
Test obciążenia wykrywa problemy związane z elementami takimi jak płyta główna, napędy optyczne i kamera. Pozwala również wykryć
problemy z elementami objętymi szybkim skanowaniem.
OSTRZEŻENIE: Podczas testu obciążenia ekran może migać, a korzystanie z komputera może być niemożliwe.
Kroki
1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Rozwiązywanie problemów.
2. Kliknij opcję Rozwiązywanie problemów z moim komputerem, a następnie kliknij Chcę przeskanować cały komputer.
3. Kliknij przycisk Rozpocznij.
Wyświetlony zostanie komunikat z prośbą o zapisanie plików i zamknięcie wszystkich aplikacji.
4. Po zapisaniu plików i zamknięciu wszystkich aplikacji kliknij przycisk OK, aby rozpocząć test.
Podczas testu nazwa bieżącego zadania jest wyświetlana powyżej kafelków, a stan postępu jest wyświetlany na kafelku Skanowanie
sprzętu.
Wyniki
● W przypadku niewykrycia problemów odpowiednie powiadomienie jest wyświetlane na kafelku.
● W przypadku wykrycia problemu, który wymaga utworzenia zgłoszenia serwisowego, kafelki optymalizacji zostaną wyłączone oraz
wyświetlony zostanie szczegółowy opis problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszeń serwisowych, patrz Tworzenie
zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie na stronie 40.
● W przypadku wykrycia problemu, który nie wymaga tworzenia zgłoszenia serwisowego, nazwa problemu jest wyświetlana powyżej
kafelków, na kafelku Skanowanie sprzętu wyświetlane jest powiadomienie, a kafelki optymalizacji są wyłączone. Aby włączyć kafelki,
kliknij przycisk Pomiń.
32
Skanowanie sprzętu