Users Guide

소개
SupportAssist는 PC상의 하드웨어 및 소프트웨어 문제를 사전 예방적으로 미리 식별하여 Dell의 지원을 자동화합니다. SupportAssist
는 PC 성능과 안정성 문제를 해결하고, 보안 위협을 방지하고, 하드웨어 오류를 모니터링 및 감지하고, Dell 기술 지원에 대한 차명 프
로세스를 자동화합니다. Dell 서비스 계획 유형에 따라 SupportAssist는 스캔 중에 감지되는 문제에 대한 지원 요청 생성도 자동화합니
다. 다른 서비스 계획에 대한 SupportAssist 기능 관련 정보는 SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획 페이지 6을 참조하십시오.
노트: 이 문서에서 PC는 Dell 노트북, 데스크탑, 게이트웨이 및 임베디드 PC를 의미합니다.
SupportAssist는 원치 않는 파일 삭제, 네트워크 설정 최적화, PC 성능 튜닝, 바이러스 및 멀웨어 제거를 통해 PC를 최적화합니다. 또
한, PC에 적용되는 드라이버 업데이트를 확인할 수 있습니다.
SupportAssist는 필수 PC 정보를 수집하고 Dell 기술 지원 부서에 안전하게 전송합니다. 수집된 정보 덕분에 Dell은 효율적으로 향상되
고 가속화된 지원 경험을 제공할 수 있습니다.
SupportAssist for Home PC는 WCAG(Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 접근성 지침을 준수하고 화면 읽기 프로그램, 화면 돋보
기 및 음성 인식 소프트웨어와 같은 보조 기술과 함께 사용할 수 있습니다.
노트: 보조 기술을 사용하는 도중에는 PC 마우스를 사용하여 SupportAssist 사용자 인터페이스 내부를 탐색하지 마십시오. PC 키
보드만 사용하여 탐색해야 합니다.
주요 특징
● 문제를 사전 예방적으로 미리 감지하고 알립니다.
● PC에 사용할 수 있는 드라이버 업데이트를 수동 또는 자동으로 확인합니다.
● 문제를 식별하기 위해 PC 하드웨어를 수동 또는 자동으로 스캔합니다.
● PC에서 감지된 하드웨어 문제에 대해 지원 요청을 자동 생성합니다.
● PC의 문제에 대해 지원 요청을 수동으로 생성합니다.
● 임시 파일 정리, 네트워크 연결 최적화, PC 성능 세부 조정, 바이러스 및 멀웨어 제거를 수행합니다.
● Dell 기술 지원에 수동으로 파일을 전송합니다.
● PC의 이전 시점으로 인스턴트 롤백을 수행하여 부팅 문제나 기타 성능 문제를 해결합니다.
● PC 초기화 중 로컬 하드 드라이브나 외장형 스토리지 디바이스에 있는 개인 파일의 사본을 저장합니다.
● 출고 시 운영 체제를 설치하거나 PC에 사용할 수 있는 최신 운영 체제로 업그레이드하도록 프로비저닝합니다.
노트: PC에서 사용할 수 있는 SupportAssist 기능은 PC의 Dell 서비스 계획에 따라 다릅니다.
문서 용도
이 문서는 Windows 8 또는 Windows 10 운영 체제를 실행하는 PC에서의 SupportAssist 사용 관련 정보를 제공합니다.
Windows 10 S 모드 운영 체제를 실행하는 PC에서의 SupportAssist 사용 관련 정보는 SupportAssist for Home PCs 지원 페이지에서
Windows 10 S
모드용 SupportAssist for Home PCs 사용자 가이드 를 참조하십시오.
대상
이 문서는 SupportAssist for Home PCs를 사용하여 Windows 8 또는 Windows 10 운영 체제를 실행하는 PC를 모니터링하는 사용자를
대상으로 합니다. 또한 이 문서는 IT 관리자가 없거나 직원이 SupportAssist를 사용하여 직접 PC를 모니터링하도록 허용하는 조직의
직원을 대상으로 합니다.
이 릴리스의 새로운 기능
● 새 Dell PC로 파일과 설정을 마이그레이션한 후 기존 PC를 지우고 초기화합니다.
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