Dell SupportAssist OS Recovery Felhasználói kézikönyv április 2021. Mód.
Megjegyzés, Vigyázat és Figyelmeztetés MEGJEGYZÉS: A MEGJEGYZÉSEK a számítógép biztonságosabb és hatékonyabb használatát elősegítő, fontos tudnivalókat tartalmazzák. FIGYELMEZTETÉS: A „FIGYELMEZTETÉS” üzenet hardver-meghibásodás vagy adatvesztés potenciális lehetőségére hívja fel a figyelmet, egyben közli a probléma elkerülésének módját. VIGYÁZAT: A VIGYÁZAT jelzés az esetleges tárgyi vagy személyi sérülés, illetve életveszély lehetőségére hívja fel a figyelmet. © 2017– 2021 Dell Inc. vagy leányvállalatai.
Tartalomjegyzék Fejezetszám: 1: A SupportAssist OS Recovery bemutatása................................................................. 5 SupportAssist OS Recovery környezettel rendelkező rendszerek..................................................................................5 Főbb funkciók.........................................................................................................................................................................
Az OS Recovery betöltési hibájának hibaelhárítása........................................................................................................ 26 Fájl(ok) biztonsági másolatával kapcsolatos hibák elhárítása........................................................................................ 26 Wi-Fi-hálózattal kapcsolatos hibaelhárítás.......................................................................................................................
1 A SupportAssist OS Recovery bemutatása A SupportAssist OS Recovery gyárilag telepítve van a támogatott Dell rendszerekre, és a használatához nincs szükség további szolgáltatási csomagok megvásárlására. Olyan eszközökből álló helyreállítási környezetet biztosít, amely az operációs rendszer betöltése előtt esetlegesen előforduló problémák diagnosztizálására és elhárítására szolgál.
2 Rendszerjavítás a SupportAssist OS Recovery segítségével A SupportAssist OS Recovery Rendszerjavítás funkciójával azonnal visszaállíthatja számítógépét egy korábbi állapotba, hogy megoldja a rendszerindítási, vagy egyéb teljesítményproblémákat. A Rendszerjavítás funkció automatikusan engedélyezve van minden olyan számítógépen, amelyen legalább 50 GB szabad lemezterület áll rendelkezésre, és amelyen elérhető a SupportAssist OS Recovery.
Elõfeltételek A Rendszerjavítás funkciót engedélyezni kell a számítógépen. Lépések 1. A tálca keresőmezőjébe írja be a vezérlőpult kifejezést, majd válassza ki a Vezérlőpult elemet. 2. Válassza ki a Rendszer és biztonság elemet. 3. Kattintson duplán a SupportAssist OS Recovery elemre. 4. Válassza ki a Javítás futtatása lapot. 5.
3 A SupportAssist OS Recovery indítása A SupportAssist OS Recovery szolgáltatást az alábbi módokon indíthatja el: Lépések 1. A SupportAssist OS Recovery automatikus indítása – Amikor a számítógépe többszöri kísérletre se tudja betölteni az operációs rendszert, automatikusan elindítja a SupportAssist OS Recovery szolgáltatást. 2.
A SupportAssist OS Recovery elindítása a Windows helyreállítás használatával A Windows helyreállítás egy átirányítási segédprogram, amely a SupportAssist OS Recovery környezethez való átirányításban nyújt segítséget, amikor a számítógépe többszöri kísérletre se tudja betölteni az operációs rendszert. Az alábbi módszerek alkalmazásával férhet hozzá a Windows helyreállítási környezethez: 1.
4 A SupportAssist OS Recovery használata A SupportAssist OS Recovery automatikusan elindul, amikor a számítógépe többszöri kísérletre se tudja betölteni az operációs rendszert. Szükség esetén manuálisan is elindíthatja a SupportAssist OS Recovery szolgáltatást. A SupportAssist OS Recovery manuális elindításával kapcsolatos utasításokért lásd: A SupportAssist OS Recovery manuális elindítása című részt.
Internetbeállítások konfigurálása Ha visszajelzést kíván küldeni a Dell számára, vagy ha az Alaphelyzetbe állítás és frissítés opció használatával szeretné alaphelyzetbe állítani számítógépét, aktív internetkapcsolatra lesz szükség. A HÁLÓZAT oldal egy vizuális hálózati térképet jelenít meg, és a számítógépe helyi hálózattal és internettel való csatlakozási állapotát jelzi.
Proxyhálózat konfigurálása Elõfeltételek ● Ha vezetékes proxyhálózathoz szeretne csatlakozni, csatlakoztassa a hálózati kábelt számítógépéhez. ● Ha vezeték nélküli proxyhálózathoz szeretne csatlakozni, a vezeték nélküli modemnek vagy routernek bekapcsolva kell lennie, és az egyszerű észlelés érdekében közel kell lennie a számítógéphez. Lépések 1. Kattintson a SupportAssist OS Recovery kezdőlap fejlécén lévő hálózati ikonra, majd a CSATLAKOZÁS elemre. Megjelenik a HÁLÓZAT oldal. 2.
A számítógép zárolás alóli feloldásához kövesse a következő lépéseket: a. A számítógép zárolás alóli feloldásához szükséges útmutatást tartalmazó oldalon kattintson a TOVÁBB elemre. Megjelenik a Microsoft-fiók bejelentkezési oldala. b. Írja be a Microsoft-fiók bejelentkezési e-mail-címét vagy telefonszámát, majd kattintson a Tovább gombra. c. Írja be a Microsoft-fiók jelszavát, majd kattintson a Bejelentkezés gombra. d.
A rendszer elemzi a számítógépen lévő fájlokat és mappákat, és megjeleníti az alapértelmezett Windows-tárak fájlszámát és fájlméretét. MEGJEGYZÉS: Előfordulhat, hogy a megjelenő fájlok száma és mérete nagyobb az Ön felhasználói fiókjánál elérhető méretnél. Ennek oka, hogy a Windows-tárak a számítógép összes felhasználójának fájljait tárolják. 3. Végezze el az alábbi műveletek valamelyikét: ● Válassza ki a mappákat, amelyekről biztonsági mentést kíván készíteni, majd kattintson a TOVÁBB elemre.
MEGJEGYZÉS: Az Alaphelyzetbe állítás és frissítés opció használatával történő alaphelyzetbe állítás csak bizonyos rendszereken támogatott. A funkciót támogató rendszerek listájához lásd a Dell SupportAssist OS Recovery támogatási mátrix című részt a SupportAssist otthoni számítógépekhez kézikönyvek weboldalon.
Errõl a feladatról Miután alaphelyzetbe állítja a számítógép operációs rendszerét, az adatok helyreállításához végezze el az alábbi lépéseket: MEGJEGYZÉS: Ha szeretné helyreállítani az adatokat a számítógép gyári beállítások szerinti alaphelyzetbe állítása után, kövesse az alábbi utasításokat. Ha az Alaphelyzetbe állítás és frissítés opcióval végzi számítógépe alaphelyzetbe állítását, a SupportAssist Recovery Assistant segítségével helyreállíthatja a fájlokat.
5 Számítógép alaphelyzetbe állítása és frissítése Az Alaphelyzetbe állítás és frissítés opció használatával alaphelyzetbe állíthatja számítógépét és frissítheti annak operációs rendszerét a rendelkezésre álló legújabb verzióra. A legújabb verzióra frissíti az operációs rendszert, amennyiben az frissebb, mint a Dell által gyárilag telepített operációs rendszer.
A SupportAssist OS Recovery USB-kulcs létrehozása Elõfeltételek ● A Dell operációsrendszer-helyreállítási eszköznek telepítve kell lennie a számítógépén. Lásd: A Dell operációsrendszer-helyreállítási eszköz letöltése és telepítése. ● Számítógépének aktív internetkapcsolattal kell rendelkeznie. ● Rendelkeznie kell egy minimum 16 GB szabad hellyel rendelkező USB-tárolóeszközzel. FIGYELMEZTETÉS: A SupportAssist OS Recovery kulcs létrehozásakor a rendszer formázza és törli az USBtárolóeszközön lévő adatokat.
MEGJEGYZÉS: Az Alaphelyzetbe állítás és frissítés opció használatával történő alaphelyzetbe állítás csak bizonyos rendszereken támogatott. A funkciót támogató rendszerek listájához lásd a Dell SupportAssist OS Recovery támogatási mátrix című részt a SupportAssist otthoni számítógépekhez kézikönyvek weboldalon. Lépések 1. Csatlakoztassa a SupportAssist OS Recovery USB-kulcsot ahhoz a számítógéphez, amelyről szeretné alaphelyzetbe állítani és frissíteni az operációs rendszert. 2.
üzenet jelzi. Kattintson a Biztonsági mentési fájlok listájának megtekintése linkre, hogy áttekinthesse azon fájlok listáját, amelyekről a folyamat során biztonsági másolat készült. g. Kattintson a FOLYTATÁS elemre, és hagyja ki a 9. lépést. 9. Ha azt a lehetőséget választotta, hogy nem viszi át az adatokat és a beállításokat, olvassa el a megjelenő figyelmeztető üzenetet, majd kattintson az IGEN, FOLYTATÁS elemre. 10. Hajtsa végre az Alaphelyzetbe állítás megerősítése oldalon a következő lépéseket: a.
Adatok visszaállítása a SupportAssist Recovery Assistant használatával Elõfeltételek ● A számítógépnek csatlakoznia kell egy hálózati áramforráshoz. ● Ha a fájlokról nem készült biztonsági mentés a számítógép helyi merevlemezére, készítsen biztonsági mentést adatairól egy külső tárolóeszközre.
6 A SupportAssist OS Recovery konfigurálása Amikor a számítógépe többszöri kísérletre se tudja betölteni az operációs rendszert, a SupportAssist OS Recovery szolgáltatás automatikusan elindul. A SupportAssist OS Recovery esetén igényeinek megfelelően konfigurálhatja a következőket: ● Engedélyezze vagy állítsa le a SupportAssist OS Recovery automatikus indítását. ● Állítsa be a hibaküszöböt a SupportAssist OS Recovery automatikus indításához.
Lépések 1. Kapcsolja be vagy indítsa újra a számítógépet. 2. Nyomja meg az F2 billentyűt a Rendszerbeállítás menü megnyitásához. MEGJEGYZÉS: Ha túl sokáig várt, és megjelent az operációs rendszer logója, várjon, amíg megjelenik a Windows asztal, majd indítsa újra a számítógépet, és próbálkozzon újra. 3. A bal oldali ablaktáblán bontsa ki a SupportAssist rendszer felbontása részt, majd válassza az Automatikus operációs rendszer helyreállításának küszöbértéke lehetőséget. 4.
7 A BIOSConnect áttekintése MEGJEGYZÉS: Ez a funkció csak bizonyos Dell rendszereken érhető el. A BIOSConnect funkciót támogató rendszerek listájához lásd a Dell SupportAssist OS Recovery támogatási mátrix című részt a SupportAssist otthoni számítógépekhez kézikönyvek weboldalon. A BIOSConnect egy alternatív módszert kínál a SupportAssist OS Recovery indításához, amikor a merevlemez szolgáltatáspartíciója, amelyen a SupportAssist OS Recovery található, hiányzik, sérült vagy javításra szorul.
4. Csatlakozzon egy elérhető vezetékes vagy vezeték nélküli hálózathoz. A vezeték nélküli hálózatokhoz való csatlakozással kapcsolatos utasítások érdekében lásd: Vezeték nélküli hálózatokhoz való csatlakozás. 5. Kattintson a Helyreállítás indítása gombra. Elkezdődik a letöltés, amely több percig is eltarthat. Eredmények A letöltés befejezését követően megjelenik a SupportAssist OS Recovery kezdőlapja.
8 SupportAssist OS Recovery hibaelhárítás Témák: • • • • Az OS Recovery betöltési hibájának hibaelhárítása Fájl(ok) biztonsági másolatával kapcsolatos hibák elhárítása Wi-Fi-hálózattal kapcsolatos hibaelhárítás Diagnosztikai teszt futtatása a hardverproblémák felderítésére Az OS Recovery betöltési hibájának hibaelhárítása Ha a SupportAssist rendszer felbontása opció le van tiltva a rendszer BIOS-ban, nem férhet hozzá a SupportAssist OS Recovery környezethez. Lépések 1. Indítsa újra a számítógépet. 2.
Wi-Fi-hálózattal kapcsolatos hibaelhárítás Ha a Wi-Fi-hálózat konfigurálása közben bejelöli az Automatikus csatlakozás jelölőnégyzetet, a SupportAssist OS Recovery elmenti a hálózati konfigurációs beállításokat a jövőbeli csatlakozásokhoz. Ha később törli az Automatikus csatlakozás jelölőnégyzet bejelölését, előfordulhat, hogy a SupportAssist OS Recovery továbbra is csatlakozik az elmentett Wi-Fi-hálózathoz. Az ilyen hibák elhárításához állítsa vissza az alapértelmezett BIOS-beállításokat. Lépések 1.
9 Gyakran feltett kérdések 1. Ha formázom a számítógépem merevlemezét, az hatással lesz a SupportAssist OS Recovery partícióra? Ha egy normál operációsrendszer-adathordozó vagy egy USB-meghajtó segítségével formázza újra a számítógép merevlemezét, a rendszer törli a SupportAssist OS Recovery partíciót. A partíció törlését követően az Alaphelyzetbe állítás és frissítés opció segítségével alaphelyzetbe állíthatja az operációs rendszert a SupportAssist OS Recovery eszközzel együtt.
A Kapcsolódó Dell termékek Az alábbi táblázat a SupportAssist OS Recovery és a kapcsolódó Dell termékek közti különbséget ismerteti. 1. táblázat: Kapcsolódó Dell termékek Dell SupportAssist OS Recovery Dell SupportAssist otthoni számítógépekhez/Dell SupportAssist vállalati számítógépekhez A Dell SupportAssist OS Recovery egy olyan eszközökből álló helyreállítási környezetet biztosít, amely az operációs rendszer betöltése előtt esetlegesen előforduló problémák diagnosztizálására és elhárítására szolgál.
