Dell SupportAssist OS Recovery Benutzerhandbuch April 2021 Rev.
Hinweise, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. © 2017 – 2021 Dell Inc. oder ihre Tochtergesellschaften.
Inhaltsverzeichnis Kapitel 1: Einführung zu SupportAssist OS Recovery......................................................................... 5 Systeme mit SupportAssist OS Recovery..........................................................................................................................5 Wichtige Funktionen.............................................................................................................................................................
Fehlerbehebung bei OS Recovery Startfehler.................................................................................................................26 Behebung von Dateisicherungsfehlern............................................................................................................................. 26 Problembehandlung der WLAN-Verbindung....................................................................................................................
1 Einführung zu SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery ist werkseitig auf unterstützten Dell Systemen installiert, Sie müssen keine zusätzlichen Serviceverträge abschließen. Es bietet eine Wiederherstellungsumgebung bestehend aus Tools für die Diagnose und Behebung von Problemen, die auftreten können, bevor Ihr Computer das Betriebssystem startet. Wenn Ihr Computer auch nach mehreren Versuchen nicht mit dem Betriebssystem starten kann, startet er automatisch SupportAssist OS Recovery.
2 Systemreparatur mit SupportAssist OS Recovery Die Systemreparaturfunktion in SupportAssist OS Recovery ermöglicht es Ihnen, auf Ihrem Computer sofort ein Rollback auf einen früheren Zeitpunkt durchzuführen, um Startprobleme oder andere Leistungsprobleme zu beheben. Die Systemreparaturfunktion wird auf allen Computern automatisch aktiviert, sofern mindestens 50 GB freier Speicherplatz und SupportAssist OS Recovery zur Verfügung stehen.
Voraussetzungen Die Systemreparaturfunktion muss auf Ihrem Computer aktiviert werden. Schritte 1. Geben Sie in das Suchfeld in der Taskleiste Systemsteuerung ein und wählen Sie dann Systemsteuerung aus. 2. Klicken Sie auf System und Sicherheit. 3. Doppelklicken Sie auf SupportAssist OS Recovery. 4. Wählen Sie die Registerkarte Reparatur ausführen aus. 5. Wählen Sie Zulassen, dass Dell die Datenverschlüsselung auf meinem PC wie z. B.
3 Starten von SupportAssist OS Recovery Sie können SupportAssist OS Recovery auf eine der folgenden Arten starten: Schritte 1. Automatischer Start von SupportAssist OS Recovery: Wenn Ihr Computer auch nach mehreren Versuchen nicht mit dem Betriebssystem starten kann, startet SupportAssist OS Recovery automatisch. 2. Manueller Start von SupportAssist OS Recovery: Sie können SupportAssist OS Recovery manuell starten, um den Computer auf den Originalzustand zurückzusetzen oder um Ihre Dateien zu sichern.
Starten von SupportAssist OS Recovery mit der Windows-Wiederherstellung Die Windows-Wiederherstellung ist ein Umleitungsdienstprogramm, das bei der Verlagerung in die SupportAssist OS Recovery Umgebung hilft, wenn Ihr Computer das Betriebssystem auch nach mehreren Versuchen nicht starten kann. Sie können auf die WindowsWiederherstellungsumgebung zugreifen, indem Sie eine der folgenden Methoden anwenden: 1.
4 Verwendung von SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery startet automatisch, wenn Ihr Computer das Betriebssystem auch nach mehreren Versuchen nicht hochfahren kann. Falls erforderlich, können Sie SupportAssist OS Recovery manuell starten. Anweisungen zum manuellen Starten von SupportAssist OS Recovery finden Sie unter Manuelles Starten von SupportAssist OS Recovery.
Konfigurieren der Internet-Einstellungen Zur Feedbackübermittlung an Dell und zum Zurücksetzen des Computers mithilfe der Option Reset und Update ist eine aktive Internetverbindung erforderlich. Auf der Seite NETWORK werden eine visuelle Netzwerkzuordnung und der Verbindungsstatus des Computers mit dem lokalen Netzwerk und dem Internet angezeigt.
Proxy-Netzwerk konfigurieren Voraussetzungen ● Das Netzwerkkabel muss an Ihren Computer angeschlossen sein, wenn Sie sich mit einem kabelgebundenen Proxy-Netzwerk verbinden möchten. ● Das Wireless-Modem oder der Wireless-Router muss eingeschaltet sein und sich in der Nähe des Computers befinden, um leicht erkannt zu werden, wenn Sie eine Verbindung zu einem drahtlosen Proxy-Netzwerk herstellen möchten. Schritte 1.
ANMERKUNG: Wenn die Softwareverschlüsselung auf Ihrem Computer aktiviert ist, werden Sie aufgefordert, den Computer vor dem Reparieren zu entsperren. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Computer zu entsperren: a. Klicken Sie auf der Seite, auf der die Anweisungen zum Entsperren des Computers angezeigt werden, auf WEITER. Die MicrosoftKonto-Anmeldeseite wird angezeigt. b. Geben Sie eine Microsoft-Konto-Anmelde-E-Mail oder -Telefonnummer ein und klicken Sie dann auf Weiter. c.
Ihr Computer ist entsperrt. 2. Klicken Sie auf SICHERUNG STARTEN. Die Dateien und Ordner auf dem Computer werden analysiert und die Anzahl der Dateien und die Dateigröße der standardmäßigen Windows Bibliotheken werden angezeigt. ANMERKUNG: Die Anzahl der Dateien und die Dateigröße, die angezeigt werden, können größer sein als die Ihres Benutzerkontos. Das liegt daran, dass die Windows-Bibliotheken Dateien aller Benutzerkonten auf Ihrem Computer enthalten. 3.
OS Recovery zurück, wenn Sie Probleme mit dem Betriebssystem nicht mit der Windows-Systemwiederherstellung beheben können. ANMERKUNG: Wenn Ihr Computer nicht zu reparieren ist oder SupportAssist OS Recovery nicht in der Lage ist, das werkseitig installierte Betriebssystem auf Ihrem Computer zu erkennen, wird nur die Option Reset und Update angezeigt. ANMERKUNG: Die Funktion zum Zurücksetzen des Computers mithilfe der Option Reset und Update wird nur auf bestimmten Systemen unterstützt.
● Halten Sie das externe Speichergerät, mit dem Sie Ihre Daten gesichert haben, griffbereit. ● Sie sollten in der Lage sein, sich beim Betriebssystem anzumelden. Info über diese Aufgabe Nach dem Zurücksetzen des Betriebssystems auf Ihrem Computer führen Sie die nachfolgenden Schritte zum Wiederherstellen von Daten aus. ANMERKUNG: Die folgenden Anweisungen gelten, wenn Sie Daten nachdem Zurücksetzen des Computers auf den Originalzustand wiederherstellen möchten.
5 Computer zurücksetzen und aktualisieren Sie können den Computer zurücksetzen und das Betriebssystem Ihres Computers auf die neueste verfügbare Version aktualisieren. Verwenden Sie dazu die Option Reset und Update. Dadurch wird das Betriebssystem auf eine neuere als die werksseitig von Dell installierte Betriebssystemversion aktualisiert.
Erstellen eines SupportAssist OS Recovery USB-Keys Voraussetzungen ● Das Dell OS Recovery Tool muss auf Ihrem Computer installiert sein. Siehe Herunterladen und Installieren des Dell OS Recovery Tools. ● Ihr Computer muss über eine aktive Internetverbindung verfügen. ● Sie müssen über ein USB-Speichergerät mit mindestens 16 GB freiem Speicherplatz verfügen. VORSICHT: Daten auf dem USB-Speichergerät werden formatiert und gelöscht, wenn der Schlüssel für SupportAssist OS Recovery erstellt wird. Schritte 1.
Schritte 1. Verbinden Sie den SupportAssist OS Recovery USB-Stick mit dem Computer, auf dem Sie das Betriebssystem zurücksetzen und aktualisieren möchten. 2. Schalten Sie den Computer ein oder führen Sie einen Neustart durch. 3. Drücken Sie die Taste F12, um das Startmenü aufzurufen. ANMERKUNG: Wenn Sie zu lange warten und das Betriebssystem-Logo erscheint, warten Sie, bis der Windows-Desktop angezeigt wird. Führen Sie anschließend einen Neustart des Computers durch und versuchen Sie es erneut.
9. Wenn Sie nicht die Option zum Übertragen der Daten und Einstellungen ausgewählt haben, lesen Sie die angezeigte Warnmeldung und klicken Sie auf JA, FORTFAHREN. 10. Gehen Sie auf der Seite Reset bestätigen folgendermaßen vor: a. Optional können Sie aus der Liste Grund auswählen einen Grund für das Zurücksetzen Ihres Systems wählen. b.
Wiederherstellen von Daten mithilfe von SupportAssist Recovery Assistant Voraussetzungen ● Ihr Computer muss an eine Steckdose angeschlossen sein. ● Sie sollten Ihre Daten auf einem externen Speichergerät sichern, wenn Ihre Dateien nicht auf der lokalen Festplatte Ihres Computers gesichert wurden.
6 Konfigurieren von SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery wird automatisch gestartet, wenn Ihr Computer das Betriebssystem auch nach mehreren Versuchen nicht hochfahren kann. Je nach Ihren Vorstellungen können Sie Folgendes für SupportAssist OS Recovery konfigurieren: ● Aktivieren oder Deaktivieren des automatischen Starts von SupportAssist OS Recovery. ● Einstellen des Fehlerschwellenwerts für den automatischen Start von SupportAssist OS Recovery.
2. Drücken Sie , um das System-Setup aufzurufen. ANMERKUNG: Wenn Sie zu lange warten und das Betriebssystem-Logo erscheint, warten Sie, bis der Windows-Desktop angezeigt wird. Führen Sie anschließend einen Neustart des Computers durch und versuchen Sie es erneut. 3. Erweitern Sie im linken Fensterbereich SupportAssist System Resolution und wählen Sie dann Auto OS Recovery Threshold. 4.
7 Übersicht über BIOSConnect ANMERKUNG: Diese Funktion ist nur auf bestimmten Dell-Systemen verfügbar. Eine Liste der Systeme, auf denen BIOSConnect unterstützt wird, finden Sie in der Support-Matrix für Dell SupportAssist OS Recovery auf der Seite SupportAssist for Home PCs – Bedienungsanleitungen.
5. Klicken Sie auf Wiederherstellung starten. Der Download beginnt und kann mehrere Minuten in Anspruch nehmen. Ergebnisse Wenn der Download abgeschlossen ist, wird die SupportAssist OS Recovery-Startseite angezeigt. Wenn die Benutzeroberfläche von SupportAssist OS Recovery zum ersten Mal angezeigt wird, klicken Sie auf ZUSTIMMEN, um die Datenschutzrichtlinie zu akzeptieren. Außerdem wird die Option „Einführung“ angezeigt.
8 Fehlerbehebung von SupportAssist OS Recovery Themen: • • • • Fehlerbehebung bei OS Recovery Startfehler Behebung von Dateisicherungsfehlern Problembehandlung der WLAN-Verbindung Ausführen des Diagnosetests für Hardwareprobleme Fehlerbehebung bei OS Recovery Startfehler Sie haben keinen Zugriff auf SupportAssist OS Recovery, wenn die Option SupportAssist System Resolution im System-BIOS deaktiviert ist. Schritte 1. Starten Sie den Computer neu. 2.
Problembehandlung der WLAN-Verbindung Wenn Sie bei der Konfiguration eines WLAN das Kontrollkästchen Automatisch verbinden auswählen, speichert SupportAssist OS Recovery die Netzwerkkonfigurationseinstellungen für zukünftige Verbindungen. Wenn Sie das Kontrollkästchen Automatisch verbinden später deaktivieren, stellt SupportAssist OS Recovery manchmal immer noch eine Verbindung mit dem gespeicherten WLAN her.
9 Häufig gestellte Fragen 1. Wenn ich die Festplatte meines Computers formatiere, wirkt sich dies auf die Partition von SupportAssist OS Recovery aus? Die SupportAssist OS Recovery Partition wird gelöscht, wenn Sie die Festplatte des Computers durch Verwendung eines standardmäßigen Betriebssystemmediums oder eines USB-Sticks formatieren. Nach dem Löschen der Partition können Sie das Betriebssystem zusammen mit dem Tool SupportAssist OS Recovery mithilfe der Option Reset und Update zurücksetzen.
A Verwandte Dell Produkte Die folgende Tabelle erläutert den Unterschied zwischen SupportAssist OS Recovery und anderen verwandten Dell Produkten. Tabelle 1. Verwandte Dell Produkte Dell SupportAssist OS Recovery Dell SupportAssist für Home-PCs/Dell SupportAssist für Business-PCs Dell SupportAssist OS Recovery bietet eine Wiederherstellungsumgebung bestehend aus Tools für die Diagnose und Behebung von Problemen, die auftreten können, bevor Ihr Computer mit dem Betriebssystem startet.
