Users Guide

Tabel 1. SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen (vervolg)
SupportAssist
-functies
Beschrijving Dell serviceabonnementen
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support (DSS)
Dell contact met u op om
het probleem op te lossen.
Handmatig
supportaanvrag
en aanmaken
U kunt handmatig een
supportaanvraag
aanmaken voor een
probleem dat niet wordt
gedetecteerd door
SupportAssist.
Handmatig
virussen en
malware
verwijderen
2
Bestanden isoleren,
verwijderen en herstellen
die zijn beschadigd door
virussen en malware om
uw pc veilig te houden.
Voorspellende
probleemdetecti
e en het maken
van
supportaanvrag
en voor
storingspreventi
e
3
Als een onderdeel is
geïdentificeerd voor een
mogelijke storing, wordt
een melding naar u
verzonden. SupportAssist
opent een
supportaanvraag, waarna
een technische
supportmedewerker van
Dell contact met u
opneemt om het
vervangende onderdeel te
verzenden.
Melding maken
van problemen
met de pc-
optimalisatie die
tijdens geplande
scans zijn
gevonden
Afhankelijk van uw
besturingssysteem, wordt
een notificatie
weergegeven op de
taakbalk of in het
actiecentrum van
Windows over pc-
optimalisatieproblemen die
tijdens geplande scans zijn
aangetroffen.
Geautomatiseer
de pc-
optimalisaties
3
SupportAssist
optimaliseert uw pc
automatisch tijdens
geautomatiseerde scans.
Voorkeursconta
cttijdstip
opgeven
4
U kunt uw voorkeurstijden
voor contact opgeven.
Een technische
supportmedewerker van
Dell neemt alleen contact
met u op tijdens de
opgegeven uren.
1 Hulp op locatie voor het vervangen van een onderdeel dat u zelf kunt vervangen, is alleen beschikbaar in bepaalde regio's.
2 Virus- en malwareverwijdering is niet beschikbaar in bepaalde landen/regio's, bijvoorbeeld China.
3 Voorspellende analyse van foutdetectie omvat harde schijven, Solid State-schijven, batterijen, verwarmingstoestellen en
desktopventilatoren.
4 Een voorkeurscontacttijdstip kan alleen worden opgegeven door klanten in de VS. of Canada.
8
Inleiding