Users Guide

OPMERKING: U kunt tot drie bestanden per dag verzenden. Als u meerdere bestanden hebt, kunt u de bestanden comprimeren
naar de .zip-indeling en het ZIP-bestand verzenden.
Stappen
1. Open SupportAssist en klik op het tabblad Support aanvragen.
2. Klik in het rechterdeelvenster op Bestanden uploaden.
3. Klik in het dialoogvenster Bestanden uploaden op Bladeren, selecteer het vereiste bestand en klik vervolgens op Uploaden.
Resultaten
Nadat het bestand is verzonden, worden een
en het bericht Uploaden van bestand geslaagd weergegeven.
Logbestanden verzenden naar de technische support
van Dell
Over deze taak
Stuur alleen de logboekbestanden voor pc-activiteiten naar de technische support van Dell als de technische support-agent van Dell
hierom vraagt.
Stappen
1. Open SupportAssist en klik op het tabblad Support aanvragen.
2. Klik in het rechterdeelvenster op Logbestanden uploaden.
Resultaten
Nadat het bestand is verzonden, worden een
en het bericht Uploaden van bestand geslaagd weergegeven.
Externe toegang tot pc toestaan
Vereisten
● U moet op de pc over administrator-rechten beschikken.
● Een externe sessie voor uw pc moet worden geïnitieerd door de technische supportagent van Dell.
Over deze taak
Voor bepaalde problemen moet de technische support-agent externe toegang tot uw pc krijgen om het probleem te kunnen oplossen. U
kunt de technische supportagent op afstand toegang geven tot uw pc.
Stappen
1. Open SupportAssist en klik op het tabblad Support aanvragen.
2. Klik in het rechterdeelvenster op Een externe sessie starten.
De pagina Algemene voorwaarden van Dell RemoteAssist wordt weergegeven.
OPMERKING:
Als u een sessie probeert te starten voordat de technische support-agent de sessie activeert, wordt een
foutmelding weergegeven.
3. Selecteer Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden en klik op Voltooien.
Resultaten
De technische supportagent kan op afstand toegang tot uw pc krijgen.
Support aanvragen
47