Users Guide

表. 1: SupportAssist 功能与戴尔服务计划 （续）
SupportAssist 功
能
说明 戴尔服务计划
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
通过自动扫描自派
送部件
如果自动扫描过程中检测到针
对保修期内部件的问题，系统
会提示您确认您的发运地址以
发运更换部件。
请求现场帮助以更
换可自行更换部件
1
您可以请求服务技术人员到
访，在您的位置帮助更换可自
行更换的部件。
自动化的支持请求
创建
如果在计划扫描过程中检测到
问题，则会自动创建支持请
求，并且戴尔技术支持工程师
会与您联系以解决问题。
为软件问题手动创
建支持请求
如果您认为自己遇到了
SupportAssist 未检测到的软
件问题，则可以手动创建支持
请求。
手动创建支持请求
以解决硬件问题
如果您认为自己遇到了
SupportAssist 未检测到的硬
件问题，则可以手动创建支持
请求。
手动删除病毒和恶
意软件
2
隔离、删除和恢复被病毒和恶
意软件损坏的文件以保证 PC
安全。
检测预测式问题并
创建支持请求以防
发生故障
3
如果识别出某个部件可能会发
生故障，将会向您发送提醒。
SupportAssist 会打开支持请
求，并且戴尔技术支持工程师
会与您联系以发运更换部件。
通知在计划扫描过
程中检测到的 PC
优化问题
有关计划扫描过程中检测到的
PC 优化问题，将会在任务栏
上或 Windows 操作中心内显
示通知，具体取决于您的操作
系统。
自动 PC 优化
3
SupportAssist 会在自动扫描
过程中自动优化 PC。
指定偏好的联系时
间
4
您可以提供您偏好的联系时
间。戴尔技术支持工程师仅会
在指定时间内与您联系。
1 更换可自行更换部件的现场帮助仅在特定地区中提供。
2 “删除病毒和恶意软件”功能在某些地区（例如中国）不可用。
3 预测性分析故障检测包括硬盘、固态硬盘、电池、散热器和台式风扇。
4 首选联系时间仅面向美国和加拿大客户。
简介
7