Users Guide

e. 从程序菜单中搜索并打开命令提示符应用程序。
f. 键入 netstat -a -v | findstr /C:"5700" 并按下 Enter 键。
● 如果没有应用程序使用 5700 端口，将不会显示任何结果。
● 如果任何其他应用程序使用 5700 端口，将显示端口号和侦听状态。
g. 重新启动 Dell SupportAssist 服务。
12. 打开 SupportAssist 需要较长时间。我该怎么办？
如果打开 SupportAssist 需要很长时间，您必须重新启动 SupportAssist 服务。请执行以下步骤：
a. 单击开始，打开程序菜单。
b. 搜索并打开服务应用程序。
c. 在右侧窗格中，单击 Dell SupportAssist。
d. 在左侧窗格中，单击停止，然后单击重新启动。
13. 我在我的 PC 上遇到硬件问题。为何 SupportAssist 检测不到问题？
如果未检测到任何硬件问题，请确保 SupportAssist 服务正在 PC 上运行。若要验证 SupportAssist 服务是否正在运行：
a. 单击开始，打开程序菜单。
b. 搜索并打开服务应用程序。
c. 验证以下服务在 PC 上的状态是否显示为正在运行：
● Dell Data Vault Collector
● Dell Data Vault Processor
● Dell Data Vault Service API
● Dell SupportAssist
● Dell Hardware Support
14. 可在何处检查在计划或手动开始优化期间在 PC 上执行的优化的详细信息？
SupportAssist 会保留在过去 90 天内执行的所有事件和活动的详细信息。您可以在历史记录页面查看某月、某周、或特定某一天
的详细信息。
15. 为何 SupportAssist 执行优化所用的时间比在磁贴上指定的持续时间长？
在 PC 优化磁贴上显示的时间只是根据 PC 配置估计的值。执行优化所需的实际时间可能会与估计值不同。
16. 当我单击“开始 DellConnect 会话”并接受条款和条件时，支持工程师无法远程访问我的 PC。我该怎么办？
请求支持工程师断开当前会话并启动新的 DellConnect 会话。
17. 当我单击“开始会话”时，为什么会显示消息，表示没有有效的 Dell RemoteAssist 会话？
仅在戴尔技术支持工程师启动 Dell RemoteAssist 会话后，您才能开始会话。若要避免此错误，请在会话启动后，单击开始会话。
18. 当我将光标悬停在服务编号或 PC 型号时，会显示“保修未知”。为什么？
显示保修未知可能是以下原因之一：
● SupportAssist 未连接到互联网。转至故障处理页面以了解对互联网连接进行故障处理的步骤。
● 如果您的 PC 通过代理服务器连接到互联网，请确保您已在 SupportAssist 中配置代理设置。请参阅 配置互联网设置 页面上的
13。
19. 在优化期间，SupportAssist 停止工作。我该怎么办？
先关闭再重新打开 SupportAssist，然后再次尝试运行优化。如果问题仍然存在，请执行以下步骤：
a. 单击开始，打开程序菜单。
b. 搜索并打开服务应用程序。
c. 在右侧窗格中，单击 Dell SupportAssist。
d. 在左侧窗格中，单击停止，然后单击重新启动。
20. 我没有收到驱动程序更新的通知。我该怎么办？
如果您的服务计划已过期，SupportAssist 不会显示 PC 可用的驱动程序更新通知。您必须续订服务计划才能收到有关驱动程序更
新的通知。
21. 是否可以在已启用 BitLocker 的 PC 上更新 BIOS？
建议在更新 BIOS 之前禁用 PC 上的 BitLocker 加密。
22. 当我执行硬件扫描时，扫描结果在历史记录页面上显示为配置错误。但是，扫描硬件磁贴上没有显示任何通知。为什么？
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常见问题