Users Guide

d. Programlar menüsünden, arama yapın ve Komut İstemi uygulamasını açın.
e. netstat -a -v | findstr /C:"5700" yazın ve Enter tuşuna basın.
● 5700 bağlantı noktasını kullanan bir uygulama yoksa hiçbir sonuç görüntülenmez.
● Başka bir uygulama 5700 bağlantı noktasını kullanıyorsa, bağlantı noktası numarası ve DİNLEME durumu görüntülenir.
f. Dell SupportAssist hizmetini yeniden başlatın.
12. SupportAssist'in açılması çok fazla zaman alıyor. Ne yapmalıyım?
SupportAssist’i açmak uzun zaman alıyorsa, SupportAssist servisini yeniden başlatmanız gerekir. Aşağıdaki adımları uygulayın:
a. Arama yapın ve Servisler uygulamasını açın.
b. Sağ bölmedeki Dell SupportAssist öğesine tıklayın.
c. Sol bölmede, Durdur öğesine ve ardından Yeniden Başlat öğesine tıklayın.
13. Bilgisayarımda bir donanım sorunuyla karşılaşıyorum. Neden SupportAssist tarafından algılanmıyor?
Bir donanım sorunu algılanmazsa bilgisayarda SupportAssist servislerinin çalıştığından emin olun. SupportAssist servislerinin çalışıp
çalışmadığını doğrulamak için:
a. Arama yapın ve Servisler uygulamasını açın.
b. Bilgisayarınızda aşağıdaki servislerin Çalışıyor durumunda olup olmadıklarını doğrulayın:
● Dell Data Vault Collector
● Dell Data Vault Processor
● Dell Data Vault Service API
● Dell SupportAssist
● Dell Hardware Support
14. Planlı veya manuel olarak başlatılan iyileştirme sırasında bilgisayarda gerçekleştirilen iyileştirmelerin ayrıntılarını nereden
kontrol edebilirim?
SupportAssist, son 90 günde gerçekleştirilen olaylar ve etkinliklerin tümünün ayrıntılarını tutar. Geçmiş sayfasında aylık, haftalık veya
belirli bir gün için ayrıntıları görüntüleyebilirsiniz.
15. SupportAssist'in iyileştirmeleri gerçekleştirmesi neden kutucuklarda belirtilen süreden daha fazla zaman alıyor?
Bilgisayar optimizasyonu kutucuklarında gösterilen zaman, yalnızca bilgisayar yapılandırmanıza dayalı bir tahmindir. İyileştirmeleri
gerçekleştirmek için gereken gerçek zaman, tahmin edilenden farklı olabilir.
16. DellConnect Oturumuna tıklayıp hüküm ve koşulları kabul ettiğimde destek temsilcisi bilgisayarıma uzaktan erişemiyor.
Ne yapmalıyım?
Destek temsilcisinden mevcut oturumu kapatıp yeni bir DellConnect oturumu başlatmasını isteyin.
17. Oturumu Başlat’a tıkladığımda, neden etkin bir Dell RemoteAssist oturumu olmadığı mesajı görüntüleniyor?
Dell RemoteAssist oturumunu yalnızca Dell teknik destek temsilcisi tarafından başlatıldıktan sonra başlatabilirsiniz. Bu hatadan kaçınmak
için, Oturumu Başlat öğesine oturum başlatıldıktan sonra tıklayın.
18. Servis Etiketi veya bilgisayar model numarası üzerine geldiğimde Bilinmeyen Garanti görüntüleniyor. Neden?
Bilinmeyen Garanti aşağıdaki nedenlerden dolayı gösteriliyor olabilir:
● SupportAssist İnternete bağlı değildir. İnternet bağlantınızla ilgili sorun giderme adımları için Sorun giderme sayfasına gidin.
● Bilgisayarınız bir proxy sunucu üzerinden İnternet’e bağlanıyorsa SupportAssist'te proxy ayarlarınızı yapılandırdığınızdan emin olun.
Bkz. İnternet ayarlarını yapılandırma.
19. İyileştirme sırasında SupportAssist çalışmayı durdurdu. Ne yapmalıyım?
SupportAssist'i kapatıp yeniden açın ve iyileştirme işlemini tekrar çalıştırmayı deneyin. Sorun devam ederse, aşağıdaki adımları uygulayın:
a. Arama yapın ve Servisler uygulamasını açın.
b. Sağ bölmedeki Dell SupportAssist öğesine tıklayın.
c. Sol bölmede, Durdur öğesine ve ardından Yeniden Başlat öğesine tıklayın.
20. Sürücü güncellemeleri için bildirim almıyorum. Ne yapmalıyım?
Servis planınızın süresi dolmuşsa, SupportAssist bilgisayarınıza yönelik olarak sunulan sürücü güncellemeleri için bildirim görüntülemez.
Sürücü güncellemeleri ile ilgili bildirimler almak istiyorsanız servis planınızı yenilemeniz gerekmektedir.
21. BitLocker etkin bir bilgisayarda BIOS'u güncelleyebilir miyim?
BIOS'u güncellemeden önce bilgisayardaki BitLocker şifrelemesini devre dışı bırakmanız önerilir.
22. Donanım taraması yaptığımda, tarama sonucu Geçmiş sayfasında Hatalı Yapılandırma olarak gösteriliyor. Ancak Donanım
Taraması kutucuğunda hiçbir bildirim görüntülenmiyor. Neden?
Sık Sorulan Sorular
45