Users Guide

OBS: Du kan skicka upp till tre filer under en dag. Om du har flera filer kan du komprimera filerna till formatet .zip och skicka .ZIP-
filen.
Steg
1. Öppna SupportAssist och klicka på Få support .
2. I den högra rutan klickar du på Ladda upp filer.
3. I rutan Överför filer klickar du på Bläddra, väljer önskad fil och klickar sedan på Överför.
Resultat
När filen har skickats visas en
och meddelandet Filen har överförts.
Skicka loggfiler till Dells tekniska support
Om denna uppgift
Skicka loggfilerna för datoraktivitet till Dells tekniska support om Dells tekniska supportmedarbetare begär det.
Steg
1. Öppna SupportAssist och klicka på Få support .
2. I den högra rutan klickar du på Ladda upp loggfilen.
Resultat
När filen har skickats visas en
och meddelandet Filen har överförts.
Tillåt fjärråtkomst till datorn
Förutsättningar
● Du måste vara inloggad som administratör.
● En fjärrsession måste initieras för datorn av Dells tekniska supporttekniker.
Om denna uppgift
För vissa problem behöver medarbetaren i Dells tekniska support använda sig av fjärråtkomst till datorn för att felsöka problemet. Du kan
ge den tekniska supportmedarbetaren fjärråtkomst till datorn.
Steg
1. Öppna SupportAssist och klicka på Få support .
2. I den högra panelen klickar du på Starta en fjärrsession.
Sidan med villkor för Dell Remote Assist visas.
OBS: Om du försöker starta en session innan den aktiverats av supportmedarbetaren visas ett felmeddelande.
3. Välj Jag godkänner villkoren och klicka på Slutför.
Resultat
Den tekniska supportteknikerna kan fjärransluta till din dator.
Få support
41