Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist para PC del hogar, versión 3.9 Guía del usuario
- Tabla de contenido
- Introducción
- Introducción a SupportAssist para PC del hogar
- Requisitos mínimos de la PC
- Instale SupportAssist para PC del hogar
- Interfaz de usuario de SupportAssist
- Cambiar la configuración de idioma
- Creación de un perfil de SupportAssist
- Actualización de la información de contacto y envío
- Uso de un perfil de SupportAssist diferente
- Configuración de los ajustes de Internet
- Programar análisis y optimizaciones automáticas
- Actualización manual de SupportAssist
- Notificaciones
- Desinstalación de SupportAssist
- Descripción general del restablecimiento y la reparación del sistema
- Visión general de la migración de Dell
- Descripción general de controladores y descargas
- Analizar el hardware de la PC
- Optimización de la PC
- Visión general del asistente virtual
- Creación de una solicitud de asistencia
- Descripción general de la solución de problemas
- Descripción general del historial
- Obtención de soporte
- Preguntas frecuentes
- SupportAssist para PC del hogar: recursos
- Cómo ponerse en contacto con Dell
Envío de archivos al soporte técnico de Dell
Sobre esta tarea
Si lo solicita un agente de soporte técnico de Dell, puede enviar archivos que describan el problema en la PC o cualquier otro archivo
específico solicitado por el agente de soporte. Puede enviar un archivo ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT, PDF,
XLS o XLSX.
NOTA: El tamaño máximo del archivo que puede enviar es 4 MB.
NOTA: Puede enviar hasta tres archivos en un día. Si tiene varios archivos, puede comprimirlos en el formato .zip y enviar el
archivo ZIP.
Pasos
1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte.
2. En el panel derecho, haga clic en Cargar archivos.
3. En la casilla Cargar archivos, haga clic en Navegar, seleccione el archivo necesario y haga clic en Cargar.
Resultados
Una vez enviado el archivo, se muestra el y el mensaje Archivo cargado correctamente.
Envío de archivos de registro al soporte técnico de Dell
Sobre esta tarea
Envíe los archivos de registro de actividad de la PC al soporte técnico de Dell si el agente de soporte técnico de Dell lo solicita.
Pasos
1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte.
2. En el panel derecho, haga clic en Cargar archivo de registro.
Resultados
Una vez enviado el archivo, se muestra el
y el mensaje Archivo cargado correctamente.
Permitir el acceso remoto al equipo
Requisitos previos
● Debe haber iniciado sesión como Administrador.
● El agente de soporte técnico de Dell debe iniciar una sesión remota para su PC.
Sobre esta tarea
Para solucionar algunos problemas, el agente de soporte técnico deberá acceder de forma remota a la PC. Puede permitir que el agente de
soporte técnico acceda de forma remota a la PC.
Pasos
1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte.
2. En el panel derecho, haga clic en Iniciar una sesión remota.
Se muestra la página Términos y condiciones de Dell RemoteAssist.
NOTA: Si intenta comenzar una sesión antes de que el agente del soporte técnico lo permita, aparecerá un mensaje de error.
3. Seleccione Acepto los términos y condiciones y haga clic en Finalizar.
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Obtención de soporte