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Creación de una solicitud de soporte manualmente
Sobre esta tarea
En función del plan de servicios de la PC, podrá crear una solicitud de soporte manualmente para problemas que no haya detectado
SupportAssist. Para obtener más información sobre las funcionalidades de SupportAssist para diferentes planes de servicio, consulte
Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell.
Pasos
1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte.
2. Haga clic en Abrir una solicitud de soporte.
● Si los análisis y las optimizaciones de SupportAssist no se llevan a cabo en las últimas 24 horas, todos los análisis se inician de
manera automática. Si se detecta un problema en la PC, se detiene el análisis y se muestra la página de detalles del problema. Para
obtener instrucciones acerca de cómo crear una solicitud de soporte, consulte Creación de solicitudes de soporte para problemas
detectados durante un análisis.
● Si los análisis y las optimizaciones de SupportAssist se llevan a cabo en las últimas 24 horas, se muestra la página de solicitud de
soporte.
● Si ya se muestra una notificación para un problema de hardware en la página Inicio, se mostrará la página de detalles del problema.
Para obtener instrucciones acerca de cómo crear una solicitud de soporte, consulte Creación de solicitudes de soporte para
problemas detectados durante un análisis.
● Si no tiene privilegios de administrador en la PC y no se crea un perfil de SupportAssist, aparecerá un mensaje. Debe iniciar sesión
en la PC como administrador, crear un perfil, y, a continuación, volver a intentarlo.
3. Si se muestra la página de solicitud de soporte, realice lo siguiente:
a. En la lista Seleccione una categoría, elija la categoría de problema.
b. Introduzca la descripción del problema.
c. Haga clic en Siguiente.
● Si no ha creado un perfil de SupportAssist, se muestra la página Inicio de sesión de Mi cuenta de Dell. Para continuar, cree un
perfil de SupportAssist y haga clic en Finalizar.
● Si ya ha creado un perfil de SupportAssist, se mostrará la información de contacto y la dirección de envío. Para actualizar la
información de contacto y la dirección de envío, haga clic en Editar, realice los cambios pertinentes y haga clic en Finalizar.
NOTA: Si no tiene privilegios de administrador en la PC, no puede editar la información de contacto y la dirección de envío
4. En la página de resumen del problema, haga clic en Listo.
NOTA: Puede ver los detalles y hacer un seguimiento del estado de la solicitud de soporte desde la página Historial.
Se muestra la vista de mosaicos de la página Inicio, y el estado de Solicitud de soporte abierta se muestra en el mosaico Análisis
del hardware.
Página Detalles del problema
En la siguiente tabla, se describe la información que se muestra en la página de detalles del problema:
Tabla 9. Página Detalles del problema
Información Descripción
Etiqueta de servicio El identificador único de la PC. La etiqueta de servicio es un
identificador alfanumérico.
Garantía El plan de servicios y su fecha de vencimiento.
Problema Los detalles del problema para el que se crea la solicitud de asistencia.
Solución La solución recomendada.
Deseo recibir soporte en el sitio
NOTA: Esta opción está disponible solo para determinadas
regiones y se muestra solo para PC que cuentan con
Seleccione esta casilla de verificación si desea que un técnico de
soporte de Dell lo visite en el sitio para reemplazar la parte.
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