SupportAssist para PC del hogar, versión 3.9 Guía del usuario Mayo de 2021 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2021 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.
Tabla de contenido Capítulo 1: Introducción...................................................................................................................5 Características clave............................................................................................................................................................. 5 Propósito del documento....................................................................................................................................................
Analizar un componente de hardware específico............................................................................................................28 Ejecutar un análisis rápido del hardware...........................................................................................................................29 Ejecución de una prueba de estrés...................................................................................................................................
1 Introducción SupportAssist identifica proactivamente y predictivamente problemas de hardware y software en la PC para automatizar el soporte de Dell. SupportAssist aborda el rendimiento de la PC y los problemas de estabilización, impide las amenazas de seguridad, monitorea y detecta las fallas de hardware y automatiza el proceso de participación con el soporte técnico de Dell.
Características nuevas y mejoradas ● ● ● ● ● Muestra las notificaciones de análisis y optimización en las PC con plan de servicio Premium Support Plus. Mostrar las ofertas de servicio que se aplican a su PC. Instalación automática o manual de SupportAssist OS Recovery. Notificaciones mejoradas de problemas de hardware detectados en la PC. Funciones mejoradas del asistente virtual para identificar y resolver problemas de la PC de forma más eficaz.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell (continuación) Capacidades de SupportAssist Descripción Planes de los servicios de Dell Básico ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus Dell Software Support (DSS) memoria para ajustar el rendimiento de la PC. Optimización manual de la conectividad de red Puede ajustar la configuración para optimizar la conectividad de red y tener una red fiable y eficiente.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell (continuación) Capacidades de SupportAssist Descripción Creación manual de solicitudes de asistencia Si tiene un problema que SupportAssist no ha detectado, puede crear una solicitud de soporte manualmente. Eliminación manual de virus y malware2 Aísle, quite y restaure archivos dañados por virus y malware para mantener la PC segura.
En la tabla a continuación, se describen las ofertas de servicio que puede adquirir para la PC: Tabla 2. Otras ofertas de servicio Oferta de servicio Descripción Disponibilidad Dell Software Support (DSS) Habilitar las optimizaciones de software automatizadas y las funcionalidades de eliminación de virus y malware en una PC con un plan de servicio básico o vencido.
2 Introducción a SupportAssist para PC del hogar SupportAssist está preinstalado en todas las PC que se envían desde la fábrica de Dell. Si no está preinstalado, siga las instrucciones que se indican en esta sección para instalar, configurar y usar SupportAssist. Requisitos mínimos de la PC En la siguiente tabla, se indican los requisitos mínimos de la PC para instalar y utilizar SupportAssist: Tabla 3.
Instale SupportAssist para PC del hogar SupportAssist está instalado de manera predeterminada en todas las PC enviadas desde la fábrica de Dell. Si SupportAssist no está instalado en la PC, puede descargarlo e instalarlo manualmente. Requisitos previos ● La PC debe cumplir con los requisitos mínimos para instalar y utilizar SupportAssist. Consulte Requisitos mínimos de la PC. ● Debe haber iniciado sesión como Administrador. Pasos 1. Vaya a www.dell.com/supportassistforpcs. 2. Haga clic en Descargar ahora.
Cuando coloca el cursor sobre la etiqueta de servicio, se muestran el número de modelo y los siguientes detalles: ● Detalles de garantía: plan de servicio y ofertas de servicios correspondientes para la PC, la fecha, su fecha de inicio y la fecha de vencimiento. ● Etiqueta de servicio: el identificador único de la PC. La etiqueta de servicio es un identificador alfanumérico.
NOTA: El horario de contacto preferido solo corresponde a PC con un plan de servicios Premium Support o Premium Support Plus activo en los EE. UU. de contacto preferido. 5. Para agregar un contacto secundario, seleccione Agregar contacto secundario e ingrese los detalles. 6. Si no desea que SupportAssist cree solicitudes de soporte de manera automática, desactive la casilla de verificación Crear solicitudes de soporte de manera automática.
Pasos 1. En la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de SupportAssist, haga clic en el Nombre de usuario y haga clic en Detalles del perfil. Se muestra la página Contacto y dirección de envío. 2. Actualice los detalles que necesite y haga clic en Listo. ● Si los detalles de envío no son correctos, se mostrará un mensaje para actualizar los detalles. Haga clic en Actualizar y finalizar para actualizar los detalles. ● Si los detalles de envío son válidos, se mostrará la página de Inicio.
Sobre esta tarea De manera predeterminada, SupportAssist analiza la PC para detectar problemas de hardware, actualizaciones de controladores y optimizaciones de PC necesarias. La frecuencia predeterminada de los análisis depende del plan de servicio de la PC. Si se detecta una actualización urgente de controlador, un problema de hardware o un virus o malware durante el análisis, se muestra una notificación. El tipo de notificación depende del sistema operativo instalado en la PC.
Notificaciones en la interfaz de usuario de SupportAssist La siguiente tabla ofrece un resumen de las notificaciones que aparecen cuando se abre SupportAssist: Tabla 4. Notificaciones en la interfaz de usuario de SupportAssist Cuando se muestra la notificación Acción No se ha creado un perfil de SupportAssist. ● Haga clic en Completar perfil para crear un perfil de SupportAssist. Consulte Creación de un perfil de SupportAssist.
Tabla 5. Notificaciones de la barra de tareas o del Centro de actividades de Windows Cuando se muestra la notificación Acción En la interfaz de usuario de Dell Data Assistant, ha aplazado el borrado de la antigua PC después de migrar los datos a la PC nueva. Haga clic en la notificación para abrir Dell Data Assistant o para posponer la notificación. En la interfaz de usuario de SupportAssist, ha aplazado el borrado de la antigua PC después de migrar los datos de la antigua PC a la PC nueva.
Tabla 5. Notificaciones de la barra de tareas o del Centro de actividades de Windows (continuación) Cuando se muestra la notificación Acción Haga clic en la notificación para abrir SupportAssist. Si el sistema cumple con los requisitos para el plan de servicio de Dell Software Support (DSS) y SupportAssist detecta archivos redundantes, problemas de conectividad de red, virus o malware durante un análisis.
Sobre esta tarea Puede deshabilitar las notificaciones de SupportAssist en la PC. Sin embargo, SupportAssist muestra notificaciones sobre problemas de hardware y actualizaciones urgentes de controladores que se detectan durante un análisis, incluso si desactiva las notificaciones. Pasos 1. En la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de SupportAssist, haga clic en el icono de configuración, en Configuración y, a continuación, en Notificaciones. 2.
3 Descripción general del restablecimiento y la reparación del sistema SupportAssist OS Recovery le permite restablecer o reparar la PC. Puede invocar SupportAssist OS Recovery desde la interfaz de usuario de SupportAssist para PC del hogar. Después de instalar o actualizar manualmente a SupportAssist para PC del hogar versión 3.9, comprueba si SupportAssist OS Recovery versión 5.3.1 o posterior se puede aplicar a la PC.
Restablecer la PC a la configuración de fábrica Requisitos previos ● Debe tener privilegios de administrador en la PC. ● La PC debe estar conectada a una toma de corriente. Sobre esta tarea La opción Restablecer la configuración de fábrica restablece el sistema operativo y las aplicaciones predeterminadas al estado en que se encontraban cuando la PC salió de la fábrica de Dell. Pasos 1.
Se muestra la configuración de reparación del sistema. 3. Seleccione la cantidad de espacio en disco duro que desea asignar para almacenar instantáneas de reparación del sistema, por ejemplo, 15 GB. 4. Haga clic en Guardar. Reparar la PC Sobre esta tarea La función de reparación del sistema le permite diagnosticar y solucionar problemas comunes que pueden ocurrir antes de que la PC se inicie en el sistema operativo.
4 Visión general de la migración de Dell Dell Migrate es un servicio a pedido que le permite migrar de manera segura sus archivos y ajustes personales a su PC de Dell desde cualquier PC que ejecute el sistema operativo Windows. Después de migrar los datos, puede borrar y restablecer la antigua PC antes de venderla, regalarla o permutarla. Para adquirir el servicio Dell Migrate para su PC, consulte https://www.dell.com/Migrate.
Migrar datos de la antigua PC a la nueva Requisitos previos Asegúrese de lo siguiente: ● El servicio Dell Migrate está disponible para su PC nueva. Para obtener instrucciones para realizar la compra, consulte https:// www.dell.com/Migrate. ● El sistema operativo instalado en la PC antigua es Windows 8.1 o una versión posterior. ● El sistema operativo instalado en la PC nueva es Windows 10. ● Ambas PC están conectadas a una toma de corriente.
● Si algunos de los datos no se migraron, haga clic en Mostrar archivos omitidos, revise y seleccione los datos que desea migrar y, a continuación, haga clic en Reintentar. 7. De manera opcional, haga clic en usuario, o bien haga clic en para proporcionar sus comentarios, haga clic en para migrar datos desde otra PC o cuenta de para obtener información acerca de cómo borrar la PC antigua. 8. Haga clic en Cerrar. Se muestra la Página de inicio.
5 Descripción general de controladores y descargas Actualizar los controladores ayuda a mejorar el rendimiento de la PC y realizar parches a riesgos de seguridad. De manera predeterminada, SupportAssist analiza la PC cada semana para detectar las actualizaciones disponibles para los controladores y las aplicaciones de Dell instaladas en la PC. Si es necesario, puede configurar la frecuencia con la que SupportAssist realiza el análisis.
Se le solicitará que guarde los archivos y cierre todas las aplicaciones antes de reiniciar. 7. Haga clic en Reiniciar. La PC se reinicia automáticamente para completar la instalación. Desinstalación de las actualizaciones de controlador Requisitos previos Debe haber iniciado sesión como Administrador. Sobre esta tarea Si tiene problemas con la PC después de actualizar un controlador, desinstale la actualización y haga que la PC vuelva a su estado anterior. Pasos 1.
6 Analizar el hardware de la PC La ejecución de un análisis del hardware le permite detectar los problemas de hardware en la PC. De manera predeterminada, SupportAssist analiza el hardware de la PC una vez al mes para detectar problemas de hardware.
4. Seleccione el tipo de prueba y haga clic en Ejecutar prueba. Resultados ● Si no se detecta ningún problema, se muestra el estado Aprobado y el . . ● Si se detecta un problema y no requiere la creación de una solicitud de soporte, se muestran el estado Fallido y el icono ● Si se detecta un problema y es necesario crear una solicitud de soporte, se mostrará la página de detalles del problema.
Resultados ● Si no se detecta ningún problema, se muestra la notificación en el mosaico. ● Si se detecta un problema y es necesario crear una solicitud de soporte, los mosaicos de optimización se deshabilitan y se muestra la página de detalles del problema. Para obtener instrucciones acerca de cómo crear una solicitud de soporte, consulte Creación de solicitudes de soporte para problemas detectados durante un análisis.
7 Optimización de la PC SupportAssist le ayuda a optimizar la PC al ejecutar una serie de diagnósticos que identifican modificaciones en los archivos y ajustes de la PC.
Optimice la red Sobre esta tarea SupportAssist actualiza la configuración de la PC para mantener una red eficiente y confiable. Pasos 1. Abra SupportAssist y haga clic en la . 2. En el mosaico Optimizar red, haga clic en Ejecutar. Durante la optimización, el nombre de la tarea que se está ejecutando se muestra sobre los mosaicos y el progreso del análisis se muestra en el mosaico. PRECAUCIÓN: Si cancela la optimización mientras está en progreso, no se revertirán los cambios que se hayan realizado.
Sobre esta tarea Los programas potencialmente no deseados (PUP) son programas que se instalan en segundo plano mientras se instala una aplicación. Los PUP reducen el rendimiento de la PC o muestran anuncios no deseados. SupportAssist detecta los PUP que se encuentran en la PC mediante un análisis de malware o virus iniciado automáticamente o manual. Si se detectan PUP, aparece el icono del mosaico Quitar virus y malware en color rojo y el número de PUP que se detectaron se muestra en el mosaico.
● Si se detectan programas potencialmente no deseados (PUP), se muestra una notificación en el mosaico Eliminar virus y malware. Para obtener instrucciones acerca de cómo eliminar PUP, consulte Eliminación de programas potencialmente no deseados. NOTA: Los detalles de los análisis y las optimizaciones realizados en la PC se muestran en la página Historial. 2. Si el problema persiste, haga clic en Aún necesito ayuda para crear una solicitud de soporte manualmente.
8 Visión general del asistente virtual Utilice el asistente virtual desde cualquier página para solucionar problemas en la PC, como funcionamiento lento y problemas de hardware, o para chatear con un agente de soporte técnico de Dell. Para solucionar un problema, es posible que el asistente virtual le solicite actualizar controladores, ejecutar optimizaciones o crear una solicitud de asistencia, si es necesario.
9 Creación de una solicitud de asistencia SupportAssist le ayuda a supervisar la PC proactivamente y periódicamente en busca de problemas de hardware o software. Si se detecta un problema en la PC, SupportAssist le permite crear una solicitud de soporte con el soporte técnico de Dell. Según el plan de servicio de la PC, SupportAssist también puede crear automáticamente una solicitud de soporte para el problema.
Creación de una solicitud de soporte manualmente Sobre esta tarea En función del plan de servicios de la PC, podrá crear una solicitud de soporte manualmente para problemas que no haya detectado SupportAssist. Para obtener más información sobre las funcionalidades de SupportAssist para diferentes planes de servicio, consulte Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell. Pasos 1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte. 2. Haga clic en Abrir una solicitud de soporte.
Tabla 9. Página Detalles del problema (continuación) Información Descripción planes de servicios Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport o ProSupport Plus activos. Página Resumen del problema En la siguiente tabla, se describe la información que se muestra en la página de resumen del problema: Tabla 10. Página Resumen del problema Información Descripción Etiqueta de servicio El identificador único de la PC. La etiqueta de servicio es un identificador alfanumérico.
10 Descripción general de la solución de problemas La página Solución de problemas le permite solucionar problemas de conectividad de red y rendimiento de la PC. También le permite explorar la PC en busca de problemas de hardware y proporciona vínculos a tutoriales en vídeo para solucionar problemas comunes de hardware y software. Los vínculos de solución de problemas habilitados para usted dependen del tipo de cuenta de usuario.
11 Descripción general del historial La página Historial muestra información acerca de las actividades y eventos de SupportAssist, como las optimizaciones de software, las tareas de solución de problemas, las actualizaciones de controladores, los análisis de hardware, la conversación de asistente virtual, etc. La información de las actividades realizadas en los últimos 90 días en orden cronológico.
12 Obtención de soporte SupportAssist le permite ponerse en contacto con agentes de soporte técnico de Dell por teléfono, chat o medios sociales. En la página Obtener soporte, se enumeran las opciones de soporte y ayuda disponibles para la PC. Las opciones de soporte y ayuda a las que puede acceder varían en función del plan de servicio de la PC y la región.
Envío de archivos al soporte técnico de Dell Sobre esta tarea Si lo solicita un agente de soporte técnico de Dell, puede enviar archivos que describan el problema en la PC o cualquier otro archivo específico solicitado por el agente de soporte. Puede enviar un archivo ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT, PDF, XLS o XLSX. NOTA: El tamaño máximo del archivo que puede enviar es 4 MB. NOTA: Puede enviar hasta tres archivos en un día. Si tiene varios archivos, puede comprimirlos en el formato .
Resultados El agente de soporte técnico puede acceder a su PC de forma remota.
13 Preguntas frecuentes 1. ¿Cómo puedo identificar el número de compilación del sistema operativo instalado en mi PC? Realice los siguientes pasos: a. Busque y abra la aplicación Ejecutar. b. Escriba winver y haga clic en Aceptar. Se muestra el número de compilación del sistema operativo, por ejemplo, OS Build 15063.1266. 2. ¿Cómo puedo comprobar si SupportAssist está instalado en mi PC? Para verificar si SupportAssist está instalado, ejecute los siguientes pasos: a.
b. c. d. e. En el panel derecho, haga clic en Dell SupportAssist. En el panel izquierdo, haga clic en Detener. Desde el menú de programas, busque y abra la aplicación Símbolo del sistema. Escriba netstat -a -v | findstr /C:"5700" y pulse Entrar. ● Si ninguna aplicación utiliza el puerto 5700, no se muestra ningún resultado. ● Si cualquier otra aplicación utiliza el puerto 5700, se muestra el número de puerto y el estado PROCESO DE ESCUCHA. f. Reinicie el servicio Dell SupportAssist. 12.
Si su plan de servicio venció, SupportAssist no muestra notificaciones de actualizaciones de controladores disponibles para su PC. Debe renovar su plan de servicio para recibir notificaciones sobre actualizaciones de controladores. 21. ¿Puedo actualizar el BIOS en una PC habilitada para BitLocker? Se recomienda que deshabilite el cifrado de BitLocker en la PC antes de actualizar el BIOS. 22.
14 SupportAssist para PC del hogar: recursos En esta sección, se enumeran recursos de documentación y otros enlaces útiles que proporcionan más información acerca de SupportAssist para PC del hogar. Tabla 12. SupportAssist para PC del hogar: recursos Contenido Recurso Vaya a Requisitos mínimos, instalación y características del producto Guía del usuario de SupportAssist para PC del hogar, versión 3.
15 Cómo ponerse en contacto con Dell Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea y por teléfono. La disponibilidad varía según el país, la región y el producto, y es posible que algunos servicios no estén disponibles en su área. Si no tiene una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en la factura de compra, en el albarán de entrega, en el recibo o en el catálogo de productos de Dell. Pasos 1.
