SupportAssist для домашних ПК версии 3.9 Руководство пользователя Май 2021 г. Ред.
Примечания, предупреждения и предостережения ПРИМЕЧАНИЕ: Пометка ПРИМЕЧАНИЕ указывает на важную информацию, которая поможет использовать данное изделие более эффективно. ОСТОРОЖНО: Указывает на возможность повреждения устройства или потери данных и подсказывает, как избежать этой проблемы. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Указывает на риск повреждения оборудования, получения травм или на угрозу для жизни. © Корпорация Dell или ее дочерние компании, 2021. Все права защищены.
Содержание Глава 1: Введение......................................................................................................................... 5 Основные функции............................................................................................................................................................5 Назначение документа.....................................................................................................................................................
Сканирование отдельных компонентов оборудования...................................................................................... 30 Быстрое сканирование оборудования.......................................................................................................................31 Запуск нагрузочного тестирования.............................................................................................................................31 Глава 7: Оптимизация ПК.....................................
1 Введение Приложение SupportAssist позволяет автоматизировать техническую поддержку Dell путем заблаговременного выявления проблем с оборудованием и программным обеспечением на вашем ПК. SupportAssist позволяет решить проблемы, связанные с производительностью и стабильностью ПК, устраняет угрозы безопасности, отслеживает и определяет сбои оборудования и автоматизирует процесс взаимодействия со службой технической поддержки Dell.
Целевая аудитория Это документ предназначен для пользователей, которые выполняют мониторинг компьютеров под управлением операционной системы Windows 8 или Windows 10 с помощью SupportAssist для домашних ПК. Этот документ также будет полезен сотрудникам организаций, в которых нет ИТ-администратора и сотрудники могут самостоятельно отслеживать работу своих ПК с помощью SupportAssist.
Таблица 1. Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell (продолжение) Возможности SupportAssist Описание Планы сервисного обслуживания Dell Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus Dell Software Support (DSS) обеспечения по своему усмотрению. SupportAssist будет выполнять сканирование в соответствии с расписанием. Ручная очистка файлов Вы можете очистить ПК от временных, повторяющихся и других нежелательных файлов.
Таблица 1. Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell (продолжение) Возможности SupportAssist Описание сканирования вручную с компонентами, на которые распространяется гарантия, вам будет предложено подтвердить адрес доставки для отправки компонента на замену.
Таблица 1. Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell (продолжение) Возможности SupportAssist Описание программ вручную2 поврежденных вирусами и вредоносным ПО, для защиты ПК. Интеллектуальн ое обнаружение проблем и создание запросов на поддержку для предотвращени я сбоев3 В случае обнаружения потенциально неисправного компонента вам будет отправлено оповещение.
3 Функция упреждающего обнаружения неполадок может быть включена для жестких дисков, твердотельных накопителей, аккумуляторов, систем терморегуляции и вентиляторов настольных компьютеров. 4 Предпочтительное время для связи можно выбрать только для клиентов в США или Канаде. Другие предложения услуг Помимо существующих возможностей SupportAssist, можно приобрести дополнительные услуги для вашего ПК. В приведенной ниже таблице указаны предложения услуг, которые можно приобрести для вашего ПК. Таблица 2.
2 Начало работы с SupportAssist для домашних ПК Приложение SupportAssist предустановлено на всех ПК, поставляемых компанией Dell. Если приложение не установлено, следуйте инструкциям в этом разделе, чтобы установить, настроить и использовать SupportAssist. Минимальные системные требования В следующей таблице перечислены минимальные системные требования для установки и использования SupportAssist. Таблица 3.
Установка SupportAssist для домашних ПК По умолчанию приложение SupportAssist установлено во всех ПК, поставляемых с завода Dell. Если приложение SupportAssist не установлено на ПК, вы можете загрузить и установить его вручную. Предварительные условия ● Для установки и использования SupportAssist ваш ПК должен соответствовать минимальным системным требованиям. См. Минимальные системные требования. ● Вы должны войти в систему с правами администратора. Действия 1. Перейдите на страницу www.dell.
Если для вашего ПК доступны дополнительные предложения услуг Dell, ссылка для просмотра, приобретения и использования этих услуг отображается в нижней области. Сведения о предложениях услуг Dell см. в разделе Другие предложения услуг. При наведении указателя мыши на сервисный код отображаются номер модели и следующие сведения: ● Сведения о гарантии — план обслуживания и предложения услуг, доступные для ПК, а также дата начала и окончания их срока действия. ● Сервисный код — уникальный идентификатор ПК.
● Если у вас уже есть учетная запись Dell, введите учетные данные для нее и нажмите кнопку Войти. ● Если у вас нет учетной записи «Моя учетная запись Dell», создайте учетную запись и войдите. См. Создание учетной записи «Моя учетная запись Dell». ● Войдите, используя свою учетную запись в социальной сети. См. Вход в систему с учетной записью социальной сети. 3. На странице Контактное лицо и адрес доставки введите контактную информацию и сведения о доставке. 4. Выберите предпочтительные способ и время связи.
Обновление контактной информации и сведений о доставке Предварительные условия Вы должны войти в систему с правами администратора. Действия 1. В правом верхнем углу окна пользовательского интерфейса SupportAssist выберите имя пользователя и затем Сведения о профиле. Отображается страница Контактная информация и адрес доставки. 2. Измените необходимые сведения и нажмите кнопку Готово. ● Если сведения о доставке неверны, отображается сообщение о необходимости обновить сведения.
Планирование автоматического сканирования и оптимизации Предварительные условия Вы должны войти в систему с правами администратора. Об этой задаче По умолчанию SupportAssist сканирует ПК для обнаружения обновлений драйверов и проблем с оборудованием, а также для определения необходимых оптимизаций. Частота сканирования по умолчанию зависит от плана обслуживания ПК.
ПРИМЕЧАНИЕ: Этот подключаемый модуль используется в SupportAssist для проверки и установки новейшей версии SupportAssist OS Recovery, подходящей для вашего ПК. Уведомления По умолчанию, SupportAssist отображает уведомления о проблемах с аппаратным и программным обеспечением, обновлениях драйверов, открытых запросах в службу технической поддержки, планах обслуживания и т. д.
Таблица 4. Уведомления в пользовательском интерфейсе SupportAssist (продолжение) Когда отображается уведомление Действие Для вашего ПК предусмотрен план обслуживания Dell Software Support (DSS), и приложение SupportAssist обнаружило лишние файлы, проблемы с подключением к сети либо вирус или вредоносные программы на ПК. ПРИМЕЧАНИЕ: План обслуживания DSS доступен для ПК XPS, Alienware, Inspiron и Inspiron серии G на территории США.
Таблица 5. Уведомления на панели задач или в центре уведомлений Windows (продолжение) Когда отображается уведомление Действие ● Нажмите Заменить оборудование, чтобы просмотреть подробные сведения о неполадке и создать заявку на обслуживание. ● Нажмите Напомнить завтра, чтобы просмотреть уведомление позже. В случае проблем с другими компонентами или истечения срока действия плана обслуживания выполните одно из следующих действий. ● Нажмите Подробнее, чтобы просмотреть подробные сведения о неполадке.
● В пользовательском интерфейсе SupportAssist отображается соответствующее уведомление. ● В зависимости от версии операционной системы, установленной на вашем ПК, уведомление отображается на панели задач или в центре уведомлений Windows. ● На главной странице SupportAssist отображается баннер. Вы можете продлить план обслуживания или повысить его уровень, используя ссылки в уведомлении или баннере. Сведения об уведомлениях, отображаемых в пользовательском интерфейсе SupportAssist, см.
Удаление SupportAssist Предварительные условия Перед удалением SupportAssist закройте пользовательский интерфейс приложения, если он открыт. Действия 1. Выберите Панель управления > Программы > Программы и компоненты. Откроется страница Удаление или изменение программы. 2. Щелкните Dell SupportAssist правой кнопкой мыши и выберите Удалить. 3. При отображении запроса подтвердить удаление нажмите Да. Результат Приложение Dell SupportAssist будет удалено.
3 Обзор сброса и восстановления системы SupportAssist OS Recovery позволяет выполнить сброс или восстановление ПК. Можно запустить SupportAssist OS Recovery из пользовательского интерфейса SupportAssist для домашних ПК. После установки SupportAssist для домашних ПК версии 3.9 или обновления до этой версии вручную приложение проверяет, подходит ли программа SupportAssist OS Recovery версии 5.3.1 или более поздней для вашего ПК.
Сброс ПК к заводским настройкам Предварительные условия ● Вы должны иметь права администратора на данном ПК. ● Необходимо подключить ПК к розетке. Об этой задаче Функция Сброс к заводским настройкам восстанавливает операционную систему и приложения по умолчанию до состояния, в котором они были на момент отгрузки ПК с завода Dell. Действия 1.
Отобразятся параметры восстановления системы. 3. Выберите объем дискового пространства, который требуется выделить для хранения моментальных снимков для восстановления системы, например 15 Гбайт. 4. Нажмите Сохранить. Восстановление ПК Об этой задаче Функция восстановления ПК позволяет выполнить диагностику и устранение неполадок, которые могут возникнуть перед загрузкой операционной системы ПК. Она проверяет и исправляет таблицу разделов, файл запуска и состояние операционной системы Windows. Действия 1.
4 Обзор услуги Dell Migrate Dell Migrate — это услуга, позволяющая безопасно переносить личные файлы и параметры на ваш ПК Dell с любого другого ПК, работающего под управлением операционной системы Windows. После миграции данных можно очистить и сбросить старый ПК, например, перед тем как продать его, подарить или начать использовать в качестве рабочего. Чтобы приобрести услугу Dell Migrate для вашего ПК, перейдите к разделу https://www.dell.com/Migrate.
Перенос данных со старого ПК на новый Предварительные условия Убедитесь в следующем: ● Для нового компьютера доступна услуга «Миграция Dell». Для получения инструкций по покупке перейдите к разделу https://www.dell.com/Migrate. ● На старом ПК должна быть установлена операционная система Windows 8.1 или более поздней версии. ● На новом ПК должна быть установлена операционная система Windows 10. ● Оба ПК подключены к розетке. ● Вы вошли в систему на старом и новом ПК в роли администратора.
Если на новом компьютере другие приложения запущены, будет предложено закрыть их и продолжить или отменить процесс миграции. 6. После завершения процесса миграции выполните одно из указанных ниже действий. ● Если все данные были перенесены успешно, нажмите кнопку Готово. ● Если некоторые данные не были перенесены, нажмите Показать пропущенные файлы, просмотрите и выберите данные, которые необходимо перенести, и нажмите кнопку Повтор. 7.
5 Общие сведения о драйверах и загружаемых файлах Обновление драйверов помогает улучшить производительность ПК и устранить угрозы безопасности. По умолчанию SupportAssist сканирует ПК каждую неделю, чтобы определить доступные обновления для драйверов и приложений Dell, установленных на ПК. При необходимости можно настроить частоту, с помощью которой SupportAssist будет выполнять сканирование.
ПРИМЕЧАНИЕ: Может понадобиться перезапустить ПК, чтобы завершить установку некоторых драйверов. 5. Нажмите кнопку Готово. Откроется Главная страница. Количество установленных драйверов отображается на главной странице и странице Журнал. 6. Если для установки обновления требуется перезагрузка, нажмите кнопку Перезагрузить сейчас, чтобы перезагрузить ПК немедленно. Перед перезапуском вам будет предложено сохранить файлы и закрыть все приложения. 7. Нажмите кнопку Перезагрузить.
6 Сканирование оборудования С помощью сканирования оборудования вы можете определить проблемы с оборудованием в вашем ПК. По умолчанию SupportAssist сканирует оборудование ПК один раз в месяц, чтобы выявить проблемы с оборудованием.
Действия 1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Поиск и устранение неисправностей. 2. Выберите Я хочу выполнить поиск и устранение неисправностей на ПК и Я хочу проверить определенный компонент оборудования. Отображается список компонентов оборудования, которые доступны на ПК. ПРИМЕЧАНИЕ: Чтобы обновить список отображаемых компонентов оборудования, нажмите ссылку Обновить список оборудования. 3. В разделе Устройства хранения данных выберите Жесткий диск. 4.
ОСТОРОЖНО: Во время нагрузочного тестирования экран может мигать и работа на ПК может быть невозможна. Действия 1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Поиск и устранение неисправностей. 2. Выберите Я хочу выполнить поиск и устранение неполадок на ПК, а затем нажмите Я хочу сканировать весь компьютер. 3. Нажмите кнопку Запуск. Появится сообщение о том, что необходимо сохранить файлы и закрыть все приложения. 4. Сохранив все файлы и закрыв все приложения, нажмите кнопку ОК, чтобы запустить тест.
7 Оптимизация ПК SupportAssist помогает оптимизировать ваш ПК, выполняя серию диагностических тестов для выявления изменений файлов и параметров ПК.
Оптимизация сети Об этой задаче SupportAssist обновляет параметры ПК для поддержания эффективности и надежности сети. Действия 1. Откройте SupportAssist и нажмите на . 2. На плитке Оптимизация сети нажмите Выполнить. Во время оптимизации над плитками отображается имя выполняемой задачи, а на плитке — ход сканирования. ОСТОРОЖНО: При отмене оптимизации во время ее выполнения откат выполненных изменений не производится. Результат По завершении оптимизации на плитке отображается соответствующее уведомление.
Об этой задаче Потенциально нежелательные программы (ПНП) — это программы, которые устанавливаются в фоновом режиме при установке приложения. ПНП снижают производительность ПК или отображают нежелательную рекламу. SupportAssist обнаруживает ПНП на ПК во время ручного или автоматического сканирования ПК на наличие вирусов и вредоносных программ. При обнаружении ПНП значок плитки Удаление вирусов и вредоносных программ отображается красным цветом, а на плитке отображается количество обнаруженных ПНП.
ПРИМЕЧАНИЕ: Тип уведомления на этой плитке зависит от уровня серьезности проблемы с оборудованием. Дополнительные сведения о типах уведомлений, отображаемых в SupportAssist, см. в разделе Уведомления. Чтобы скрыть уведомление о проблемах, нажмите ОК. ● При обнаружении потенциально нежелательных программ на плитке Удаление вирусов и вредоносных программ отображается уведомление. Инструкции по удалению потенциально нежелательных программ (ПНП) см. в разделе Удаление потенциально нежелательных программ.
8 Обзор виртуального помощника Используйте виртуальный помощник на любой странице для поиска и устранения неисправностей ПК, таких как замедление работы и аппаратные неполадки, или для общения с сотрудником службы технической поддержки Dell в режиме чата. Для поиска и устранения неисправности виртуальный помощник может предложить обновить драйверы, выполнить оптимизацию или при необходимости создать заявку на обслуживание.
9 Создание запроса на поддержку SupportAssist ведет регулярный мониторинг вашего ПК, выявляя проблемы с аппаратным или программным обеспечением, и позволяет предпринять упреждающие меры. Если в вашем ПК будет обнаружена проблема, SupportAssist предоставит вам возможность создать запрос на поддержку и отправить его в службу технической поддержки Dell. В зависимости от плана сервисного обслуживания вашего ПК SupportAssist может автоматически создать запрос на поддержку для этой проблемы.
4. На странице со сводкой проблемы нажмите кнопку Готово. ПРИМЕЧАНИЕ: Вы можете просматривать подробные сведения и отслеживать состояние запроса в службе поддержки на странице Журнал. Откроется представление плиток на главной странице. На плитке Сканирование оборудования отображается состояние Запрос в службу технической поддержки открыт.
Таблица 9. Страница «Сведения о проблеме» Информация Описание Сервисный код Уникальный идентификатор ПК. Сервисный код — это буквенно-цифровой идентификатор. Гарантия План сервисного обслуживания и дата истечения срока его действия. Проблема Сведения о проблеме, для которой создан запрос на поддержку. Решение Рекомендуемое решение.
10 Общие сведения о поиске и устранении неисправностей На странице Поиск и устранение неисправностей можно найти и устранить неполадки подключения к сети и производительности ПК. Эта страница также позволяет выполнить сканирование ПК на предмет аппаратных неполадок и содержит ссылки на видеоруководства для поиска и устранения распространенных неисправностей оборудования и ПО. Доступные ссылки для поиска и устранения неисправностей зависят от типа учетной записи пользователя.
11 Обзор журнала На странице Журнал отображаются сведения о действиях и событиях SupportAssist, таких как оптимизация ПО, задачи поиска и устранения неисправностей, обновления драйверов, сканирование оборудования, беседа с виртуальным помощником и т. д. Информация о действиях, выполненных за последние 90 дней, отображается в хронологическом порядке. На странице Журнал представлены ссылки для просмотра расшифровок чата с виртуальным помощником и для проверки статуса заявок на обслуживание в режиме онлайн.
12 Получение поддержки SupportAssist позволяет связаться со службой технической поддержки Dell по телефону, через чат или в социальных сетях. На странице Получение поддержки приведены способы получения справки и поддержки для вашего ПК. Варианты получения справки и поддержки зависят от плана обслуживания вашего ПК и вашего региона. Информацию о вариантах справки и поддержки, доступных для различных планов сервисного обслуживания, см. в разделе Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell.
С помощью Virtual Assistant можно выполнять поиск и устранение неисправностей компьютера, оптимизировать его производительность и общаться с технической поддержкой Dell. Чтобы использовать Virtual Assistant, нажмите кнопку отображаемую в правом нижнем углу интерфейса пользователя SupportAssist, затем нажмите кнопку Начать чат.
Об этой задаче В некоторых случаях сотруднику службы технической поддержки необходим удаленный доступ к ПК для поиска и устранения проблемы. Вы можете предоставить сотруднику службы технической поддержки удаленный доступ к вашему ПК. Действия 1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Получение поддержки. 2. На левой панели нажмите Начать удаленный сеанс. Откроется страница Условия использования Dell RemoteAssist.
13 Часто задаваемые вопросы 1. Как определить номер сборки операционной системы, установленной на моем ПК? Выполните следующие действия: a. Найдите и откройте приложение Запуск. b. Введите команду winver и нажмите кнопку ОК. Появится окно с номером сборки ОС, например, «Сборка 15063.1266». 2. Как проверить, установлено ли программное обеспечение SupportAssist на моем ПК? Чтобы убедиться, что приложение SupportAssist Agent установлено, выполните следующие действия. a.
На правой панели нажмите Dell SupportAssist. На левой панели нажмите Остановить. В меню «Программы» найдите и откройте приложение Командная строка. Введите netstat -a -v | findstr /C:"5700" и нажмите клавишу «ВВОД». ● Если порт 5700 не используется ни одним приложением, результаты не отображаются. ● Если в любом другом приложении используется порт 5700, отображается номер порта и состояние LISTENING (Прослушивание). f. Перезапустите службу Dell SupportAssist. 12.
Если срок действия плана обслуживания истек, SupportAssist не будет отображать уведомления об обновлении драйверов для вашего ПК. Чтобы получать уведомления об обновлении драйверов, необходимо продлить план обслуживания. 21. Можно ли обновить BIOS на ПК с поддержкой BitLocker? Перед обновлением BIOS рекомендуется отключить шифрование BitLocker на ПК. 22. При сканировании оборудования результат сканирования отображается с пометкой «Неверная конфигурация» на странице Журнал.
14 SupportAssist для домашних ПК В этом разделе представлены документы и другие полезные ссылки на материалы, содержащие дополнительную информацию о SupportAssist для домашних ПК. Таблица 12. SupportAssist для домашних ПК Содержание Ресурс Минимальные требования, установка и Руководство пользователя функции продукта SupportAssist для домашних ПК версии 3.
15 Связаться с Dell В Dell предоставляется несколько вариантов поддержки и обслуживания по телефону. Доступность зависит от страны или региона и продукта, а некоторые услуги могут быть недоступны в вашем регионе. При отсутствии активного подключения к Интернету можно найти контактные данные в счете-фактуре на приобретенное изделие, упаковочном листе, накладной или каталоге продукции Dell. Действия 1.
