Users Guide
Obter suporte técnico
A página Obter Suporte técnico permite-lhe aceder a diversas funcionalidades de ajuda e de suporte disponíveis para o seu sistema. As
opções de ajuda e suporte a que pode aceder diferem consoante o plano de serviço do seu sistema e da sua região. Se ligação à internet
não estiver disponível, são apresentados os números de contacto do Suporte Técnico da Dell para a sua região.
NOTA: Só é apresentada a página Obter Suporte se tiver direitos de administrador do sistema.
A seguinte tabela descreve as funcionalidades de ajuda e de suporte disponíveis na página Obter Suporte técnico:
Tabela 6. Página Obter Suporte técnico
Funcionalidade Descrição
Iniciar sessão do DellConnect Permita que um agente de Suporte Técnico aceda remotamente ao seu
sistema para identicar e solucionar um problema. Para obter
informações sobre o DellConnect, consulte Iniciar sessão do
DellConnect.
Enviar cheiros para o Suporte Técnico Envie para o Suporte Técnico da Dell cheiros com a descrição do
problema do seu sistema ou cheiros solicitados pelo agente do
Suporte Técnico.
NOTA: O tamanho máximo do cheiro que pode enviar é 4
MB.
Para obter instruções sobre como enviar cheiros, consulte Enviar
cheiros de registo para o Suporte Técnico da Dell.
Carregar cheiro de registo Se solicitado pelo agente do Suporte Técnico, envie o cheiro de
registo da atividade do sistema para o Suporte Técnico da Dell. Para
obter instruções sobre como enviar cheiros de registo, consulte Enviar
cheiros de registo para o Suporte Técnico da Dell.
Manual do proprietário Visualize e transra manuais disponíveis para o seu sistema.
Informações sobre a garantia Visualize os detalhes de garantia para o seu sistema.
Fóruns da comunidade de suporte Aceda a todos os tópicos que são discutidos no fórum SupportAssist.
Tópicos
• Iniciar sessão do DellConnect
• Enviar cheiros para o Suporte Técnico da Dell
• Enviar cheiros de registo para o Suporte Técnico da Dell
Iniciar sessão do DellConnect
Pré-requisitos
• Tem de ter direitos de administrador do sistema.
• Assegure-se de que a sessão do DellConnect foi iniciada pelo agente do Suporte Técnico da Dell.
Sobre esta tarefa
Em determinadas circunstâncias, o agente do Suporte Técnico tem de aceder remotamente ao seu sistema para identicar e resolver o
problema. Em tais circunstâncias, conceda ao agente do Suporte Técnico acesso remoto ao seu sistema, utilizando o DellConnect.
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