Users Guide
Resolução dos problemas mais comuns
A página de resolução de problemas disponibiliza instruções passo a passo que o ajudam a resolver os problemas mais comuns sem a
assistência do Suporte Técnico da Dell. Na página Resolução de problemas, pode aceder a tutoriais de vídeo para resolver os problemas
mais comuns de hardware, software e do sistema operativo.
NOTA: Dependendo das preferências selecionadas pelo seu administrador de TI, pode aceder às ligações ativadas na página
Resolução de problemas.
Se for detetado um problema de hardware durante uma análise ou um pedido de suporte for criado devido a um problema de hardware, as
seguintes ligações estarão desativadas na página Resolução de problemas:
• Quero vericar uma peça de hardware especíca
• Quero executar uma análise a todo o PC
• O meu PC deixou de responder ou reiniciou inesperadamente. (Penso que foi um erro de ecrã azul.)
Se iniciou sessão no nosso sistema com direitos que não de administrador, só pode utilizar as ligações seguintes e as ligações presentes na
secção Vídeos passo a passo:
• Quero vericar uma peça de hardware especíca
• Quero executar uma análise a todo o PC
Resolução de erros de ecrã azul
Por vezes, o seu sistema é reiniciado automaticamente ou deixa de responder e é apresentado um ecrã azul. Isto é conhecido como o erro
de ecrã azul. É apresentado um erro de ecrã azul quando o sistema tem dados importantes corrompidos, é detetada uma falha de hardware
ou é detetado um problema no sistema e é necessário reinicializá-lo de imediato.
Pré-requisito
Tem de ter direitos de administrador do sistema.
Sobre esta tarefa
Resolva um erro de ecrã azul executando as funcionalidades de análise e de otimização do SupportAssist.
Passo
1 Abra o SupportAssist.
2 Clique no separador Resolução de problemas e, de seguida, clique em O meu PC deixou de responder ou reiniciou
inesperadamente. (Apareceu-me um erro de ecrã azul.).
3 Clique em Resolver agora.
A página inicial é apresentada e é iniciada uma análise ao sistema. Quando a análise tiver sido concluída, um dos seguintes detalhes é
apresentado:
• Se não for detetado nenhum problema e não existirem atualizações, é apresentada a respetiva mensagem no mosaico. É
apresentado na página inicial a quantidade de espaço recuperada no disco rígido e o número de vírus e malware removidos.
• Se forem detetadas atualizações para os controladores durante a análise, o tipo e o número de atualizações são apresentados no
mosaico Obter controladores e transferências. Para obter instruções sobre como instalar as atualizações para os controladores,
consulte Instalar as atualizações para os controladores.
• Se for detetado um problema e for necessário criar um pedido de suporte, um pedido de suporte é automaticamente criado e a
página de resumo do problema é apresentada.
• Depois de todas as análises estarem concluídas, se for detetado um problema e não for necessário criar um pedido de suporte, são
apresentados o título do problema acima dos mosaicos e uma noticação no mosaico Analisar hardware.
NOTA
: O tipo da noticação depende da gravidade do problema de hardware. Para obter mais informações sobre
o tipo de noticações que são apresentadas pelo SupportAssist, consulte Noticações. Clique em Ignorar para
ocultar a noticação.
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