SupportAssist para Sistemas de Cliente Empresarial Guia do utilizador
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam a melhorar a utilização do produto. AVISO: Um AVISO indica potenciais danos do hardware ou a perda de dados e explica como evitar o problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica potenciais danos no equipamento, lesões pessoais ou mesmo morte. © 2019 Dell Inc. ou as suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais pertencem à Dell Inc ou às suas subsidiárias.
Índice 1 Introdução......................................................................................................................................................5 Versão de lançamento....................................................................................................................................................... 5 Funcionalidades principais.............................................................................................................................................
9 Perguntas mais frequentes..........................................................................................................................
1 Introdução O Dell SupportAssist para Sistemas de Cliente Empresarial automatiza o suporte da Dell identificando, de forma pró-ativa e preditiva, problemas de software e de hardware no seu sistema. O SupportAssist trata problemas de desempenho e de estabilidade do sistema, previne ameaças de segurança, monitoriza e deteta falhas de hardware e automatiza o contacto com o Suporte Técnico da Dell.
2 Primeiros passos com SupportAssist para Sistemas de Cliente Empresarial Só pode aceder à interface do utilizador do SupportAssist se esta tiver sido ativada para o seu sistema pelo seu administrador de TI. Também pode utilizar só as funcionalidades ativadas pelo seu administrador de TI.
3 Selecione o seu idioma de preferência. 4 Clique em Sim para reiniciar o SupportAssist no idioma selecionado. O SupportAssist é reiniciado no idioma selecionado e um é apresentado ao lado do idioma selecionado. Detalhes do sistema Pouse o cursor sobre o modelo do sistema ou Etiqueta de Serviço apresentada no canto superior direito da interface do utilizador do SupportAssist para ver os detalhes do sistema. A seguinte tabela descreve os detalhes de sistema que são apresentados: Tabela 1.
Notificações na barra de tarefas ou no centro de ação do Windows Dependendo do tipo de sistema operativo instalado no seu sistema, o SupportAssist apresenta notificações na barra de tarefas ou no centro de ação do Windows. • No Microsoft Windows 7, 8, ou 8.1, as notificações são apresentadas na barra de tarefas. • No Microsoft Windows 10, as notificações são apresentadas no centro de ação do Windows.
3 Analisar o hardware do seu sistema Executar uma análise de hardware permite-lhe detetar problemas de hardware no seu sistema. O SupportAssist analisa o hardware do seu sistema com base num agendamento predefinido.
Passo 1 Abra o SupportAssist e clique na . 2 No mosaico Analisar hardware, clique em Executar agora. Quando a análise tiver sido concluída, um dos seguintes detalhes é apresentado: • Se não for detetado nenhum problema, é apresentada a respetiva notificação no mosaico. • Se for detetado um problema e for necessário criar um pedido de suporte, um pedido de suporte é automaticamente criado, os mosaicos de otimização serão desativados e é apresentada a página de resumo do problema.
4 Otimize o seu sistema O SupportAssist ajuda-o a otimizar o seu sistema através da realização de uma série de testes de diagnósticos para identificar alterações em ficheiros ou nas definições do seu sistema.
Passo 1 Abra o SupportAssist e clique na . 2 No mosaico Ajustar desempenho, clique em Executar agora. AVISO: Se cancelar a otimização enquanto esta estiver em curso, as alterações que foram aplicadas não serão revertidas. Após a conclusão da otimização, é apresentada a respetiva notificação no mosaico. NOTA: A notificação apresentada no mosaico muda automaticamente conforme o momento em que a otimização foi executada.
Remover programas potencialmente indesejados Sobre esta tarefa Programas potencialmente indesejados (PPI) são programas instalados silenciosamente no sistema aquando da instalação de uma aplicação. PIP incluem spyware, adware, etc. que podem prejudicar o desempenho do sistema ou apresentar publicidade não desejada. O SupportAssist deteta os PPI presentes no sistema durante uma análise de vírus e malware iniciada manualmente ou de forma automática.
• Se forem detetados programas potencialmente indesejados (PPI), é apresentada uma notificação no mosaico Remover vírus e malware. Para obter instruções sobre como remover PPI, consulte Remover programas potencialmente indesejados. Notificações no mosaico do SupportAssist A notificação apresentada no mosaico do SupportAssist depende da data da última análise ou otimização. A tabela seguinte descreve a notificação apresentada no mosaico dependendo da data na qual a última análise foi realizada. Tabela 4.
5 Obter controladores e transferências Um controlador é um software que permite ao sistema operativo comunicar com os componentes de hardware do seu sistema. Componentes de hardware tais como placas de vídeo, placas de som e modems requerem controladores para funcionarem de forma eficiente. Por vezes, o sistema operativo inclui controladores para o sistema, mas geralmente é necessário fazer separadamente a transferência e a instalação dos controladores.
NOTA: Por predefinição, as definições de criação do ponto de restauro estão desativadas no sistema operativo Windows. Para permitir que o SupportAssist possa criar um ponto de restauro, tem de ativar as definições de criação do ponto de restauro no Windows. Passo 1 Abra o SupportAssist e clique na 2 No mosaico Obter controladores e transferências, clique em Executar agora. • .
Notificações do mosaico Obter controladores e transferências A tabela seguinte descreve as várias notificações de estado que são apresentadas no mosaico Obter controladores e transferências: Tabela 5. Notificações do mosaico “Obter controladores e transferências” Ícone de atualização Não é apresentado nenhum ícone. Ícone de mosaico Tipo de atualização Descrição Atualizações opcionais ou sem atualizações Não estão disponíveis atualizações ou atualizações opcionais.
6 Resolução dos problemas mais comuns A página de resolução de problemas disponibiliza instruções passo a passo que o ajudam a resolver os problemas mais comuns sem a assistência do Suporte Técnico da Dell. Na página Resolução de problemas, pode aceder a tutoriais de vídeo para resolver os problemas mais comuns de hardware, software e do sistema operativo. NOTA: Dependendo das preferências selecionadas pelo seu administrador de TI, pode aceder às ligações ativadas na página Resolução de problemas.
• Se forem detetados programas potencialmente indesejados (PPI), é apresentada uma notificação no mosaico Remover vírus e malware. Para obter instruções sobre como remover PPI, consulte Remover programas potencialmente indesejados.
7 Visão geral do histórico A página Histórico disponibiliza detalhes das atividades do SupportAssist que são executadas no sistema, por ordem cronológica. As atividades listadas incluem otimizações de software, tarefas de resolução de problemas, atualizações para os controladores, análises de hardware, entre outros. Na lista Selecionar Vista do Histórico, selecione um tipo de atividade para ver os detalhes desse tipo de atividade específico.
8 Obter suporte técnico A página Obter Suporte técnico permite-lhe aceder a diversas funcionalidades de ajuda e de suporte disponíveis para o seu sistema. As opções de ajuda e suporte a que pode aceder diferem consoante o plano de serviço do seu sistema e da sua região. Se ligação à internet não estiver disponível, são apresentados os números de contacto do Suporte Técnico da Dell para a sua região. NOTA: Só é apresentada a página Obter Suporte se tiver direitos de administrador do sistema.
NOTA: Inicie apenas uma sessão do DellConnect depois de o agente do Suporte Técnico ativar a sessão. Se tentar iniciar o DellConnect antes de o agente do Suporte Técnico ativar a sessão, será apresentada uma mensagem de erro. Passo 1 Abra o SupportAssist e clique no separador Obter Suporte técnico. 2 Na secção Iniciar sessão do DellConnect, clique em Iniciar Sessão. É apresentada a página Termos e Condições do DellConnect. 3 Selecione Concordo com os termos e condições e clique em Concluir.
9 Perguntas mais frequentes 1 Quais são os idiomas suportados pela interface de utilizador do SupportAssist? A interface do utilizador do SupportAssist suporta 25 idiomas. Os idiomas suportados são o árabe, chinês (simplificado), chinês (tradicional), checo, dinamarquês, holandês, inglês, finlandês, francês, alemão, grego, hebraico, húngaro, italiano, japonês, coreano, norueguês, polaco, português (brasileiro), português (Portugal), russo, espanhol, sueco e turco.
