Users Guide

Często zadawane pytania
1. Jak sprawdzić numer kompilacji systemu operacyjnego zainstalowanego na komputerze?
Wykonaj następujące czynności:
a. Wyszukaj i otwórz aplikację Uruchom.
b. Wpisz winver i kliknij OK.
Wyświetlony zostanie numer kompilacji systemu, np. „kompilacja systemu operacyjnego 15063.1266”.
2. Jak mogę sprawdzić, czy narzędzie SupportAssist jest zainstalowane na komputerze?
Aby upewnić się, że narzędzie SupportAssist zostało zainstalowane, wykonaj następujące czynności:
a. Przejdź do sekcji Panel sterowania > Programy > Programy i funkcje.
b. Sprawdź, czy na liście programów występuje pozycja Dell SupportAssist.
Jeśli narzędzia Dell SupportAssist nie ma na liście programów, należy je ręcznie zainstalować. Patrz Instalacja narzędzia Dell
SupportAssist dla komputerów domowych.
3. Jak mogę wyłączyć powiadomienia narzędzia SupportAssist?
Aby uzyskać instrukcje na temat wyłączania powiadomień narzędzia SupportAssist, patrz Wyłączenie powiadomień narzędzia
SupportAssist.
4. Czy mogę zaplanować skanowanie sprzętu?
Tak, możesz zaplanować skanowanie sprzętu. Aby uzyskać instrukcje na temat planowania zadań skanowania sprzętu, patrz Zaplanuj
automatyczne skanowanie i optymalizacje.
5. Jak można edytować dane kontaktowe i informacje o wysyłce?
Aby uzyskać instrukcje na temat aktualizowania danych kontaktowych i danych do wysyłki, patrz Aktualizacja danych kontaktowych
i do wysyłki.
6. Przypadkowo anulowano powiadomienie o awarii. Jak i gdzie mogę uzyskać ponownie powiadomienie, aby wyświetlić
szczegółowe informacje o awarii?
Anulowane powiadomienie zostanie wyświetlone ponownie po upływie sześciu godzin lub po ponownym uruchomieniu komputera.
7. Czy mogę zmienić dane kontaktowe i informacje o wysyłce podczas tworzenia zgłoszenia serwisowego?
Tak, możesz zmienić dane kontaktowe i informacje o wysyłce podczas tworzenia zgłoszenia serwisowego.
8. Dlaczego należy wprowadzić informacje o wysyłce dla problemu z częścią niepodlegającą wysyłce?
Po analizie, jeśli awaria sprzętowa zostanie zidentyfikowana jako główna przyczyna problemu, adres dostawy jest wykorzystywany
do wysyłki części zamiennej. Jeżeli wprowadzono adres wysyłkowy podczas rejestracji narzędzia SupportAssist, zostanie on
automatycznie pobrany i wyświetlony przed przesłaniem problemu.
9. Jakie języki obsługuj interfejs użytkownika narzędzia SupportAssist?
Interfejs użytkownika narzędzia SupportAssist obsługuje 24 języki. Obsługiwane języki to arabski, chiński (uproszczony), chiński
(tradycyjny), czeski, duński, holenderski, angielski, fiński, francuski, francuski (kanadyjski), niemiecki, grecki, hebrajski, węgierski, włoski,
japoński, koreański, norweski, polski, portugalski (brazylijski), rosyjski, hiszpański, szwedzki i turecki. Aby uzyskać instrukcje na temat
zmiany ustawień językowych, patrz Zmiana ustawień językowych.
10. Mam zainstalowane narzędzie SupportAssist na komputerze, ale nie mogę go otworzyć. Jaka może być przyczyna?
Usługa SupportAssist wymaga portu 5700 w celu otwarcia interfejsu narzędzia SupportAssist. Jeśli inna aplikacja korzysta z tego
portu, narzędzie SupportAssist nie zostanie otwarte na komputerze. Upewnij się, że żadna inna aplikacja nie korzysta z tego portu,
a następnie ponów próbę uruchomienia narzędzia SupportAssist.
11. Jak sprawdzić, czy inna aplikacja używa portu 5700?
Wykonaj następujące czynności:
a. Wyszukaj i otwórz aplikację Usługi.
13
44 Często zadawane pytania