SupportAssist dla komputerów domowych w wersji 3.9 Podręcznik użytkownika Maj 2021 Wer.
Uwagi, przestrogi i ostrzeżenia UWAGA: Napis UWAGA oznacza ważną wiadomość, która pomoże lepiej wykorzystać komputer. OSTRZEŻENIE: Napis PRZESTROGA informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu lub utraty danych, i przedstawia sposoby uniknięcia problemu. PRZESTROGA: Napis OSTRZEŻENIE informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu, obrażeń ciała lub śmierci. © 2021 Dell Inc. lub podmioty zależne. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Spis treści Rodzdział 1: Wprowadzenie..............................................................................................................5 Najważniejsze funkcje........................................................................................................................................................... 5 Przeznaczenie dokumentu................................................................................................................................................... 5 Odbiorcy...
Skanowanie wybranego komponentu sprzętowego....................................................................................................... 28 Uruchamianie szybkiego skanowania sprzętu..................................................................................................................29 Uruchamianie testu obciążenia..........................................................................................................................................
1 Wprowadzenie Narzędzie SupportAssist automatyzuje proces udzielania pomocy technicznej przez firmę Dell poprzez proaktywne i zapobiegawcze identyfikowanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem w komputerze. Narzędzie SupportAssist rozwiązuje problemy z wydajnością i stabilnością komputera, chroni przed zagrożeniami jego bezpieczeństwa, monitoruje i wykrywa awarie sprzętu oraz automatyzuje proces nawiązywania kontaktu z pomocą techniczną firmy Dell.
Odbiorcy Ten dokument jest przeznaczony dla użytkowników, którzy monitorują komputery z systemem Windows 8 lub Windows 10 przy użyciu usługi SupportAssist dla komputerów domowych. Dokument dotyczy również pracowników organizacji, które nie mają administratora IT i umożliwiają użytkownikom samodzielne monitorowanie komputerów za pomocą narzędzia SupportAssist. Nowe funkcje i ulepszenia ● ● ● ● ● Wyświetlanie powiadomień i optymalizacji na komputerach z planem obsługi Premium Support Plus.
Tabela 1. Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell (cd.) Możliwości SupportAssist Opis Ręczne czyszczenie plików Możesz wyczyścić z komputera tymczasowe, nadmiarowe i inne niepożądane pliki. Ręczne dostrajanie wydajności systemu Możesz dostosować ustawienia zasilania, pliki rejestru i przydziały pamięci, aby dostroić wydajność komputera.
Tabela 1. Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell (cd.) Możliwości SupportAssist Opis samodzielnej wymiany przez klienta1 samodzielnej wymiany w siedzibie klienta. Zautomatyzowan e tworzenie zgłoszeń serwisowych Jeśli podczas zaplanowanego skanowania zostanie wykryty problem, automatycznie tworzone jest zgłoszenie serwisowe, a agent pomocy technicznej firmy Dell kontaktuje się w sprawie jego rozwiązania.
Tabela 1. Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell (cd.) Możliwości SupportAssist Opis Plany obsługi firmy Dell Podsta wowe ProSupport Premium Support ProSupport plus Premium Support Plus Dell Software Support (DSS) w trakcie zautomatyzowanych zadań skanowania. Wybór Możesz podać preferowanej preferowaną godzinę godziny kontaktu4 kontaktu. Agent pomocy technicznej firmy Dell będzie kontaktował się tylko w wybranych godzinach.
2 Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów domowych Narzędzie SupportAssist jest wstępnie instalowane na wszystkich komputerach wysyłanych z fabryki firmy Dell. Jeśli narzędzie SupportAssist nie zostało zainstalowane fabrycznie, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym rozdziale, aby zainstalować i skonfigurować narzędzie SupportAssist oraz zacząć z niego korzystać.
Tabela 3. Minimalne wymagania (cd.) Szczegółowe informacje Wymagania ● https://www.dell.com ● https://dl.dell.com ● http://content.dellsupportcenter.com Instalacja narzędzia Dell SupportAssist dla komputerów domowych Domyślnie narzędzie SupportAssist jest instalowane na wszystkich komputerach dostarczanych z fabryki firmy Dell. Jeśli narzędzie SupportAssist nie jest zainstalowane na Twoim komputerze, możesz pobrać je i zainstalować ręcznie.
● ● ● ● ● ● Sterowniki i pliki do pobrania Skanowanie sprzętu Czyszczenie plików Dostrój wydajność Optymalizuj sieć Usuń wirusy i złośliwe oprogramowanie UWAGA: W przypadku wykrycia krytycznego problemu ze sprzętem w komputerze wszystkie kafelki optymalizacji pozostaną wyłączone do momentu utworzenia zgłoszenia serwisowego. UWAGA: Jeśli nie masz uprawnień administratora w komputerze, aktywny będzie wyłącznie kafelek Skanowanie sprzętu.
2. Na stronie Zaloguj się konta Dell wykonaj jedną z następujących czynności: ● Jeśli masz już konto Dell i chcesz się zalogować przy użyciu jednorazowego kodu dostępu, wykonaj następujące czynności: a. Włącz przełącznik Chcę otrzymać wiadomość e‑mail z jednorazowym kodem dostępu. b. Wprowadź adres e-mail i kliknij przycisk Wyślij kod dostępu, aby na Twój adres e-mail została wysłana wiadomość z kodem. c. Wprowadź kod dostępu i kliknij przycisk Zaloguj.
Aktualizacja danych kontaktowych i do wysyłki Wymagania Musisz zalogować się na koncie administratora. Kroki 1. W prawym górnym rogu okna narzędzia SupportAssist kliknij nazwę użytkownika, a następnie kliknij polecenie Szczegóły profilu. Zostanie wyświetlona strona Kontakt i adres wysyłki. 2. Zaktualizuj wymagane informacje i kliknij przycisk Gotowe. ● Jeśli dane dotyczące wysyłki są nieprawidłowe, pojawi się komunikat z prośbą o zmianę danych. Kliknij Zaktualizuj i zakończ, aby zaktualizować dane.
Zaplanuj automatyczne skanowanie i optymalizacje Wymagania Musisz zalogować się na koncie administratora. Informacje na temat zadania Domyślnie program SupportAssist skanuje komputer w poszukiwaniu problemów ze sprzętem, aktualizacji sterowników oraz wymaganych optymalizacji komputera. Domyślna częstotliwość skanowania zależy od planu obsługi serwisowej komputera.
Powiadomienia Domyślnie narzędzie SupportAssist wyświetla powiadomienia dotyczące problemów sprzętowych i oprogramowania, aktualizacji sterowników, otwartych zgłoszeń serwisowych, planu obsługi i innych. Powiadomienia w interfejsie użytkownika narzędzia SupportAssist Poniższa tabela zawiera zestawienie powiadomień wyświetlanych po otwarciu narzędzia SupportAssist: Tabela 4.
Powiadomienia na pasku zadań lub w Centrum akcji systemu Windows W zależności od wersji zainstalowanego systemu operacyjnego narzędzie SupportAssist wyświetla powiadomienia na pasku zadań lub w Centrum akcji systemu Windows: ● W systemach Microsoft Windows 8 i 8.1 powiadomienia są wyświetlane na pasku zadań. ● W systemie Microsoft Windows 10 powiadomienia są wyświetlane w Centrum akcji.
Tabela 5. Powiadomienia na pasku zadań lub w centrum akcji systemu Windows (cd.) Kiedy wyświetlane jest powiadomienie Czynność Podczas ręcznego lub zaplanowanego skanowania wykryto wirusy lub złośliwe oprogramowanie. Kliknij powiadomienie, aby wyświetlić szczegółowe informacje na temat wirusów lub złośliwego oprogramowania, które zostały wykryte podczas skanowania. Plan obsługi komputera niedługo wygaśnie lub już wygasł.. Kliknij powiadomienie, aby otworzyć okno SupportAssist.
Tabela 6. Banery na stronie głównej narzędzia SupportAssist (cd.) Kiedy baner jest wyświetlany Czynność Po wygaśnięciu planu obsługi i poza okresem odnowienia Kliknij przycisk Kontakt z firmą Dell w celu przedłużenia lub uaktualnienia planu obsługi. Podczas automatycznej instalacji programu SupportAssist OS Recovery otwarto interfejs użytkownika SupportAssist. UWAGA: Podczas instalacji automatycznej wszystkie inne strony są wyłączone.
3 Omówienie funkcji resetowania i naprawy systemu Narzędzie SupportAssist OS Recovery umożliwia resetowanie i naprawianie komputera. Narzędzie SupportAssist OS Recovery można wywołać za pomocą interfejsu użytkownika narzędzia SupportAssist dla komputerów domowych. Po ręcznym zainstalowaniu lub uaktualnieniu narzędzia SupportAssist dla komputerów domowych do wersji 3.9 system sprawdza, czy na komputerze można zainstalować narzędzie SupportAssist OS Recovery w wersji 5.3.1 lub nowszej.
Przywracanie fabrycznych ustawień komputera Wymagania ● Musisz mieć uprawnienia administratora komputera. ● Komputer musi być podłączony do gniazdka elektrycznego. Informacje na temat zadania Opcja Przywróć ustawienia fabryczne pozwala przywrócić system operacyjny i domyślne programy do stanu, w jakim były w momencie dostarczenia komputera z fabryki firmy Dell. Kroki 1.
Kroki 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij ikonę ustawień, a następnie kliknij opcję Ustawienia. 2. Kliknij Naprawa systemu. Zostaną wyświetlone ustawienia naprawy systemu. 3. Wybierz ilość miejsca na dysku twardym, którą chcesz przydzielić na migawki naprawy systemu, na przykład 15 GB. 4. Kliknij przycisk Zapisz.
4 Omówienie usługi Dell Migrate Dell Migrate to dostępna na żądanie usługa umożliwiająca bezpieczne migrowanie plików i ustawień osobistych do komputera Dell z dowolnego innego komputera z systemem operacyjnym Windows. Po zakończeniu migracji danych można wymazać i zresetować poprzedni komputer przed jego sprzedażą, oddaniem innej osobie lub wymianą. Aby kupić usługę Dell Migrate dla swojego komputera, należy przejść do witryny https://www.dell.com/Migrate.
Przenoszenie danych starego komputera na nowy Wymagania Upewnij się, że: ● Na nowym komputerze jest dostępna usługa Dell Migrate. Instrukcje dotyczące zakupu znajdują się tutaj: https://www.dell.com/ Migrate. ● Na starym komputerze zainstalowany jest system operacyjny Windows 8.1 lub nowszy. ● Na nowym komputerze zainstalowany jest system operacyjny Windows 10 lub nowszy. ● Oba komputery są podłączone do gniazdka elektrycznego. ● Użytkownik jest zalogowany na obu komputerach jako administrator.
● Jeśli wszystkie dane zostały pomyślnie przeniesione, kliknij przycisk Zakończ. ● Jeśli niektóre dane nie zostały przeniesione, kliknij przycisk Pokaż pominięte pliki, wybierz dane, które nadal chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Ponów. 7. Opcjonalnie: kliknij kliknij , aby przekazać nam swoją opinię, kliknij , aby przenieść dane z innego komputera lub konta użytkownika, lub , aby dowiedzieć się, jak wymazać dane ze starego komputera. 8. Kliknij przycisk Zamknij.
5 Sterowniki i pliki do pobrania — przegląd Aktualizacja sterowników pomaga poprawić wydajność komputera i zmniejszyć ryzyko naruszenia zabezpieczeń. Domyślnie program SupportAssist skanuje system raz na tydzień, aby wykryć dostępność aktualizacji sterowników i aplikacji Dell zainstalowanych na komputerze. W razie potrzeby można skonfigurować częstotliwość, z jaką narzędzie SupportAssist przeprowadza skanowanie.
Narzędzie SupportAssist poprosi o zapisanie plików i zamknięcie wszystkich aplikacji przed ponownym uruchomieniem. 7. Kliknij przycisk Uruchom ponownie. Komputer automatycznie uruchomi się ponownie, aby zakończyć instalację. Odinstalowywanie aktualizacji sterowników Wymagania Musisz zalogować się na koncie administratora. Informacje na temat zadania W razie napotkania problemów z komputerem po aktualizacji sterownika możesz odinstalować aktualizację i przywrócić komputer do poprzedniego stanu. Kroki 1.
6 Skanowanie sprzętu Skanowanie sprzętu pozwala na wykrywanie problemów sprzętowych w komputerze. Domyślnie narzędzie SupportAssist raz w miesiącu skanuje komputer pod kątem problemów ze sprzętem.
Wyświetlona zostanie lista elementów sprzętowych dostępnych w komputerze. UWAGA: Aby zaktualizować listę wyświetlanych elementów sprzętowych, kliknij łącze Odśwież listę sprzętu. 3. W sekcji Urządzenia pamięci masowej kliknij pozycję Dysk twardy. 4. Wybierz typ testu i kliknij przycisk Uruchom test. Wyniki ● Jeśli nie zostanie wykryty żaden problem, wyświetlone zostaną: stan Powodzenie oraz ikona .
4. Po zapisaniu plików i zamknięciu wszystkich aplikacji kliknij przycisk OK, aby rozpocząć test. Podczas testu nazwa bieżącego zadania jest wyświetlana powyżej kafelków, a stan postępu jest wyświetlany na kafelku Skanowanie sprzętu. Wyniki ● W przypadku niewykrycia problemów odpowiednie powiadomienie jest wyświetlane na kafelku. ● W przypadku wykrycia problemu, który wymaga utworzenia zgłoszenia serwisowego, kafelki optymalizacji zostaną wyłączone oraz wyświetlony zostanie szczegółowy opis problemu.
7 Optymalizacja komputera Narzędzie SupportAssist pomaga w optymalizacji systemu, uruchamiając serię testów diagnostycznych w celu wykrycia modyfikacji plików i ustawień komputera.
Optymalizuj sieć Informacje na temat zadania Narzędzie SupportAssist aktualizuje ustawienia komputera, aby zapewnić wydajne i niezawodne działanie sieci. Kroki 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij . 2. Na kafelku Optymalizuj sieć kliknij opcję Uruchom. W trakcie optymalizacji nazwa bieżącego zadania jest wyświetlana powyżej kafelków, a postęp skanowania jest wyświetlany na kafelku. OSTRZEŻENIE: W przypadku anulowania trwającego procesu optymalizacji wprowadzone zmiany nie są odwracane.
Narzędzie SupportAssist wykrywa potencjalnie niepożądane programy obecne w systemie podczas ręcznie inicjowanego lub zautomatyzowanego skanowania w poszukiwaniu wirusów i złośliwego oprogramowania. W przypadku wykrycia potencjalnie niepożądanych programów na kafelku wyświetlana jest czerwona ikona Usuń wirusy i złośliwe oprogramowanie oraz liczba wykrytych programów. Możesz przejrzeć i usunąć potencjalnie niepożądane programy wykryte na komputerze.
UWAGA: Na stronie Historia wyświetlane są szczegóły wszystkich zadań skanowania i optymalizacji przeprowadzonych w systemie. 2. Jeśli problem nie ustąpi, kliknij przycisk Nadal potrzebuję pomocy, aby ręcznie utworzyć zgłoszenie serwisowe. UWAGA: Możliwość ręcznego tworzenia zgłoszeń serwisowych jest dostępna tylko dla komputerów z aktywnymi planami obsługi Premium Support, ProSupport, Premium Support Plus lub ProSupport Plus. Wyświetlona zostanie strona zgłoszenia serwisowego.
8 Omówienie usługi asystenta wirtualnego Dostępny na każdej stronie asystent wirtualny umożliwia rozwiązywanie problemów z komputerem (takich jak wolne działanie lub problemy sprzętowe) lub czat z agentem pomocy technicznej firmy Dell. Aby rozwiązać problem, asystent wirtualny może poprosić o zaktualizowanie sterowników, przeprowadzenie optymalizacji lub utworzenie zgłoszenia serwisowego.
9 Tworzenie zgłoszenia serwisowego Narzędzie SupportAssist pomaga w proaktywnym i okresowym monitorowaniu komputera pod kątem problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem. W przypadku wykrycia problemu w komputerze narzędzie SupportAssist umożliwia utworzenie zgłoszenia serwisowego dla pomocy technicznej firmy Dell. W zależności od planu obsługi komputera narzędzie SupportAssist może także automatycznie tworzyć zgłoszenia serwisowe w przypadku wystąpienia problemów.
Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych Informacje na temat zadania W zależności od planu obsługi komputera możesz ręcznie utworzyć zgłoszenie serwisowe dotyczące problemów, które nie zostały wykryte przez narzędzie SupportAssist. Aby uzyskać informacje na temat możliwości narzędzia SupportAssist dostępnych w ramach różnych planów serwisowych, zobacz Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell. Kroki 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc. 2.
Tabela 9. Strona szczegółów problemu (cd.) Informacje Opis z aktywnym planem obsługi Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport lub ProSupport Plus. Strona podsumowania problemu W poniższej tabeli przedstawiono informacje wyświetlane na stronie podsumowania problemu: Tabela 10. Strona podsumowania problemu Informacje Opis Kod Service Tag Unikatowy identyfikator komputera. Kod Service Tag to identyfikator alfanumeryczny. Gwarancja Plan obsługi i data jego wygaśnięcia.
10 Rozwiązywanie problemów — przegląd Strona Rozwiązywanie problemów umożliwia rozwiązywanie problemów z połączeniami sieciowymi i wydajnością komputera. Umożliwia również wykrywanie problemów ze sprzętem w komputerze i zawiera łącza do samouczków wideo w celu rozwiązywania typowych problemów ze sprzętem i oprogramowaniem. Dostępne łącza do rozwiązywania problemów zależą od typu konta użytkownika.
11 Omówienie strony Historia Na stronie Historia wyświetlane są informacje o zdarzeniach i działaniach narzędzia SupportAssist, takich jak optymalizacje oprogramowania, zadania rozwiązywania problemów, aktualizacje sterowników, skanowanie sprzętu, konwersacje z asystentem wirtualnym i inne. Informacje dotyczące czynności wykonywanych w ciągu ostatnich 90 dni w kolejności chronologicznej.
12 Uzyskiwanie pomocy technicznej Narzędzie SupportAssist umożliwia kontaktowanie się z agentami pomocy technicznej firmy Dell przez telefon, czat i media społecznościowe. Strona Uzyskaj pomoc techniczną zawiera opcje pomocy i wsparcia technicznego dostępne dla Twojego komputera. Dostępne opcje pomocy i wsparcia różnią się w zależności od regionu oraz planu obsługi komputera.
Wysyłanie plików do pomocy technicznej firmy Dell Informacje na temat zadania Na prośbę agenta działu pomocy technicznej firmy Dell możesz wysłać pliki z opisem problemu z komputerem lub wszelkie inne pliki, o które poprosi agent. Obsługiwane są pliki w formatach ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT, PDF, XLS i XLSX. UWAGA: Maksymalny rozmiar pliku, który możesz wysłać, wynosi 4 MB. UWAGA: Możesz wysłać maksymalnie trzy pliki dziennie.
3. Wybierz opcję Akceptuję warunki i postanowienia i kliknij przycisk Zakończ. Wyniki Agent pomocy technicznej może zdalnie uzyskać dostęp do Twojego komputera.
13 Często zadawane pytania 1. Jak sprawdzić numer kompilacji systemu operacyjnego zainstalowanego na komputerze? Wykonaj następujące czynności: a. Wyszukaj i otwórz aplikację Uruchom. b. Wpisz winver i kliknij OK. Wyświetlony zostanie numer kompilacji systemu, np. „kompilacja systemu operacyjnego 15063.1266”. 2. Jak mogę sprawdzić, czy narzędzie SupportAssist jest zainstalowane na komputerze? Aby upewnić się, że narzędzie SupportAssist zostało zainstalowane, wykonaj następujące czynności: a.
b. c. d. e. W prawym okienku kliknij pozycję Dell SupportAssist. W lewym okienku kliknij opcję Zatrzymaj. W menu programów wyszukaj i otwórz aplikację Wiersz polecenia. Wpisz netstat -a -v | findstr /C:"5700" i naciśnij klawisz Enter. ● Jeśli żadna aplikacja nie używa portu 5700, nie są wyświetlane żadne wyniki. ● Jeśli inna aplikacja korzysta z portu 5700, wyświetlany jest numer portu i status LISTENING. f. Uruchom ponownie usługę Dell SupportAssist. 12.
21. Czy mogę zaktualizować system BIOS na komputerze z włączoną funkcją BitLocker? Przed aktualizacją systemu BIOS zaleca się wyłączenie szyfrowania za pomocą funkcji BitLocker w komputerze. 22. Po przeprowadzeniu skanowania sprzętu na stronie Historia wyświetlany jest wynik Nieprawidłowa konfiguracja. Na kafelku Skanowanie sprzętu nie ma jednak żadnego powiadomienia.
14 Usługa SupportAssist dla komputerów domowych — materiały W tej sekcji zamieszczono informacje o dokumentacji oraz inne użyteczne łącza, które zawierają więcej informacji na temat narzędzia SupportAssist dla komputerów domowych. Tabela 12. Usługa SupportAssist dla komputerów domowych — materiały Spis treści Zasoby Przejdź do witryny Minimalne wymagania, instalacja i cechy produktu Podręcznik użytkownika narzędzia SupportAssist dla komputerów domowych w wersji 3.
15 Kontakt z firmą Dell Firma Dell oferuje kilka różnych form obsługi technicznej i serwisu, usług elektronicznych oraz telefonicznych. Dostępność produktów i usług jest zależna od kraju, regionu i produktu. Niektóre usługi mogą nie być dostępne w Twoim regionie. W przypadku braku aktywnego połączenia z Internetem informacje kontaktowe można znaleźć na fakturze, w dokumencie dostawy, na rachunku lub w katalogu produktów firmy Dell. Kroki 1.
