Users Guide

● Hvis ingen applikasjoner bruker 5700-porten, vises ikke noe resultat.
● Hvis andre applikasjoner bruker 5700-porten, vises portnummeret og status for LYTTER.
f. Start tjenesten Dell SupportAssist på nytt.
12. Det tar lang tid å åpne SupportAssist. Hva bør jeg gjøre?
Hvis det tar lang tid å åpne SupportAssist, må du starte SupportAssist-tjenesten. Utfør følgende trinn:
a. Søk, og åpne applikasjonen Tjenester.
b. Klikk på Dell SupportAssist i ruten til høyre.
c. Klikk på Stopp, og klikk på Start på nytt i ruten til venstre
13. Jeg har et problem med maskinvaren på PC-en. Hvorfor oppdages ikke dette av SupportAssist?
Hvis ingen problemer med maskinvaren oppdages, må du kontrollere at SupportAssist-tjenestene kjører på PC-en. Bekreft om
SupportAssist-tjenestene er installert:
a. Søk, og åpne applikasjonen Tjenester.
b. Kontroller om status for Kjører vises for følgende tjenester på PC-en:
● Dell Data Vault Collector
● Dell Data Vault Processor
● Dell Data Vault Service API
● Dell SupportAssist
● Dell maskinvarestøtte
14. Hvor kan jeg kontrollere detaljene for optimaliseringene som ble utført på PC-en under en planlagt eller manuelt startet
optimalisering?
SupportAssist beholder detaljene om alle hendelser og aktiviteter som ble utført i løpet av de siste 90 dagene. Du kan se detaljer for én
måned, én uke eller en bestemt dag på Historikk-siden.
15. Hvorfor bruker SupportAssist lengre tid for å utføre optimaliseringen enn varigheten som er angitt på flisene?
Klokkeslettet som vises på flisene for optimalisering for PC-en er bare en beregning basert på konfigurasjonen av PC-en. Den faktiske
tiden som kreves for å utføre optimaliseringen kan avvike fra det som er beregnet.
16. Kundestøtteagenten min er ikke i stand til å få tilgang til PC-en eksternt når jeg klikker på økten Start DellConnect og
godtar vilkår og betingelser. Hva bør jeg gjøre?
Be kundestøtteagenten om å koble fra den gjeldende økten og starte en ny økt for DellConnect.
17. Hvorfor vises meldingen som bekrefter at det ikke er noen aktiv økt for Dell RemoteAssist når jeg klikker på start økt?
Du kan bare starte en økt for Dell RemoteAssist etter at den er startet av en teknisk kundestøtteagent fra Dell. Klikk på Start økt
etter at økten er startet for å unngå denne feilen.
18. Når jeg beveger musepekeren over service-ID-en eller modellnummeret for PC-en, vises ukjent service. Hvorfor?
Ukjent service kan vises på grunn av én av følgende årsaker:
● SupportAssist er ikke koblet til Internett. Gå til Feilsøking-siden for å se trinn om hvordan du feilsøker Internett-tilkoblingen.
● Hvis PC-en kobles til Internett via en proxy-server, må du kontrollere at du har konfigurert proxy-innstillingene i SupportAssist. Se
Konfigurere Internett-innstillinger.
19. SupportAssist sluttet å virke under optimaliseringen. Hva bør jeg gjøre?
Lukk, og åpne SupportAssist på nytt. Deretter prøver du å kjøre optimaliseringen på nytt. Utfør følgende trinn hvis problemet vedvarer:
a. Søk, og åpne applikasjonen Tjenester.
b. Klikk på Dell SupportAssist i ruten til høyre.
c. Klikk på Stopp, og klikk på Start på nytt i ruten til venstre
20. Jeg mottar ikke varsler om driveroppdateringer. Hva bør jeg gjøre?
Hvis serviceplanen din er utløpt, viser ikke SupportAssist varslene for driveroppdateringer som er tilgjengelig for PC-en. Du må fornye
serviceplanen for å motta varsler om driveroppdateringer.
21. Kan jeg oppdatere BIOS på en BitLocker-aktivert PC?
Det anbefales å deaktivere krypteringen for BitLocker på PC-en før du oppdaterer BIOS.
22. Når jeg utfører maskinvareskanning, vises skanneresultatet som feilkonfigurert på Historikk-siden. Det vises imidlertid
ikke et varsel på Skann maskinvare-flisen. Hvorfor?
44
Vanlige spørsmål