Users Guide

Send filene til Dell teknisk støtte
Om denne oppgaven
Hvis du ber om en Dell teknisk støtteagent, kan du sende filer som beskriver problemet på PC-en eller andre bestemte filer som er
forespurt av støtteagenten. Du kan sende en ZIP-, RAR-, TXT-, JPG-, JPEG PNG-, GIF-, DOCX-, DOC-, ODT-, PDF-, XLS- eller XLSX-fil.
MERK: Den maksimale størrelsen på filen som du kan sende er 4 MB.
MERK: Du kan sende opptil tre filer på én dag. Hvis du har flere filer, kan du komprimere filer i .zip-format og sende zip-filen til oss.
Trinn
1. Åpne SupportAssist, og klikk på fanen Få kundestøtte.
2. Klikk på Last opp filer i den høyre ruten.
3. I Last opp filer-boksen klikker du på Bla gjennom, velger påkrevd fil, og klikker deretter på Last opp.
Resultater
Etter at filen er sendt, vises et
og meldingen Filen ble lastet opp.
Send loggfiler til Dell teknisk støtte
Om denne oppgaven
Send loggfiler for PC-aktivitet til Dell teknisk støtte hvis du blir bedt om det av en teknisk kundestøttereagent fra Dell.
Trinn
1. Åpne SupportAssist, og klikk på fanen Få kundestøtte.
2. Klikk på Last opp loggfilen i den høyre ruten.
Resultater
Etter at filen er sendt, vises et
og meldingen Filen ble lastet opp.
Gi ekstern tilgang til PC-en
Nødvendige forutsetninger
● Du må være pålogget som administrator.
●
En ekstern økt for PC-en må startes av en teknisk kundestøtteagent fra Dell.
Om denne oppgaven
For bestemte problemer må den tekniske støtteagenten ha ekstern tilgang til PC-en for å feilsøke problemet. Du kan gi en teknisk
kundestøtteagent ekstern tilgang til PC-en.
Trinn
1. Åpne SupportAssist, og klikk på fanen Få kundestøtte.
2. Klikk på Start en ekstern økt i høyre rute.
Vilkår og betingelser for Dell RemoteAssist-siden vises.
MERK: Hvis du prøver å starte en økt før den tekniske støtteagenten aktiverer økten, vises en feilmelding.
3. Velg Jeg godtar vilkårene og betingelsene og klikk på Fullfør.
Få støtte
41