Users Guide

지원 받기
SupportAssist를 사용하면 전화, 채팅 또는 소셜 미디어를 통해 Dell 기술 지원 에이전트에게 연락할 수 있습니다. 지원 받기 페이지에
는 PC에서 사용할 수 있는 도움말 및 지원 옵션이 나열되어 있습니다. PC의 서비스 계획과 지역에 따라 액세스할 수 있는 도움말과
지원 옵션이 다를 수 있습니다. 다양한 서비스 계획에 사용할 수 있는 도움말 및 지원 옵션에 대한 자세한 내용은 SupportAssist 기능
및 Dell 서비스 계획을 참조하십시오.
노트: 인터넷에 연결할 수 없는 경우 해당 지역의 Dell 기술 지원 연락처 번호만 표시됩니다.
다음 표에서는 Get Support 페이지에 표시되는 도움말 및 지원 옵션에 대해 설명합니다.
표 11. Get Support 페이지
기능 설명
캐리인 서비스 위치 찾기
1
우편 번호, 구/군/시 또는 시/도를 기준으로 가장 가까운 Dell 공인
캐리인 서비스 센터를 찾습니다.
전화 문의
1
지역에 따라 표시된 연락처로 Dell 기술 지원에 문의하십시오.
소셜 미디어 접속 해당 지역에 따라 WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger 또는
Line 등의 소셜 미디어 플랫폼을 통해 Dell 기술 지원에 문의하십시
오.
지원 요청 열기 하드웨어 또는 소프트웨어 문제에 대한 지원 요청을 수동으로 생성
합니다. 지원 요청 생성에 대한 지침은 지원 요청 수동 생성을 참조
하십시오.
원격으로 PC에서 작업 허용 기술 지원 담당자가 문제를 해결하기 위해 PC를 원격으로 액세스하
고 제어할 수 있습니다. 세션 시작에 대한 지침은 PC 원격 액세스 허
용을 참조하십시오.
기술 지원 부서에 파일 전송 Dell 기술 지원에 PC의 문제를 설명하는 파일 또는 기술 지원 에이전
트가 요청한 파일을 전송합니다.
노트: 전송할 수 있는 최대 파일 크기는 4MB입니다.
Dell 기술 지원에 파일을 전송하는 방법에 대한 지침은 Dell 기술 지원
부서에 파일 전송을 참조하십시오. Dell 기술 지원에 PC 작업 로그 파
일을 전송하는 정보는 Dell 기술 지원 부서에 로그 파일 전송 섹션을
참조하십시오.
추가 Dell.com 리소스 PC에 해당되는 추가 정보를 보려면 링크를 클릭합니다.
1 이 정보는 항상 PC를 구매한 국가 또는 지역에 해당하는 언어로 표시됩니다.
가상 도우미를 통해 PC의 문제를 해결하고, 최적화를 수행하거나 Dell 기술 지원 에이전트와 채팅할 수 있습니다. 가상 도우미를 사용
하려면 SupportAssist 사용자 인터페이스 오른쪽 하단에 표시된 섹션을 클릭한 다음 채팅 시작을 클릭합니다.
노트: 가상 도우미는 캐나다, 인도, 미국 내 Inspiron PC 중 Basic 서비스 계획을 사용하며 SupportAssist 언어가 영어로 설정된 PC
에서만 사용할 수 있습니다.
Dell 기술 지원 부서에 파일 전송
이 작업 정보
Dell 기술 지원 에이전트가 요청한 경우 PC 문제를 설명하는 파일이나 지원 에이전트가 요청한 기타 특정 파일을 전송할 수 있습니다.
ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT, PDF, XLS 또는 XLSX 파일을 전송할 수 있습니다.
노트: 전송할 수 있는 최대 파일 크기는 4MB입니다.
12
지원 받기 37