Users Guide

サポートリクエストの作成
SupportAssist は、ハードウェアまたはソフトウェアの問題について、お使いの PC を定期的かつプロアクティブに監視するのに役
立ちます。SupportAssist を使用すると、お使いの PC で問題が検出された場合、Dell テクニカル サポートへのサポート リクエスト
を作成できます。PC のサービス プランによっては、SupportAssist が問題のサポート リクエストを自動的に作成することがありま
す。
メモ: サポート リクエストの自動作成機能は、保証が期限切れになっている PC では利用できません。
スキャンで検出された問題に対するサポート リクエスト
の作成
前提条件
オペレーティング システムのビルド番号が 16299 以降の PC では、PC の管理者権限が必要です。PC にインストールされているオ
ペレーティング システムのビルド番号を確認する手順については、「よくある質問 / FAQ」を参照してください。
このタスクについて
手動で開始されたスキャン、または自動スキャン中に検出された問題に対してサポート リクエストを作成する必要がある場合、PC
の最適化タイルと、ハードウェアの問題をトラブルシューティングするリンクが［トラブルシューティング］ページで無効になり
ます。スキャン中に SupportAssist ユーザー インターフェイスが最小化されると、［ハードウェア スキャン］タイルに通知が表示さ
れます。SupportAssist ユーザー インターフェイスが開いている場合、問題の詳細ページが表示されます。
手順
1. SupportAssist を開きます。
2. ［今すぐ修正］ をクリックします。
メモ: PC の管理者権限がなく、SupportAssist プロファイルを作成していない場合は、メッセージが表示されます。PC に管
理者としてサイン インし、プロファイルを作成してから再試行する必要があります。
メモ: がタイルに表示されている場合、［OK］をクリックすることでサポート リクエストを後で作成できます。［OK］を
クリックした場合、PC の最適化タイルと［トラブルシューティング］ページのリンクが有効になります。
問題の詳細ページが表示されます。
メモ: サービス プランが期限切れになっている、特定の地域の XPS、Inspiron、および Alienware PC では、ハードウェア コ
ンポーネントを購入するためのリンクが表示されます。
3. ［次へ］をクリックします。
● SupportAssist がインターネットに接続できない場合、メッセージが表示されます。メッセージの下に表示されているトラブ
ルシューティングのリンクをクリックして問題を解決してから、もう一度試してください。
● まだ SupportAssist プロファイルを作成していない場合は、Dell マイアカウント ［サインイン］ ページが表示されます。続
行するには、SupportAssist プロファイルを作成し、［完了］ をクリックします。
● SupportAssist プロファイルをすでに作成した場合は、 連絡先情報と配送先アドレスが表示されます。連絡先情報および配
送先アドレスをアップデートするには、［編集］をクリックし、必要に応じて内容をアップデートしてから、［完了］をクリ
ックします。
メモ: PC の管理者権限がない場合は、連絡先情報と配送先アドレスを編集できません。
4. サマリーページで、［完了］ をクリックします
メモ: ［［履歴］］ページで、サポート リクエスト ステータスの詳細の表示や追跡ができます。
［［ホーム］］ページのタイル ビューが表示され、［ハードウェア スキャン］タイルに、［サポート リクエストを開く］ステータ
スが表示されます。
9
36 サポートリクエストの作成