Users Guide

Tabella 1. Funzionalità di SupportAssist e piani di assistenza Dell (continua)
Funzionalità di
SupportAssist
Descrizione Piani di assistenza Dell
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support (DSS)
supporto tecnico Dell
contatta l'utente per la
risoluzione.
Creare
manualmente la
richiesta di
supporto
È possibile creare
manualmente una
richiesta di supporto
se si è verificato
un problema che non
è stato rilevato da
SupportAssist.
Rimuovi
manualmente
virus e malware
2
Consente di isolare,
rimuovere e ripristinare i
file danneggiati da virus
e malware per assicurare
la protezione del PC.
Rilevamento
predittivo dei
problemi e
creazione di
richieste di
supporto per la
prevenzione dei
guasti
3
Se viene identificata una
parte per un eventuale
guasto, viene inviato
un avviso all'utente.
SupportAssist apre una
richiesta di supporto e
l'agente del supporto
tecnico Dell contatta
l'utente per spedire la
parte di ricambio.
Notificare i
problemi di
ottimizzazione del
PC identificati
nelle scansioni
pianificate
A seconda del
sistema operativo, può
essere visualizzata una
notifica sulla barra
attività o nel Centro
operativo Windows
relativa ai problemi
di ottimizzazione del
PC rilevati durante le
scansioni pianificate.
Ottimizzazioni del
PC automatiche
3
SupportAssist ottimizza
automaticamente il PC
durante le scansioni
automatiche.
Specificare
l'orario di contatto
preferito
4
È possibile indicare
l'orario di contatto
preferito. Un agente
del supporto tecnico
Dell contatta l'utente
esclusivamente ad orari
specificati.
1 L'assistenza on-site per la sostituzione di un componente sostituibile dall'utente è disponibile solo in alcune regioni.
2 La funzionalità per la rimozione di virus e malware non è disponibile in alcune regioni, ad esempio in Cina.
3 Il rilevamento degli errori basato sull'analisi predittiva include dischi rigidi, unità a stato solido (SSD), batterie, sensori termici e ventole
desktop.
4 L’ora di contatto preferita può essere fornita soltanto dai clienti negli Stati Uniti o in Canada.
8
Introduzione