Users Guide

Panoramica dell'assistente virtuale
L'assistente virtuale consente di risolvere i problemi relativi al PC, come prestazioni lente e problemi hardware, o di chattare con un agente
del supporto tecnico Dell da qualsiasi pagina. Per risolvere un problema, è possibile che l'assistente virtuale chieda di aggiornare i driver,
eseguire le ottimizzazioni oppure creare una richiesta di supporto, se necessario.
Utilizzando le parole chiave o le frasi immesse nella chat, l'assistente virtuale comprende le intenzioni dell'utente e fornisce link ad articoli
della Knowledge base, esercitazioni video oppure istruzioni per la risoluzione dei problemi. Se non è in grado di comprendere l'intento,
mostra varie categorie di problemi che possono verificarsi sul PC. Quando si seleziona una categoria di problema, vengono visualizzati i
link di risoluzione dei problemi associati. Se il problema non viene compreso o risolto, l'utente viene reindirizzato in modo trasparente a un
agente del supporto tecnico Dell.
È possibile visualizzare le ultime trascrizioni di chat, i dettagli delle azioni eseguite e verificare lo stato della richiesta di supporto nella pagina
Cronologia .
N.B.: L'assistente virtuale è disponibile solo per i PC Inspiron in Canada, India e negli Stati Uniti, con un piano di assistenza Basic e
quando la lingua SupportAssist è impostata sull'inglese.
È possibile risolvere i problemi seguenti relativi a PC o componenti:
● Batteria
● Disco rigido
● Display
● Rumore della ventola
● Problemi relativi ad altoparlanti, cuffie e microfono
Per utilizzare l'assistente virtuale, cliccare su
visualizzato nell'angolo inferiore destro dell'interfaccia utente SupportAssist, quindi su
Avvia chat.
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