SupportAssist for Home PCs versione 3.9 Guida per l'utente Maggio 2021 Rev.
Messaggi di N.B., Attenzione e Avvertenza N.B.: un messaggio N.B. (Nota Bene) indica informazioni importanti che contribuiscono a migliorare l'utilizzo del prodotto. ATTENZIONE: un messaggio di ATTENZIONE evidenzia la possibilità che si verifichi un danno all'hardware o una perdita di dati ed indica come evitare il problema. AVVERTENZA: un messaggio di AVVERTENZA evidenzia un potenziale rischio di danni alla proprietà, lesioni personali o morte. © 2021 Dell Inc. o sue società controllate.
Sommario Capitolo 1: Introduzione...................................................................................................................5 Funzioni principali...................................................................................................................................................................5 Scopo del documento...........................................................................................................................................................
Scansione di un componente hardware specifico........................................................................................................... 28 Esecuzione di una scansione rapida dell'hardware..........................................................................................................29 Eseguire un test di stress...................................................................................................................................................
1 Introduzione Dell SupportAssist automatizza il supporto da parte di Dell grazie all'individuazione in modo proattivo e predittivo dei problemi hardware e software nel PC. SupportAssist affronta le prestazioni del PC e i problemi di stabilizzazione, previene le minacce alla sicurezza, monitora e rileva i guasti hardware e automatizza il processo di coinvolgimento con il supporto tecnico Dell.
Funzioni nuove e migliorate ● ● ● ● ● Mostra le notifiche di scansione e ottimizzazione sui PC con il piano di assistenza Premium Support Plus. Mostrate le offerte del servizio applicabili al PC. Installazione automatica o manuale di SupportAssist OS Recovery. Notifiche migliorate per i problemi hardware rilevati sul PC. Funzionalità di assistente virtuale migliorate per identificare e risolvere i problemi del PC in modo più efficace.
Tabella 1. Funzionalità di SupportAssist e piani di assistenza Dell (continua) Funzionalità di SupportAssist Descrizione Piani di assistenza Dell Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus Dell Software Support (DSS) meglio le prestazioni del PC. Ottimizzare la È possibile ottimizzare connettività di la connettività di rete manualmente rete regolando le impostazioni per avere una rete efficiente e affidabile.
Tabella 1. Funzionalità di SupportAssist e piani di assistenza Dell (continua) Funzionalità di SupportAssist Descrizione Piani di assistenza Dell Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus Dell Software Support (DSS) supporto tecnico Dell contatta l'utente per la risoluzione. Creare manualmente la richiesta di supporto È possibile creare manualmente una richiesta di supporto se si è verificato un problema che non è stato rilevato da SupportAssist.
Altre offerte di servizi Insieme alle funzionalità di SupportAssist esistenti, è possibile acquistare ulteriori offerte di servizi per il proprio PC. La seguente tabella descrive le offerte di servizi che è possibile acquistare per il PC: Tabella 2.
2 Per iniziare con SupportAssist per PC domestici SupportAssist è preinstallato su tutti i PC spediti dalla fabbrica di Dell. Se SupportAssist non è preinstallato, seguire le istruzioni descritte in questa sezione per installare, configurare e usare SupportAssist. Requisiti minimi del PC La tabella seguente elenca i requisiti minimi del PC per installare e utilizzare SupportAssist. Tabella 3. Requisiti minimi del PC Specifiche Requisiti Sistema operativo N.B.
Installare SupportAssist per PC domestici Per impostazione predefinita, SupportAssist è installato su tutti i PC spediti dalla fabbrica Dell. Se SupportAssist non è installato sul PC in uso, è possibile scaricarlo e installarlo manualmente. Prerequisiti ● Il PC deve soddisfare i requisiti minimi del PC per l'installazione e l'utilizzo di SupportAssist. Vedere Requisiti minimi del PC. ● È necessario essere connessi come amministratore. Procedura 1. Visita www.dell.com/supportassistforpcs 2.
Se sono presenti ulteriori offerte di servizi Dell applicabili per il PC, i link per esaminarle, acquistarle o utilizzarle vengono visualizzate nel riquadro inferiore. Per informazioni sulle offerte di servizi Dell, consultare Altre offerte di servizi . Quando si posiziona il puntatore del mouse sul codice di matricola, vengono visualizzati il numero del modello e i seguenti dettagli: ● Dettagli garanzia: il piano e le offerte di assistenza applicabili per il PC, la data di inizio e la data di scadenza.
N.B.: L’orario di contatto preferito si applica solo ai PC con piano di assistenza Premium Support o Premium Support Plus negli Stati Uniti. o in Canada. 5. Per aggiungere un contatto secondario, selezionare Aggiungi contatto secondario e inserire i dati. 6. Se non si desidera che SupportAssist crei automaticamente una richiesta di supporto, deselezionare la casella di controllo Crea automaticamente le richieste di supporto. N.B.
Procedura 1. Nell’angolo in alto a destra dell'interfaccia utente di SupportAssist, cliccare sul nome utente e su Dettagli profilo. Viene visualizzata la pagina Recapiti. 2. Modificare i dati richiesti e fare clic su Operazione completata. ● Se le informazioni di spedizione non sono valide, viene visualizzato un messaggio che chiede di aggiornarle. Cliccare su Aggiorna e termina per aggiornare le informazioni. ● Se i dettagli di spedizione sono validi, viene visualizzata la pagina Home.
vengono rilevati un aggiornamento del driver urgente, un problema hardware o un virus o malware, viene visualizzata una notifica. Il tipo di notifica dipende dal sistema operativo installato nel PC. Se il PC dispone del piano di assistenza ProSupport Plus o Premium Support Plus, SupportAssist ottimizza il PC automaticamente in seguito a una scansione. È possibile selezionare l'ora preferita, la frequenza e il giorno in cui si desidera che SupportAssist esegua la scansione del PC. Procedura 1.
Tabella 4. Notifiche nell'interfaccia utente di SupportAssist Quando la notifica viene visualizzata Azione Non è stato creato alcun profilo SupportAssist. ● Fare clic su Completa profilo per creare un profilo SupportAssist. Vedere Creazione di un profilo SupportAssist. ● Fare clic su Visualizza in seguito per visualizzare la notifica quando si riapre SupportAssist dopo 24 ore. ● Fare clic su Non ricordarmi mai per evitare che SupportAssist visualizzi di nuovo la notifica.
Tabella 5. Notifiche barra attività o Centro operativo Windows (continua) Quando la notifica viene visualizzata Azione Nell'interfaccia utente di SupportAssist, è stato rinviato il tempo di cancellazione del PC precedente dopo la migrazione dei dati dal PC precedente al nuovo PC. Fare clic sulla notifica per aprire SupportAssist. Durante una scansione pianificata, viene rilevato un aggiornamento del driver urgente. Fare clic sulla notifica per visualizzare la pagina dei dettagli del driver.
Tabella 5. Notifiche barra attività o Centro operativo Windows (continua) Quando la notifica viene visualizzata Azione N.B.: Il piano di assistenza DSS è disponibile per PC XPS, Alienware, Inspiron e serie G negli Stati Uniti con un piano di assistenza Basic attivo o scaduto. Il PC dispone di un piano di assistenza Premium Support Plus attivo Fare clic sulla notifica per aprire SupportAssist. e SupportAssist ha analizzato e ottimizzato automaticamente il PC.
Informazioni su questa attività È possibile impostare SupportAssist affinché non visualizzi le notifiche sul PC. Tuttavia, SupportAssist mostra ancora notifiche sui problemi hardware e sugli aggiornamenti urgenti del driver che vengono rilevati durante una scansione anche se si disabilitano le notifiche. Procedura 1. Nell’angolo in alto a destra dell'interfaccia utente di SupportAssist, cliccare sull’icona delle impostazioni, cliccare su Impostazioni e quindi su Notifiche. 2.
3 Panoramica di ripristino e riparazione del sistema SupportAssist OS Recovery consente di reimpostare o ripristinare il PC. È possibile richiamare SupportAssist OS Recovery dall'interfaccia utente di SupportAssist for Home PCs. Dopo l'installazione o l'aggiornamento manuali di SupportAssist for Home PCs versione 3.9, verificare se SupportAssist OS Recovery versione 5.3.1 o successive siano applicabili per il PC.
Ripristinare le impostazioni di fabbrica del PC Prerequisiti ● È necessario disporre dei diritti di amministratore sul PC. ● Il computer deve essere collegato a una presa di alimentazione. Informazioni su questa attività L'opzione Ripristina le impostazioni di fabbrica ripristina lo stato originario del sistema operativo e delle applicazioni predefinite al momento della spedizione da Dell. Procedura 1.
Procedura 1. Aprire SupportAssist, fare clic sull'icona delle impostazioni, quindi fare clic su Impostazioni. 2. Fare clic su System Repair. Vengono visualizzate le impostazioni di riparazione del sistema. 3. Selezionare la quantità di spazio su disco rigido che si desidera allocare per l'archiviazione delle istantanee di riparazione del sistema, ad esempio 15 GB. 4. Fare clic su Salva.
4 Panoramica di Dell Migrate Dell Migrate è un servizio on demand che consente di eseguire in modo sicuro la migrazione di file e impostazioni personali a un computer Dell da qualsiasi altro PC che esegue il sistema operativo Windows. Dopo la migrazione dei dati, è possibile cancellare e reimpostare il PC precedente prima di venderlo, regalarlo o scambiarlo. Per acquistare il servizio di migrazione Dell per il PC, andare a https://www.dell.com/ Migrate . N.B.
Migrazione dei dati dal PC di origine a quello di destinazione Prerequisiti Assicurare le condizioni seguenti: ● Il servizio Dell Migrate è disponibile per il nuovo PC. Per istruzioni su come acquistare, andare a https://www.dell.com/Migrate . ● Il sistema operativo installato nel PC di origine è Windows 8.1 o una versione successiva. ● Il sistema operativo installato nel PC di origine è Windows 10. ● Entrambi i PC sono collegati a una presa elettrica.
Se altre applicazioni sono in funzione sul nuovo PC, viene richiesto di chiudere le applicazioni e continuare o annullare il processo di migrazione. 6. Al termine del processo di migrazione, eseguire una delle operazioni seguenti: ● Se tutti i dati sono stati migrati correttamente, cliccare su Fine. ● Se alcuni dei dati non sono stati migrati, cliccare su Mostra file ignorati, controllare e selezionare i dati di cui si desidera eseguire la migrazione, quindi cliccare su Riprova. 7.
5 Panoramica dei driver e dei download L'aggiornamento dei driver consente di migliorare le prestazioni del PC e la sicurezza delle patch. Per impostazione predefinita, SupportAssist esegue la scansione del PC ogni settimana per rilevare gli aggiornamenti disponibili per i driver e le applicazioni Dell installate sul PC. Se necessario, è possibile configurare la frequenza con cui SupportAssist esegue la scansione.
7. Fare clic su Riavvia. Il PC si riavvia automaticamente per completare l'installazione. Disinstallazione degli aggiornamenti del driver Prerequisiti È necessario essere connessi come amministratore. Informazioni su questa attività Se si riscontrano problemi con il PC dopo l'aggiornamento di un driver, è possibile disinstallare l'aggiornamento e riportare il PC allo stato precedente. Procedura 1. Aprire SupportAssist e fare clic su Cronologia. 2.
6 Scansione hardware del PC L'esecuzione di una scansione dell'hardware consente di rilevare i problemi hardware del PC. Per impostazione predefinita, SupportAssist esegue la scansione dell'hardware del PC una volta al mese per rilevare i problemi.
4. Selezionare il tipo di test e cliccare su Esegui test. Risultati ● Se non viene rilevato alcun problema, vengono visualizzati lo stato Superato e un'icona . ● Se viene rilevato un problema che non richiede la creazione di una richiesta di supporto, vengono visualizzati lo stato Non riuscito e . un' ● Se viene rilevato un problema che richiede la creazione di una richiesta di supporto, viene visualizzata la pagina di dettagli del problema.
Risultati ● Se non viene rilevato alcun problema, nel riquadro viene visualizzata una notifica. ● Se viene rilevato un problema che richiede la creazione di una richiesta di supporto, i riquadri di ottimizzazione vengono disabilitati e viene visualizzata la pagina dettagli del problema. Per istruzioni su come creare una richiesta di supporto, consultare Creazione di una richiesta di supporto per problema rilevato da una scansione.
7 Ottimizzazione del PC SupportAssist consente di ottimizzare il PC eseguendo una serie di test di diagnostica per individuare le modifiche ai file e alle impostazioni del PC.
Ottimizza rete Informazioni su questa attività SupportAssist aggiorna le impostazioni del PC per mantenere la rete efficiente e affidabile. Procedura 1. Aprire SupportAssist e cliccare su . 2. Nel riquadro Ottimizza rete, cliccare su Esegui. Durante l'ottimizzazione, il nome dell'attività in esecuzione viene visualizzato sopra ai riquadri e l'avanzamento della scansione viene visualizzato nel riquadro.
Informazioni su questa attività I programmi potenzialmente indesiderati sono programmi che vengono installati in background durante l'installazione di altre applicazioni. I programmi potenzialmente indesiderati riducono le prestazioni del PC o visualizzano annunci indesiderati. SupportAssist rileva i programmi potenzialmente indesiderati nel PC tramite una scansione antivirus o antimalware avviata manualmente o automatizzata.
● Se vengono rilevati programmi potenzialmente indesiderati, viene visualizzata una notifica sul riquadro Rimuovi virus e malware. Per istruzioni sulle modalità di rimozione dei programmi potenzialmente indesiderati, consultare Rimozione dei programmi potenzialmente indesiderati. N.B.: I dettagli delle scansioni e ottimizzazioni che vengono eseguite sul proprio PC sono mostrati alla pagina Cronologia. 2.
8 Panoramica dell'assistente virtuale L'assistente virtuale consente di risolvere i problemi relativi al PC, come prestazioni lente e problemi hardware, o di chattare con un agente del supporto tecnico Dell da qualsiasi pagina. Per risolvere un problema, è possibile che l'assistente virtuale chieda di aggiornare i driver, eseguire le ottimizzazioni oppure creare una richiesta di supporto, se necessario.
9 Creazione di una richiesta di supporto SupportAssist consente di monitorare il PC in modo proattivo e regolare per rilevare problemi hardware o software. Se viene rilevato un problema nel PC, SupportAssist consente di creare una richiesta di supporto con il supporto tecnico Dell. A seconda del piano di assistenza del PC, SupportAssist può anche creare automaticamente una richiesta di supporto per il problema. N.B.
Creazione manuale di una richiesta di supporto Informazioni su questa attività A seconda del piano di assistenza del PC in uso, è possibile creare manualmente una richiesta di supporto per problemi che non sono stati rilevati da SupportAssist. Per informazioni sulle funzionalità SupportAssist per i diversi piani di assistenza, consultare Funzionalità di SupportAssist e piani di assistenza Dell. Procedura 1. Aprire SupportAssist e fare clic sulla scheda Ricevi supporto. 2.
Tabella 9. Pagina dettagli del problema (continua) Informazioni Descrizione di assistenza Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport o ProSupport Plus attivo. Pagina riepilogo del problema La tabella seguente illustra le informazioni visualizzate nella pagina riepilogo del problema: Tabella 10. Pagina riepilogo del problema Informazioni Descrizione Codice di matricola L'ID univoco del PC. Il codice di matricola è un ID alfanumerico.
10 Panoramica sulla risoluzione dei problemi La pagina Risoluzione dei problemi consente di risolvere i problemi di connettività di rete e prestazioni di PC. Consente inoltre di eseguire la scansione del PC per risolvere i problemi hardware e fornisce link a esercitazioni video per risolvere i problemi hardware e software più comuni. I link di risoluzione dei problemi abilitati per l'utente variano a seconda del tipo di account utente.
11 Panoramica della Cronologia La pagina Cronologia mostra le informazioni sulle attività e gli eventi di SupportAssist, ad esempio ottimizzazioni software, attività di risoluzione dei problemi, aggiornamenti dei driver, scansioni hardware, conversazioni dell'assistente virtuale e così via. Le informazioni per le attività eseguite negli ultimi 90 giorni in ordine cronologico.
12 Come ottenere assistenza SupportAssist consente di contattare gli agenti del supporto tecnico Dell tramite telefono, chat o social media. La pagina Ricevi supporto fornisce un elenco delle guide e delle opzioni di supporto disponibili per il PC in uso. Le opzioni della guida in linea e del supporto tecnico a cui è possibile accedere variano in base al piano di assistenza del PC e alla regione.
Inviare file al supporto tecnico Dell Informazioni su questa attività Se richiesto da un agente del supporto tecnico Dell, è possibile inviare i file che descrivono il problema sul PC o qualsiasi altro file specifico richiesto dall'agente del supporto. È possibile inviare file ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT, PDF, XLS o XLSX. N.B.: La dimensione massima del file che è possibile inviare è di 4 MB. N.B.: È possibile inviare fino a tre file al giorno.
Risultati L'agente del supporto tecnico può accedere al PC in remoto.
13 Domande frequenti 1. Come è possibile visualizzare il numero di build del sistema operativo installato sul PC in uso? Effettuare le seguenti operazioni: a. Cercare e aprire l'applicazione Esegui. b. Digitare winver e cliccare su OK. Viene visualizzato il numero di build del sistema operativo, ad esempio OS Build 15063.1266. 2. In che modo è possibile verificare se SupportAssist è installato nel PC in uso? Per verificare se SupportAssist è installato, eseguire le operazioni seguenti: a.
b. c. d. e. Nel riquadro destro, cliccare su Dell SupportAssist. Nel riquadro sinistro, cliccare su Stop. Nel menu programmi, cercare e aprire l’applicazione Prompt dei comandi. Digitare netstat -a -v | findstr /C:"5700" e premere Invio. ● Se nessuna applicazione utilizza la porta 5700, non viene visualizzato alcun risultato. ● Se un'altra applicazione utilizza la porta 5700, vengono visualizzati il numero di porta e lo stato IN ASCOLTO . f. Riavviare il servizio Dell SupportAssist. 12.
21. È possibile aggiornare il BIOS su un PC abilitato per BitLocker? Si consiglia di disabilitare la crittografia BitLocker sul PC prima di aggiornare il BIOS. 22. Quando si esegue una scansione dell'hardware, il risultato della scansione viene visualizzato come Configurazione errata nella pagina Cronologia. Tuttavia, non viene visualizzata alcuna notifica nel riquadro Scansione hardware.
14 Risorse di SupportAssist per PC domestici Questa sezione elenca le risorse di documentazione e altri link utili per ulteriori informazioni su SupportAssist per PC domestici. Tabella 12. Risorse di SupportAssist per PC domestici Sommario Risorsa Visitare l'indirizzo . Requisiti minimi, installazione e funzionalità del prodotto Guida per l'utente di SupportAssist for Home PCs versione3.
15 Come contattare Dell Dell fornisce numerose opzioni di assistenza in linea e telefonica. La disponibilità varia in base al Paese/all'area geografica e al prodotto, e alcuni servizi possono non essere disponibili nel proprio nella propria area geografica. Se non si dispone di una connessione Internet attiva, le informazioni di contatto sono indicate sulla fattura di acquisto, sulla distinta di imballaggio, sulla bolla o sul catalogo dei prodotti Dell. Procedura 1.
