Users Guide

Gyakran ismételt kérdések
1. Hogyan állapíthatom meg a számítógépre telepített operációs rendszer buildszámát?
Kövesse az alábbi lépéseket:
a. Keresse meg és nyissa meg a Futtatás alkalmazást.
b. Írja be a winver parancsot, majd kattintson az OK gombra.
Megjelenik az operációs rendszer buildszáma, például: OS Build 15063.1266.
2. Hogyan ellenőrizhetem, hogy a SupportAssist telepítve van-e a számítógépen?
A SupportAssist telepítésének ellenőrzéséhez kövesse az alábbi lépéseket:
a. Lépjen a Vezérlőpult > Programok > Programok és szolgáltatások elemre.
b. Ellenőrizze, hogy a programok listájában megtalálható-e a Dell SupportAssist.
Ha a Dell SupportAssist nem szerepel a programok listáján, manuálisan kell telepítenie a SupportAssist alkalmazást. Lásd
A SupportAssist telepítése otthoni számítógépekre.
3. Hogyan tudom letiltani a SupportAssist értesítéseket?
A SupportAssist értesítések letiltásának útmutatójához lásd: A SupportAssist értesítéseinek letiltása.
4. Ütemezhetek hardvervizsgálatot?
Igen, ütemezhet hardvervizsgálatot. A hardvervizsgálatok ütemezésére vonatkozó útmutatókért lásd: Automatikus ellenőrzések és
optimalizálások ütemezése.
5. Hogyan módosíthatom kapcsolattartási és szállítási adataimat?
A kapcsolattartási és szállítási adatok frissítési lépéseinek útmutatójához lásd: A kapcsolattartási és szállítási adatok frissítése.
6. Véletlenül töröltem egy hibával kapcsolatos értesítést. Hogyan és honnan tudom visszakapni az értesítést, és megnézni
a hibával kapcsolatos részleteket?
Ha megszakít egy értesítést, akkor az hat óra múlva, illetve a számítógép újraindítása után ismét meg fog jelenni.
7. Módosíthatom a kapcsolattartási és szállítási adataimat a támogatási kérelmek létrehozásakor?
Igen, a kapcsolattartási és szállítási adatait módosíthatja a támogatási kérelmek létrehozásakor.
8. Miért kell megadnom a szállítási adataimat nem kiszállítható alkatrésszel kapcsolatos probléma bejelentésekor?
Ha az elemzést követően hardverprobléma lett azonosítva a problémát kiváltó okként, a cserealkatrészt a megadott szállítási címre
küldjük Önnek. Ha a SupportAssist regisztrálásakor megadta a szállítási címét, akkor azt a rendszer automatikusan lekéri, mielőtt
bejelentene egy problémát.
9. Mely nyelveket támogatja a SupportAssist felhasználói felülete?
A SupportAssist felhasználói felülete 24 nyelvet támogat. A támogatott nyelvek a következők: arab, egyszerűsített kínai, hagyományos
kínai, cseh, dán, holland, angol, finn, francia, kanadai francia, német, görög, héber, magyar, olasz, japán, koreai, norvég, lengyel, portugál
(brazil), orosz, spanyol, svéd és török. A nyelv beállításával kapcsolatos információkért lásd: A nyelv beállításának módosítása.
10. Telepítettem a SupportAssist alkalmazást a számítógépre, de nem tudom elindítani. Mi lehet ennek az oka?
A SupportAssist az 5700-as portszámot igényli a SupportAssist felületének megnyitásához. Ha bármely más alkalmazás használja
a portot, a SupportAssist nem indul el a számítógépen. Ellenőrizze, hogy más alkalmazás nem használja-e a portot, majd próbálja újra
megnyitni a SupportAssist alkalmazást.
11. Hogyan tudom ellenőrizni, hogy más alkalmazás használja-e az 5700-as portot?
Kövesse az alábbi lépéseket:
a. Nyissa meg a Szolgáltatások alkalmazást.
b. A jobb oldali panelen kattintson a Dell SupportAssist elemre.
c. A bal oldali panelen kattintson a Leállítás elemre.
d. A programok menüjében keresse meg és nyissa meg a Parancssor alkalmazást.
13
44 Gyakran ismételt kérdések