Users Guide

Támogatási igénylés létrehozása
A SupportAssist segítséget nyújt a számítógép proaktív és rendszeres figyelésében a hardver- vagy szoftverproblémák felderítése
érdekében. Ha a számítógépen probléma észlelhető, a SupportAssist segítségével támogatási kérelem hozható létre a Dell műszaki
támogatása számára. A számítógépre vonatkozó szolgáltatási csomagtól függően a SupportAssist automatikusan is létrehozhat
támogatási kérelmeket a problémához.
MEGJEGYZÉS: A támogatási kérelmek automatikus létrehozása lejárt jótállású számítógépek esetén nem érhető el.
Támogatási kérelem létrehozása a vizsgálat során
észlelt problémához
Elõfeltételek
16299-es vagy nagyobb buildszámú operációs rendszert futtató számítógépeken rendszergazdai jogosultsággal kell rendelkeznie.
A számítógépre telepített operációs rendszer buildszámának ellenőrzéséhez kövesse az alábbi lépéseket: Gyakran ismételt kérdések.
Errõl a feladatról
Ha támogatási kérelmet kell létrehozni a számítógép manuálisan indított vagy automatikus vizsgálata során észlelt problémához, akkor
a számítógép optimalizálási csempéi és a hardverproblémák hibaelhárítására mutató hivatkozások le lesznek tiltva a Hibaelhárítás oldalon.
Ha a vizsgálat során a SupportAssist felhasználói felülete kis méretűre van állítva, értesítés jelenik meg a Hardvervizsgálat csempén. Ha
a SupportAssist felhasználói felülete meg van nyitva, megjelenik a probléma részleteit ismertető oldal.
Lépések
1. Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást.
2. Kattintson a Javítás most lehetőségre.
MEGJEGYZÉS:
Ha nincs rendszergazdai jogosultsága a számítógéphez, és nincs létrehozva SupportAssist-profil, üzenet jelenik
meg. Be kell jelentkeznie a számítógépre rendszergazdaként, és létre kell hoznia egy profilt, mielőtt újból próbálkozna.
MEGJEGYZÉS: Ha a csempén megjelenik a , kattintson az OK lehetőségre a támogatási kérelem létrehozásának
elnapolásához. Az OK lehetőségre kattintva a számítógép-optimalizálási csempék és a Hibaelhárítás lap hivatkozásai
aktiválódnak.
Megjelenik a Probléma részletei oldal.
MEGJEGYZÉS:
XPS, Inspiron és Alienware számítógépeken bizonyos régiókban – lejárt szolgáltatási csomag esetén – megjelenik
egy hivatkozás, amely a hardverkomponens megvásárlásához vezet.
3. Kattintson a Tovább gombra.
● Ha a SupportAssist nem tud kapcsolódni az internetre, megjelenik egy üzenet. A probléma megszüntetéséhez kattintson az üzenet
alatt látható hibaelhárítási hivatkozásokra, majd próbálkozzon újra.
● Ha még nem hozott létre SupportAssist-profilt, megjelenik a Dell Fiókom Bejelentkezés oldala. A folytatáshoz hozzon létre egy
SupportAssist-profilt, és kattintson a Befejezés gombra.
● Ha már létrehozott egy SupportAssist-profilt, megjelennek a kapcsolattartási és szállítási adatai. A kapcsolattartási és a szállítási
adatok frissítéséhez kattintson a Szerkesztés elemre, és végezze el a szükséges módosításokat, majd kattintson a Befejezés
gombra.
MEGJEGYZÉS:
Ha nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a számítógépen, nem szerkesztheti a kapcsolattartási
adatokat és a szállítási címet
4. A probléma összegzési oldalán kattintson a Kész gombra.
MEGJEGYZÉS: A részleteket az Előzmények oldalon tekintheti meg, és a támogatási kérelem állapotát is ott követheti nyomon.
9
36 Támogatási igénylés létrehozása