Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist for Home PCs

Table Of Contents

SupportAssist for Home PCs הסרג 3.9

ךירדמ שמתשמל

יאמ 2021

הרודהמ A00

Summary of content (43 pages)

PAGE 1
3.
PAGE 2
‫הערות‪ ,‬התראות ואזהרות‬ ‫הערה "הערה" מציינת מידע חשוב שמסייע להשתמש במוצר ביתר יעילות‪.‬‬ ‫התראה "זהירות" מציינת נזק אפשרי לחומרה או אובדן נתונים‪ ,‬ומסבירה כיצד ניתן למנוע את הבעיה‪.‬‬ ‫אזהרה אזהרה מציינת אפשרות לנזקי רכוש‪ ,‬נזקי גוף או מוות‪.‬‬ ‫© ‪ Dell Inc. 2021‬או החברות הבנות שלה‪ .‬כל הזכויות שמורות‪ EMC ,Dell .‬והסימנים המסחריים האחרים הם סימנים מסחריים של ‪ Dell Inc.‬או חברות הבת שלה‪ .‬סימנים‬ ‫מסחריים אחרים עשויים להיות סימנים מסחריים של בעליהם בהתאמה‪.
PAGE 3
‫תוכן עניינים‬ ‫פרק ‪ :1‬מבוא‪5......................................................................................................................................‬‬ ‫תכונות עיקריות‪5 .........................................................................................................................................................................‬‬ ‫מטרת המסמך‪5 ............................................................................................................................................
PAGE 4
‫סריקת רכיב חומרה ספציפי‪26 ....................................................................................................................................................‬‬ ‫הפעל סריקת חומרה מהירה‪27 ...................................................................................................................................................‬‬ ‫הפעל בדיקת מאמץ‪27 ........................................................................................................................................
PAGE 5
‫‪1‬‬ ‫מבוא‬ ‫‪ SupportAssist‬מאפשר אוטומציה של התמיכה מ‪ Dell-‬על ידי זיהוי יזום או חיזוי של בעיות חומרה ותוכנה במחשב שלך‪ SupportAssist .‬מטפל בבעיות‬ ‫בביצועי המחשב ובבעיות ייצוב‪ ,‬מונע איומי אבטחה‪ ,‬מנטר ומזהה כשלי חומרה ומבצע באופן אוטומטי את הליך החיבור לתמיכה הטכנית של ‪ .Dell‬בהתאם‬ ‫לתוכנית השירות של ‪ Dell‬שברשותך‪ SupportAssist ,‬גם יוצר באופן אוטומטי את בקשות התמיכה לבעיות המזוהות במהלך סריקה‪ .
PAGE 6
‫● התקנה אוטומטית או ידנית של ‪.SupportAssist OS Recovery‬‬ ‫● הודעות משופרות עבור בעיות חומרה שזוהו במחשב שברשותך‪.‬‬ ‫● תכונות משופרות של העוזר הווירטואלי לזיהוי ולפתרון בעיות במחשב ביתר יעילות‪.‬‬ ‫מחשבים נתמכים‬ ‫‪ SupportAssist‬נתמך במחשבי ‪ Dell‬הבאים‪:‬‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫‪Inspiron‬‬ ‫סדרה ‪G‬‬ ‫‪XPS‬‬ ‫‪Alienware‬‬ ‫‪Vostro‬‬ ‫‪Latitude‬‬ ‫‪Precision‬‬ ‫‪OptiPlex‬‬ ‫הערה ‪ SupportAssist‬אינו נתמך במחשבים וירטואליים‪.
PAGE 7
‫טבלה ‪ .1‬יכולות ‪ SupportAssist‬ותוכניות שירות של ‪) Dell‬המשך(‬ ‫יכולותיה של‬ ‫‪SupportAssist‬‬ ‫תוכניות שירות של ‪Dell‬‬ ‫תיאור‬ ‫‪Basic‬‬ ‫)בסיסי(‬ ‫‪ProSupport‬‬ ‫‪Premium‬‬ ‫‪Support‬‬ ‫‪ProSupport‬‬ ‫‪Plus‬‬ ‫‪Premium‬‬ ‫‪Support‬‬ ‫‪Plus‬‬ ‫תמיכה בתוכנה‬ ‫של ‪(DSS) Dell‬‬ ‫וסרטוני ההדרכה הזמינים‬ ‫בדף פתרון הבעיות‪.‬‬ ‫סריקה ועדכון של‬ ‫מנהלי ההתקנים‬ ‫באופן ידני‬ ‫באפשרותך לסרוק ולהתקין‬ ‫באופן ידני את עדכוני מנהלי‬ ‫ההתקנים הזמינים עבור‬ ‫המחשב שלך‪.
PAGE 8
‫טבלה ‪ .1‬יכולות ‪ SupportAssist‬ותוכניות שירות של ‪) Dell‬המשך(‬ ‫תוכניות שירות של ‪Dell‬‬ ‫יכולותיה של‬ ‫‪SupportAssist‬‬ ‫תיאור‬ ‫אופטימיזציות‬ ‫אוטומטיות של‬ ‫המחשב‪3‬‬ ‫‪ SupportAssist‬עושה‬ ‫אופטימיזציה אוטומטית של‬ ‫המחשב שלך במהלך‬ ‫סריקות אוטומטיות‪.‬‬ ‫ציין שעה מועדפת‬ ‫ליצירת קשר‪4‬‬ ‫תוכל לציין שעה מועדפת‬ ‫ליצירת קשר‪ .‬נציג התמיכה‬ ‫הטכנית של ‪ Dell‬ייצור אתך‬ ‫קשר רק במהלך השעות‬ ‫שציינת‪.
PAGE 9
‫‪2‬‬ ‫תחילת העבודה עם ‪ SupportAssist‬עבור מחשבי ‪PC‬‬ ‫ביתיים‬ ‫‪ SupportAssist‬מותקן מראש בכל המחשבים הנשלחים ממפעל ‪ .Dell‬אם ‪ SupportAssist‬אינו מותקן מראש‪ ,‬בצע את ההוראות בסעיף זה כדי להתקין‪,‬‬ ‫להגדיר תצורה ולהשתמש ב‪.SupportAssist-‬‬ ‫דרישות מחשב מינימליות‬ ‫הטבלה הבאה מציגה את דרישות המחשב המינימליות להתקנת ‪ SupportAssist‬ולשימוש בו‪:‬‬ ‫טבלה ‪ .3‬דרישות מחשב מינימליות‬ ‫פרטים‬ ‫דרישות‬ ‫מערכת הפעלה‬ ‫הערה ‪ SupportAssist‬נתמך במערכות‬ ‫הפעלה של ‪ 32‬סיביות ושל ‪ 64‬סיביות‪.
PAGE 10
‫התקנת ‪SupportAssist for Home PCs‬‬ ‫כברירת מחדל‪ SupportAssist ,‬מותקן בכל המחשבים הנשלחים מהמפעל של ‪ .Dell‬אם ‪ SupportAssist‬אינו מותקן במחשב שלך‪ ,‬תוכל להוריד ולהתקין‬ ‫אותו באופן ידני‪.‬‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫● על המחשב לעמוד בדרישות המחשב המינימליות עבור התקנה של ‪ SupportAssist‬ושימוש בו‪ .‬ראה דרישות מחשב מינימליות‪.‬‬ ‫● עליך להיות מחובר כמנהל מערכת‪.‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬עבור אל ‪.www.dell.com/supportassistforpcs‬‬ ‫‪ .2‬לחץ על הורד כעת‪.‬‬ ‫הורדת הקובץ ‪ SupportAssistInstaller.exe‬מתבצעת כעת‪.‬‬ ‫‪ .
PAGE 11
‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫●‬ ‫תגית שירות – המזהה הייחודי של המחשב‪ .‬תגית השירות היא מזהה אלפאנומרי‪.‬‬ ‫קוד שירות מהיר – הרצף המספרי בו ניתן להשתמש במהלך סיוע טלפוני אוטומטי‪ ,‬לדוגמה‪.987-674-723-2 ,‬‬ ‫זיכרון – נפח זיכרון ‪ RAM‬המותקן במחשב‪ ,‬לדוגמה‪.16GB ,‬‬ ‫מעבד – סוג המעבד המותקן במחשב‪ ,‬לדוגמה‪.Intel Core i5 6200U ,‬‬ ‫מערכת הפעלה – מערכת ההפעלה המותקנת במחשב‪ ,‬לדוגמה‪.Microsoft Windows 10 Pro ,‬‬ ‫שנה הגדרת השפה‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫‪ SupportAssist‬זמין ב‪ 25-‬שפות‪ .
PAGE 12
‫‪ .7‬לחץ על סיום‪.‬‬ ‫● אם פרטי המשלוח לא חוקיים‪ ,‬תוצג הודעה לעדכן את הפרטים‪ .‬לחץ על עדכן וסיים כדי לעדכן את הפרטים‪.‬‬ ‫● אם פרטי המשלוח חוקיים‪ ,‬השם הפרטי ושם המשפחה יוצגו בפינה הימנית העליונה של ממשק המשתמש של ‪.SupportAssist‬‬ ‫יצירת 'חשבון שלי' ב‪Dell-‬‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫עליך להיות מחובר כמנהל מערכת‪.‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬בסעיף צור חשבון בדף הכניסה של 'החשבון שלי' ב‪ ,Dell-‬הזן את השם הפרטי‪ ,‬שם המשפחה‪ ,‬כתובת הדוא"ל והסיסמה‪.‬‬ ‫הערה על הסיסמה לכלול אות גדולה אחת‪ ,‬אות קטנה אחת וספרה אחת‪ .
PAGE 13
‫שלבים‬ ‫‪ .1‬בפינה הימנית העליונה בממשק המשתמש של ‪ ,SupportAssist‬לחץ על שם משתמש‪ ,‬ולאחר מכן לחץ על השתמש בפרופיל שונה‪.‬‬ ‫‪ .2‬לחץ על המשך‪.‬‬ ‫הפרופיל הנוכחי מושבת‪ ,‬הגישה לפרטי הקשר ופרטי המשלוח השמורים הוסרה ומוצג דף הבית‪ .‬קישור ליצירת פרופיל יוצג בפינה הימנית העליונה‬ ‫בממשק המשתמש של ‪ .SupportAssist‬ראה יצירת פרופיל ‪.SupportAssist‬‬ ‫קבע את תצורת הגדרות האינטרנט‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫עליך להיות מחובר כמנהל מערכת‪.
PAGE 14
‫שדרג את ‪ SupportAssist‬באופן ידני‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫● עליך להיות מחובר כמנהל מערכת‪.‬‬ ‫● יש ליצור פרופיל ‪ .SupportAssist‬ראה יצירת פרופיל ‪.SupportAssist‬‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫שדרוג ‪ SupportAssist‬מבטיח שהתכונות העדכניות ביותר של ‪ SupportAssist‬זמינות במחשב שברשותך‪ .‬אם גרסה חדשה יותר זמינה‪ ,‬יתבצע שדרוג‬ ‫אוטומטי של ‪ SupportAssist‬לגרסה החדשה‪ .‬אם נדרש‪ ,‬ניתן גם לבדוק ולשדרג את ‪ SupportAssist‬באופן ידני‪.‬‬ ‫הערה שדרוגי ‪ SupportAssist‬אינם זמינים עבור מחשבים שבהם פועלת מערכת ההפעלה ‪.
PAGE 15
‫טבלה ‪ .4‬הודעות בממשק המשתמש של ‪) SupportAssist‬המשך(‬ ‫מתי מוצגת ההודעה‬ ‫פעולה‬ ‫● לחץ על הזכר לי מאוחר יותר כדי להציג את ההודעה בעת פתיחה‬ ‫מחדש של ‪ SupportAssist‬לאחר ‪ 24‬שעות‪.‬‬ ‫● לחץ על לעולם אל תזכיר לי כדי ש‪ SupportAssist-‬יפסיק להציג את‬ ‫ההודעה‪.‬‬ ‫חידשת את תוכנית השירות של המחשב‪.‬‬ ‫לחץ על אישור כדי להסתיר את ההודעה‪.‬‬ ‫‪ SupportAssist OS Recovery‬אינו מותקן במחשב שלך‪.‬‬ ‫● לחץ על קדימה כדי להתחיל התקנה של ‪SupportAssist OS‬‬ ‫‪.
PAGE 16
‫טבלה ‪ .5‬הודעות בשורת המשימות או במרכז הפעולות של ‪) Windows‬המשך(‬ ‫פעולה‬ ‫מתי מוצגת ההודעה‬ ‫● לחץ על ספר לי עוד כדי להציג את פרטי הבעיה‪.‬‬ ‫● לחץ על הזכר לי מחר כדי להציג את ההודעה במועד מאוחר יותר‪.‬‬ ‫בקשת תמיכה נוצרת באופן אוטומטי עבור בעיית חומרה שהתגלתה במהלך לא נדרשת פעולה‪.‬‬ ‫סריקה ידנית או מתוזמנת‪.‬‬ ‫תוכנות לא רצויות )‪ (PUPs‬מזוהות במהלך סריקה ידנית או מתוזמנת‪.‬‬ ‫לחץ על ההודעה לבדיקתה‪ ,‬והסר את התוכנות הלא רצויות אשר זוהו על ידי‬ ‫הסריקה‪ .
PAGE 17
‫טבלה ‪ .6‬באנרים בדף הבית של ‪) SupportAssist‬המשך(‬ ‫מתי הבאנר מוצג‬ ‫פעולה‬ ‫התוקף של תוכנית השירות פג ולא במהלך התקופה‬ ‫המאפשרת חידוש‪.‬‬ ‫לחץ על פנה אל ‪ Dell‬כדי להרחיב או לשדרג את תוכנית השירות‪.‬‬ ‫פתחת את ממשק המשתמש של ‪ SupportAssist‬במהלך‬ ‫התקנה אוטומטית של ‪.SupportAssist OS Recovery‬‬ ‫הערה במהלך ההתקנה האוטומטית‪ ,‬כל הדפים האחרים‬ ‫מושבתים‪.‬‬ ‫לחץ על הבאנר הצג התקדמות כדי להציג את התקדמות ההתקנה בדף פרטי מנהל‬ ‫ההתקן‪.
PAGE 18
‫‪3‬‬ ‫סקירה כללית של איפוס ותיקון מערכת‬ ‫‪ SupportAssist OS Recovery‬מאפשר לך לאפס או לתקן את המחשב‪ .‬באפשרותך להפעיל ‪ SupportAssist OS Recovery‬דרך ממשק המשתמש של‬ ‫‪.SupportAssist for Home PCs‬‬ ‫לאחר התקנה ידנית או שדרוג ל‪ SupportAssist for Home PCs-‬גרסה ‪ ,3.9‬היא מוודאת אם ‪ SupportAssist OS Recovery‬בגרסה ‪ 5.3.1‬ואילך רלוונטי‬ ‫עבור המחשב שלך‪ .‬אם רלוונטי‪ SupportAssist ,‬יפעיל באופן אוטומטי את ההתקנה של ‪ SupportAssist OS Recovery‬במחשב שברשותך‪ .
PAGE 19
‫‪ .2‬לחץ על כן‪ ,‬אתחל מחדש‪.‬‬ ‫המחשב מופעל מחדש וממשק המשתמש של ‪ SupportAssist OS Recovery‬מוצג‪.‬‬ ‫השלבים הבאים‬ ‫בצע את הפעולות המפורטות בסעיף אפס את המחשב להגדרות היצרן במדריך למשתמש ב‪ Dell SupportAssist OS Recovery-‬שזמין בדף התמיכה של‬ ‫‪.SupportAssist for Home PCs‬‬ ‫אפס את המחשב ועדכן את מערכת ההפעלה‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫● המחשב חייב להיות מחובר לשקע חשמל‪.‬‬ ‫● למחשב נדרש חיבור פעיל לאינטרנט‪.‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .
PAGE 20
‫● אם הבעיה לא ניתנת לתיקון או אם התיקון כשל‪ ,‬תוצג הודעת שגיאה‪ .‬לחץ על איפוס אפשרויות כדי לאפס את מערכת ההפעלה של המחשב‪ .‬ראה‬ ‫סקירה כללית של איפוס ותיקון מערכת‪.
PAGE 21
‫‪4‬‬ ‫סקירה כללית של ‪Dell Migrate‬‬ ‫‪ Dell Migrate‬הוא שירות המאפשר לך להעביר באופן מאובטח את הקבצים וההגדרות האישיים שלך למחשב ‪ Dell‬שלך מכל מחשב שעליו מותקנת מערכת‬ ‫הפעלה ‪ .Windows‬לאחר העברת הנתונים‪ ,‬תוכל למחוק ולאפס את המחשב הישן לפני שאתה מוכר‪ ,‬מעניק כמתנה או מוסר את המחשב בטרייד‪-‬אין‪ .‬כדי‬ ‫לרכוש את שירות ‪ Dell Migrate‬עבור המחשב שברשותך‪ ,‬עבור אל ‪. https://www.dell.com/Migrate‬‬ ‫הערה שירות ‪ Dell Migrate‬זמין רק עבור מחשבי ‪ ,Inspiron‬סדרה ‪ XPS ,G‬ו‪ Alienware-‬בארה"ב‪.
PAGE 22
‫העברת נתונים ממחשב ישן לחדש‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫ודא את הדברים הבאים‪:‬‬ ‫● שירות ‪ Dell Migrate‬זמין למחשב החדש שלך‪ .‬לקבלת הוראות לרכישה‪ ,‬עבור אל ‪.https://www.dell.com/Migrate‬‬ ‫● מערכת ההפעלה המותקנת במחשב הישן היא ‪ Windows 8.1‬ואילך‪.‬‬ ‫● מערכת ההפעלה המותקנת במחשב החדש היא ‪.Windows 10‬‬ ‫● שני המחשבים מחוברים לשקע חשמל‪.‬‬ ‫● אתה מחובר למחשב הישן והחדש כמנהל מערכת‪.‬‬ ‫● שני המחשבים מחוברים לאותה רשת מקומית‪.‬‬ ‫● קיים שטח דיסק מספיק שזמין במחשב החדש‪.
PAGE 23
‫‪ .8‬לחץ על סגור‪.‬‬ ‫דף הבית מוצג‪.‬‬ ‫השלבים הבאים‬ ‫כדי למחוק ולאפס את המחשב הישן שלך‪ ,‬לחץ על ‪ Erase This PC‬בממשק המשתמש של ‪ .Dell Data Assistant‬ראה מחיקה ואיפוס של מחשב ישן‪.‬‬ ‫מחיקה ואיפוס של מחשב ישן‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫ודא את הדברים הבאים‪:‬‬ ‫● שירות ‪ Dell Migrate‬זמין למחשב החדש שלך‪ .‬לקבלת הוראות לרכישה‪ ,‬עבור אל ‪.https://www.dell.com/Migrate‬‬ ‫● מערכת ההפעלה המותקנת במחשב הישן היא ‪ Windows 8.1‬ואילך‪.‬‬ ‫● המחשב הישן שלך מחובר לשקע חשמל‪.‬‬ ‫● אתה מחובר למחשב הישן כמנהל מערכת‪.
PAGE 24
‫‪5‬‬ ‫סקירת מנהלי התקנים והורדות‬ ‫עדכון מנהלי ההתקנים מסייע בשיפור ביצועי המחשב וצמצום סיכוני האבטחה של תיקון‪ .‬כברירת מחדל‪ SupportAssist ,‬סורק את המחשב שלך בכל שבוע‬ ‫כדי לאתר עדכונים זמינים עבור מנהלי התקנים והיישומים של ‪ Dell‬שהותקנו במחשב‪ .‬אם נדרש‪ ,‬תוכל להגדיר את תצורת התדירות שבה יבצע‬ ‫‪ SupportAssist‬את הסריקה‪.‬‬ ‫‪ SupportAssist‬מסווג את העדכונים בהתאם לחומרה שלהם כדחוף‪ ,‬אבטחה‪ ,‬מומלץ וכן אופציונלי‪.
PAGE 25
‫הסר התקנה של עדכוני מנהל התקן‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫עליך להיות מחובר כמנהל מערכת‪.‬‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫אם אתה נתקל בבעיות במחשב שלך לאחר עדכון של מנהל התקן‪ ,‬הסר את העדכון והחזר את המחשב למצבו הקודם‪.‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬פתח את ‪ SupportAssist‬ולחץ על היסטוריה‪.‬‬ ‫‪ .2‬בדף היסטוריה ‪ ,‬לחץ על הקישור הדרוש של שחזור מערכת ‪.‬‬ ‫תוצג הודעה המציינת שהמחשב ישוחזר למצב שבו נוצרה נקודת השחזור‪.‬‬ ‫‪ .3‬לחץ על שחזר‪.‬‬ ‫המחשב יופעל מחדש באופן אוטומטי לשם הסרת התקנת העדכון‪.
PAGE 26
‫‪6‬‬ ‫סריקת חומרת המחשב‬ ‫הפעלת סריקת חומרה מאפשרת לך לזהות בעיות חומרה במחשב שלך‪ .‬כברירת מחדל‪ SupportAssist ,‬סורק את חומרת המחשב שלך פעם בחודש כדי‬ ‫לאתר בעיות חומרה‪ .‬תוכל גם לבצע אחת מהפעולות הבאות באופן ידני כדי לזהות בעיית חומרה‪:‬‬ ‫● סריקת רכיב חומרה ספציפי‬ ‫● הפעלת סריקת חומרה מהירה‬ ‫● הפעלת בדיקת מאמץ‬ ‫הערה אם ‪ SupportAssist‬ממוזער ומזוהה בעיה במהלך סריקה‪ ,‬מוצגת הודעה על האריח סרוק חומרה ‪ .‬ההודעה מופיעה על האריח במשך עד‬ ‫שבעה ימים‪ .
PAGE 27
‫‪.‬‬ ‫● אם מזוהה בעיה והיא אינה מחייבת יצירת בקשת תמיכה‪ ,‬יוצגו הסטטוס נכשל‪ ,‬וכן‬ ‫● אם מזוהה בעיה המחייבת יצירת בקשת תמיכה‪ ,‬מוצג דף פרטי הבעיה‪ .‬לקבלת הוראות בנוגע ליצירת בקשת תמיכה‪ ,‬ראה צור בקשת תמיכה עבור‬ ‫בעיות שזוהו בסריקה‪.‬‬ ‫הפעל סריקת חומרה מהירה‬ ‫תנאים מוקדמים‬ ‫עליך להיות מחובר כמנהל מערכת‪.‬‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫סריקה מהירה במחשב שלך מזהה בעיות ברכיבי חומרה‪ ,‬לדוגמה‪ ,‬בכונן הקשיח‪ ,‬במעבד‪ ,‬במודול הזיכרון וכדומה‪.‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬פתח את ‪ SupportAssist‬ולחץ על‬ ‫‪.‬‬ ‫‪ .
PAGE 28
‫‪7‬‬ ‫אופטימיזציה של המחשב‬ ‫‪ SupportAssist‬עוזר לך באופטימיזציה של המחשב על ידי הפעלת סדרת אבחונים לזיהוי שינויים בקבצים ובהגדרות במחשב‪ .
PAGE 29
‫שלבים‬ ‫‪ .1‬פתח את ‪ SupportAssist‬ולחץ על‬ ‫‪.‬‬ ‫‪ .2‬באריח אופטימיזציית רשת‪ ,‬לחץ על הפעל‪.‬‬ ‫במהלך האופטימיזציה‪ ,‬שם המשימה המתבצעת מוצג מעל האריחים והתקדמות הסריקה מוצגת על האריח‪.‬‬ ‫התראה אם תבטל את האופטימיזציה כשהיא מתבצעת‪ ,‬לא ניתן יהיה להחזיר את השינויים שבוצעו‪.‬‬ ‫תוצאות‬ ‫לאחר סיום האופטימיזציה‪ ,‬הודעה מוצגת על האריח‪.‬‬ ‫הסר וירוסים ותוכנות נוזקה‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫‪ SupportAssist‬מבודד ומסיר קבצים שניזוקו על ידי וירוסים ותוכנות נוזקה כדי לשמור על אבטחת המחשב שלך‪ .
PAGE 30
‫מוצג דף פרטי התוכנות הלא רצויות‪.‬‬ ‫הערה כברירת מחדל‪ ,‬כל התוכנות הלא רצויות נבחרות‪ .‬באפשרותך לסקור את רשימת התוכנות הלא רצויות ולבטל את הבחירה בתוכנות הלא‬ ‫רצויות שאינך רוצה להסיר מן המחשב‪.‬‬ ‫‪ .3‬לחלופין‪ ,‬כדי להציג מידע נוסף על תוכנה לא רצויה‪ ,‬לחץ על הקישור לחץ כאן לקבלת פרטים נוספים‪.‬‬ ‫‪ .4‬לחץ על הסר ולאחר מכן לחץ על אישור‪.‬‬ ‫התוכנות הלא רצויות שבחרת הוסרו מן המחשב‪.‬‬ ‫‪ .5‬לחץ על אישור‪.‬‬ ‫תוצאות‬ ‫מספר התוכנות הלא רצויות שהוסרו מוצג בדף הבית ובדף היסטוריה‪.
PAGE 31
‫‪8‬‬ ‫סקירה כללית של העוזר הווירטואלי‬ ‫השתמש בעוזר הווירטואלי מכל דף כדי לפתור בעיות במחשב‪ ,‬כגון בעיות ביצועים או חומרה‪ ,‬או כדי לשוחח בצ'אט עם נציג התמיכה הטכנית של ‪ .Dell‬כדי‬ ‫לפתור בעיה‪ ,‬העוזר הווירטואלי עשוי לבקש ממך לעדכן את מנהלי ההתקנים‪ ,‬להפעיל אופטימיזציות או ליצור בקשת תמיכה‪ ,‬במידת הצורך‪.‬‬ ‫באמצעות מילות המפתח או הביטויים שאתה מזין בצ'אט‪ ,‬העוזר הווירטואלי מבין את כוונותיך ומספק קישורים למאמרי ‪ ,knowledge base‬סרטוני הדרכה‬ ‫או הוראות לפתרון בעיות‪ .
PAGE 32
‫‪9‬‬ ‫יצירת בקשת תמיכה‬ ‫‪ SupportAssist‬מסייע לך לנטר את המחשב באופן פעיל ומעת לעת לאיתור תקלות חומרה או תוכנה‪ .‬אם מזוהה תקלה במחשב‪ SupportAssist ,‬מאפשר‬ ‫לך ליצור בקשת תמיכה מול התמיכה הטכנית של ‪ .Dell‬בהתאם לתוכנית השירות של המחשב שלך‪ SupportAssist ,‬יכול גם ליצור באופן אוטומטי בקשת‬ ‫תמיכה עבור הבעיה‪.‬‬ ‫הערה היכולת ליצור בקשות תמיכה באופן אוטומטי אינה זמינה למחשבים לאחר תום תקופת האחריות שלהם‪.
PAGE 33
‫שלבים‬ ‫‪ .1‬פתח את ‪ SupportAssist‬ולחץ על הלשונית קבל תמיכה‪.‬‬ ‫‪ .2‬לחץ על פתח בקשת תמיכה‪.‬‬ ‫● אם לא בוצעו במהלך ‪ 24‬השעות האחרונות סריקות ואופטימיזציות של ה‪ SupportAssist-‬כל הסריקות יתחילו באופן אוטומטי‪ .‬אם מזוהה בעיה‬ ‫במחשב שלך‪ ,‬הסריקה מופסקת ומוצג דף פרטי הבעיות‪ .‬לקבלת הוראות בנוגע ליצירת בקשת תמיכה‪ ,‬ראה צור בקשת תמיכה עבור בעיות שזוהו‬ ‫בסריקה‪.‬‬ ‫● אם בוצעו במהלך ‪ 24‬השעות האחרונות סריקות ואופטימיזציות של ‪ ,SupportAssist‬יוצג דף בקשת התמיכה‪.
PAGE 34
‫טבלה ‪ .10‬דף סיכום בעיות )המשך(‬ ‫מידע‬ ‫תיאור‬ ‫מספר בקשת תמיכה‬ ‫מספר בקשת התמיכה לבעיה זו‪.‬‬ ‫רכיבים שניתן לשלוח‬ ‫כאשר ‪ SupportAssist‬מזהה תקלה במחשב שלך‪ ,‬ייתכן שרכיב חלופי יישלח אליך באופן אוטומטי‪ ,‬בהתאם לתוכנית השירות של המחשב שלך‪.
PAGE 35
‫‪10‬‬ ‫סקירת פתרון בעיות‬ ‫הדף פתרון בעיות מאפשר לך לפתור בעיות בקישוריות הרשת ובביצועי המחשב‪ .‬כמו כן‪ ,‬הוא מאפשר לך לסרוק את המחשב לאיתור בעיות חומרה ומספק‬ ‫קישורים לסרטוני הדרכה כדי לפתור בעיות נפוצות בחומרה ובתוכנה‪ .‬הקישורים לפתרון בעיות הופעלו עבורך בהתאם לסוג חשבון המשתמש שלך‪ .‬לקבלת‬ ‫הוראות כיצד לדעת מהו סוג חשבון המשתמש שלך‪ ,‬עיין בתיעוד מערכת ההפעלה בכתובת ‪./https://support.microsoft.
PAGE 36
‫‪11‬‬ ‫סקירת ההיסטוריה‬ ‫הדף היסטוריה מציג מידע על הפעילויות והאירועים של ‪ ,SupportAssist‬כגון אופטימיזציות תוכנה‪ ,‬משימות לפתרון בעיות‪ ,‬עדכוני מנהלי התקנים‪ ,‬סריקות‬ ‫חומרה‪ ,‬שיחות עם העוזר הווירטואלי וכדומה‪ .‬המידע עבור הפעילויות שבוצעו ב‪ 90-‬הימים האחרונים מוצג בסדר כרונולוגי‪.‬‬ ‫הדף היסטוריה מציג קישורים לצפייה בתעתיקים של שיחות הצ'אט עם העוזר הווירטואלי ולבדיקה של מצב בקשות התמיכה שלך באופן מקוון‪ .‬הקישורים‬ ‫לנקודת שחזור שנוצרה במהלך עדכוני מנהלי התקנים מוצגים אף הם‪.
PAGE 37
‫‪12‬‬ ‫קבלת תמיכה‬ ‫‪ SupportAssist‬מאפשר לך ליצור קשר עם נציגי התמיכה הטכנית של ‪ Dell‬באמצעות הטלפון‪ ,‬הצ'אט או המדיה החברתית‪ .‬בדף קבל תמיכה רשומות‬ ‫אפשרויות העזרה והתמיכה שזמינות עבור המחשב שלך‪ .‬אפשרויות העזרה והתמיכה אליהן תוכל לגשת תלויות בתוכנית השירות של המחשב שלך ובאזור‬ ‫שלך‪ .‬למידע אודות אפשרויות העזרה והתמיכה הזמינות לתוכניות שירות שונות‪ ,‬ראה יכולות ‪ SupportAssist‬ותוכניות שירות של ‪.
PAGE 38
‫שלבים‬ ‫‪ .1‬פתח את ‪ SupportAssist‬ולחץ על הלשונית קבל תמיכה‪.‬‬ ‫‪ .2‬בחלונית הימנית‪ ,‬לחץ על העלה קבצים‪.‬‬ ‫‪ .3‬בתיבה העלה קבצים‪ ,‬לחץ על עיין‪ ,‬בחר בקובץ הנדרש ואז לחץ על העלה‪.‬‬ ‫תוצאות‬ ‫לאחר שהקובץ נשלח‪ ,‬מוצג‬ ‫ומוצגת ההודעה הקובץ הועלה בהצלחה‪.‬‬ ‫שלח קובצי יומן לתמיכה הטכנית של ‪Dell‬‬ ‫אודות משימה זו‬ ‫שלח את קובצי יומן פעילות המחשב לתמיכה הטכנית של ‪ Dell‬רק אם נציג התמיכה הטכנית של ‪ Dell‬ביקש אותם‪.‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬פתח את ‪ SupportAssist‬ולחץ על הלשונית קבל תמיכה‪.‬‬ ‫‪ .
PAGE 39
‫‪13‬‬ ‫שאלות נפוצות‬ ‫‪ .1‬כיצד אוכל לזהות את מספר ה‪ build-‬של מערכת ההפעלה המותקנת במחשב שלי?‬ ‫בצע את השלבים הבאים‪:‬‬ ‫‪ .a‬חפש ופתח את יישום הפעל‪.‬‬ ‫‪ .b‬הזן ‪ winver‬ולחץ על אישור‪.‬‬ ‫מספר ה‪ build-‬של מערכת ההפעלה יוצג‪ ,‬לדוגמה‪.OS Build 15063.1266 ,‬‬ ‫‪ .2‬כיצד אוכל לבדוק אם ‪ SupportAssist‬מותקן במחשב שלי?‬ ‫כדי לוודא ש‪ SupportAssist-‬מותקן‪ ,‬בצע את הפעולות הבאות‪:‬‬ ‫‪ .a‬היכנס ל לוח בקרה < תוכניות < תוכניות ותכונות‪.‬‬ ‫‪ .b‬ברשימת התוכניות‪ ,‬ודא שמופיע ‪.
PAGE 40
‫‪ .12‬נדרש זמן רב כדי לפתוח את ‪ .SupportAssist‬מה עליי לעשות?‬ ‫אם נדרש זמן רב כדי לפתוח את ‪ ,SupportAssist‬עליך לאתחל את שירות ה‪ .SupportAssist-‬בצע את השלבים הבאים‪:‬‬ ‫‪ .a‬חפש ופתח את יישום השירותים‪.‬‬ ‫‪ .b‬בחלונית הימנית‪ ,‬לחץ על ‪.Dell SupportAssist‬‬ ‫‪ .c‬בחלונית השמאלית‪ ,‬לחץ על עצור ולאחר מכן לחץ על הפעל מחדש‪.‬‬ ‫‪ .13‬אני ניצב בפני בעיית חומרה במחשב‪ .‬מדוע אין היא מזוהה על ידי ‪?SupportAssist‬‬ ‫אם לא מזוהה בעיית חומרה‪ ,‬ודא ששירותי ‪ SupportAssist‬פועלים במחשב‪ .
PAGE 41
‫‪ Dell Data Assistant‬מבקש ממך למחוק את המחשב באמצעות איפוס ‪ Dell‬רק אם במחשב שלך מותקנת גרסה ‪ 53‬של ‪Dell SupportAssist OS‬‬ ‫‪ Recovery‬ואילך‪ .‬אם במחשב שלך מותקנת גרסה ישנה יותר של ‪ ,Dell SupportAssist OS Recovery‬תתבקש להשתמש באיפוס ‪.
PAGE 42
‫‪14‬‬ ‫משאבים עבור ‪SupportAssist for Home PCs‬‬ ‫סעיף זה מפרט את משאבי התיעוד וקישורים שימושיים אחרים המספקים מידע נוסף על ‪.SupportAssist for Home PCs‬‬ ‫טבלה ‪ .12‬משאבים עבור ‪SupportAssist for Home PCs‬‬ ‫תכנים‬ ‫משאב‬ ‫עבור אל‬ ‫דרישות מינימום‪ ,‬התקנה ותכונות מוצר‬ ‫מדריך למשתמש עבור ‪SupportAssist for‬‬ ‫‪ Home PCs‬גרסה ‪3.9‬‬ ‫מדריכים עבור ‪SupportAssist for Home PCs‬‬ ‫תכונות חדשות‪ ,‬שיפורים‪ ,‬בעיות ידועות ומגבלות‬ ‫במהדורה‬ ‫הערות מוצר עבור ‪SupportAssist for Home‬‬ ‫‪ PCs‬גרסה ‪3.
PAGE 43
‫‪15‬‬ ‫פנייה ל‪Dell-‬‬ ‫חברת ‪ Dell‬מציעה מספר אפשרויות לתמיכה‪ ,‬בטלפון או דרך האינטרנט‪ .‬הזמינות משתנה בהתאם למדינה‪/‬לאזור ולמוצר‪ ,‬וייתכן שחלק מהשירותים לא יהיו‬ ‫זמינים באזורך‪ .‬אם אין לך חיבור אינטרנט פעיל‪ ,‬תוכל למצוא את פרטי ההתקשרות בחשבונית הקנייה שלך‪ ,‬בתעודת האריזה‪ ,‬בחשבון או בקטלוג מוצרי‬ ‫‪.Dell‬‬ ‫שלבים‬ ‫‪ .1‬כדי ליצור קשר עם ‪ Dell‬בנושאי מכירות‪ ,‬תמיכה טכנית או שירות לקוחות‪ ,‬בצע את השלבים הבאים‪:‬‬ ‫‪ .a‬עבור אל ‪.https://www.dell.com/support‬‬ ‫‪ .