Users Guide

Einführung
SupportAssist automatisiert den Support von Dell, indem Hardware- und Software-Probleme auf Ihrem PC proaktiv und prognostisch
identifiziert werden. SupportAssist optimiert die PC-Leistung und behebt Probleme mit der Systemstabilität, bietet Schutz vor
Sicherheitsrisiken, überwacht und erkennt Hardwarefehler und automatisiert die Interaktion mit dem technischen Support von Dell.
Je nach der Art Ihres Dell Serviceplans automatisiert SupportAssist auch die Erstellung von Supportanfragen bei Problemen, die
während eines Scans erkannt werden. Informationen zu den SupportAssist-Funktionen für verschiedene Servicepläne finden Sie unter
SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne.
ANMERKUNG: In diesem Dokument bezieht sich der Begriff „PC“ auf Dell Notebooks, Desktop-PCs, Gateways und Embedded-PCs.
SupportAssist ermöglicht Ihnen die Optimierung Ihres PCs durch Entfernen nicht mehr benötigter Dateien, Optimieren der
Netzwerkeinstellungen, Verbessern der PC-Leistung und Entfernen von Viren und Malware. Es identifiziert zudem für Ihren PC verfügbare
Treiberaktualisierungen.
SupportAssist erfasst und sendet die erforderlichen PC-Informationen sicher an den technischen Support von Dell. Diese erfassten Daten
helfen Dell bei der Bereitstellung einer verbesserten, effizienten und beschleunigten Supporterfahrung.
SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch erfüllt die Richtlinien für barrierefreie Webinhalte (WCAG) 2.1 und kann mithilfe von
unterstützenden Technologien wie Bildschirmlesegeräten, Bildschirmlupen und Spracherkennungssoftware verwendet werden.
ANMERKUNG:
Verwenden Sie die PC-Maus nicht, um innerhalb der SupportAssist-Benutzeroberfläche zu navigieren, während Sie
diese unterstützenden Technologien verwenden. Nutzen Sie ausschließlich die PC-Tastatur für die Navigation.
Wichtige Funktionen
● Vorausschauende und proaktive Problemerkennung mit Benachrichtigung.
● Manueller oder automatischer Scan nach verfügbaren Treiberaktualisierungen für Ihren PC.
● Manueller oder automatischer Scan der PC-Hardware zur Identifizierung von Problemen.
● Automatische Erstellung von Supportanfragen für Hardwareprobleme, die in Ihrem PC erkannt wurden.
● Manuelle Erstellung von Supportanfragen für Probleme in Ihrem PC.
● Bereinigen von temporären Dateien, Optimieren der Netzwerkverbindung, Anpassen der PC-Leistung und Entfernen von Viren und
Malware.
● Sofortiges Rollback auf einen vorherigen Point-in-Time auf Ihrem PC, um Startprobleme oder andere Leistungsprobleme zu beheben.
● Speichern Sie während des Zurücksetzens des PCs eine Kopie Ihrer persönlichen Dateien auf Ihrer lokalen Festplatte oder auf einem
externen Speichergerät.
● Die Installation des Betriebssystems oder die Aktualisierung auf das neueste Betriebssystem, das für Ihren PC verfügbar ist, ist
vorgesehen.
ANMERKUNG: Die für einen PC verfügbaren SupportAssist-Funktionen sind vom Dell Serviceplan für den PC abhängig.
Zweck des Dokuments
Dieses Dokument enthält Informationen zur Verwendung von SupportAssist auf PCs mit Windows 8 oder 10.
Weitere Informationen zur Verwendung von SupportAssist auf PCs mit Windows 10 im S-Modus finden Sie im Benutzerhandbuch für
SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch für Windows 10 im S-Modus auf der Support-Seite SupportAssist für Home PCs.
Zielgruppe
Dieses Dokument richtet sich an Benutzer, die ihre PCs mit dem Betriebssystem Windows 8 oder Windows 10 mit SupportAssist für
Heim-PCs überwachen. Dieses Dokument richtet sich auch an Mitarbeiter von Organisationen, die keinen IT-Administrator haben und ihre
PCs mit SupportAssist selbst überwachen.
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