Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch Version 3.9 Benutzerhandbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Erste Schritte mit SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch
- PC-Mindestanforderungen
- Installieren von SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch
- SupportAssist-Benutzeroberfläche
- Ändern der Spracheinstellung
- Erstellen eines SupportAssist-Profils
- Aktualisieren von Kontakt- und Versandinformationen
- Verwenden eines anderen SupportAssist-Profils
- Konfigurieren der Interneteinstellungen
- Automatische Scans und Optimierungen planen
- Manuelles Durchführen eines Upgrades von SupportAssist
- Benachrichtigungen
- Deinstallieren von SupportAssist
- Systemzurücksetzung und Reparatur – Übersicht
- Übersicht über Dell Migrate
- Treiber und Downloads – Übersicht
- PC-Hardware scannen
- Optimieren des PCs
- Übersicht über den virtuellen Assistenten
- Support-Anfrage erstellen
- Fehlerbehebung – Übersicht
- Verlaufsübersicht
- Support
- Häufig gestellte Fragen
- SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch – Ressourcen
- Kontaktaufnahme mit Dell
Senden von Dateien an den technischen Support von
Dell
Info über diese Aufgabe
Wenn Sie von einem Mitarbeiter des technischen Supports von Dell dazu aufgefordert werden, können Sie Dateien mit einer Beschreibung
des Problems auf Ihrem PC oder einer anderen spezifischen Datei, die vom Support-Mitarbeiter angefordert wird, senden. Sie können eine
ZIP-, RAR-, TXT-, JPG-, JPEG-, PNG-, GIF-, DOCX-, DOC-, ODT-, PDF-, XLS- oder XLSX-Datei senden.
ANMERKUNG: Die maximale Größe einer einsendbaren Datei beträgt 4 MB.
ANMERKUNG: Sie können bis zu drei Dateien pro Tag senden. Falls Sie mehrere Dateien senden möchten, können Sie diese auf
das .zip-Format komprimieren und als .zip-Datei senden.
Schritte
1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf die Registerkarte Support anfordern.
2. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Dateien hochladen.
3. Klicken Sie im Feld Dateien hochladen auf Durchsuchen, wählen Sie die erforderliche Datei aus und klicken Sie dann auf
Hochladen.
Ergebnisse
Nachdem die Datei gesendet wurde, werden das Symbol
und die Meldung Datei erfolgreich hochgeladen angezeigt.
Senden von Protokolldateien an den technischen
Support von Dell
Info über diese Aufgabe
Senden Sie die Protokolldateien der PC-Aktivität nur dann an den technischen Support von Dell, wenn der Mitarbeiter des technischen
Supports dies angefordert hat.
Schritte
1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf die Registerkarte Support anfordern.
2. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Protokolldatei hochladen.
Ergebnisse
Nachdem die Datei gesendet wurde, werden das Symbol
und die Meldung Datei erfolgreich hochgeladen angezeigt.
Zulassen von Remotezugriff auf den PC
Voraussetzungen
● Sie müssen als Administrator angemeldet sein.
● Eine Remote-Sitzung muss für Ihren PC durch den Mitarbeiter des technischen Supports von Dell initiiert werden.
Info über diese Aufgabe
Bei bestimmten Problemen muss der Mitarbeiter des technischen Supports per Remotezugriff auf Ihren PC zugreifen, um den Fehler zu
beheben. Sie müssen dem Support-Mitarbeiter den Remotezugriff auf den PC zunächst erlauben.
Schritte
1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf die Registerkarte Support anfordern.
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