Users Guide

Die Kachelansicht der Start-Seite wird angezeigt und der Status Supportanfrage offen wird auf der Kachel Hardware scannen
angezeigt.
Manuelles Erstellen einer Supportanfrage
Info über diese Aufgabe
Je nach Serviceplan Ihres PCs können Sie bezüglich Problemen, die nicht von SupportAssist erkannt wurden, manuell eine Supportanfrage
erstellen. Informationen zu den SupportAssist-Funktionen für verschiedene Servicepläne finden Sie unter SupportAssist-Funktionen und
Dell Servicepläne.
Schritte
1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf die Registerkarte Support anfordern.
2. Klicken Sie auf Supportanfrage öffnen.
● Falls SupportAssist einen Scan durchführt und in den vorigen 24 Stunden keine Optimierungen durchgeführt wurden, werden alle
Scans automatisch initiiert. Wird auf Ihrem PC ein Problem festgestellt, wird der Scanvorgang beendet und die Seite mit den
Problemdetails wird angezeigt. Anweisungen zum Erstellen einer Supportanfrage finden Sie unter Erstellen einer Supportanfrage
für ein durch einen Scan erkanntes Problem.
● Falls SupportAssist einen Scan durchführt und in den vorigen 24 Stunden Optimierungen durchgeführt wurden, wird die Seite zur
Supportanfrage angezeigt.
● Wenn bereits auf der Start-Seite eine Benachrichtigung für ein Hardwareproblem angezeigt wird, so wird die Seite mit den
Problemdetails angezeigt. Anweisungen zum Erstellen einer Supportanfrage finden Sie unter Erstellen einer Supportanfrage für ein
durch einen Scan erkanntes Problem.
● Wenn Sie nicht über Administratorrechte für den PC verfügen und kein SupportAssist-Profil erstellt wurde, wird eine Meldung
angezeigt. Melden Sie sich beim PC als Administrator an, erstellen Sie ein Profil und versuchen Sie es dann erneut.
3. Falls die Seite für Supportanfragen angezeigt wird:
a. Wählen Sie aus der Liste Kategorie auswählen eine Kategorie für das Problem aus.
b. Geben Sie eine Beschreibung des Problems ein.
c. Klicken Sie auf Weiter.
● Falls Sie noch kein SupportAssist-Profil erstellt haben, wird die Anmelden-Seite für Ihr Dell Konto angezeigt. Um fortzufahren,
erstellen Sie ein SupportAssist-Profil und klicken Sie auf Fertigstellen.
● Falls Sie bereits ein SupportAssist-Profil erstellt haben, werden die Kontaktinformationen und die Lieferadresse angezeigt.
Zum Aktualisieren der Kontaktinformationen und der Lieferadresse klicken Sie auf Bearbeiten, nehmen Sie die notwendigen
Aktualisierungen vor und klicken Sie auf Fertigstellen.
ANMERKUNG:
Wenn Sie nicht über Administratorrechte für den PC verfügen, können Sie die Kontakt- und
Versandinformationen nicht bearbeiten.
4. Klicken Sie auf der Seite mit der Problemzusammenfassung auf Erledigt.
ANMERKUNG: Sie können über die Seite Verlauf die Details anzeigen und den Status der Supportanfrage verfolgen.
Die Kachelansicht der Start-Seite wird angezeigt und der Status Supportanfrage offen wird auf der Kachel Hardware scannen
angezeigt.
Seite mit Problemdetails
Die folgende Tabelle beschreibt die Informationen, die auf der Seite mit Problemdetails angezeigt werden.
Tabelle 9. Seite mit Problemdetails
Informationen Beschreibung
Service-Tag Der eindeutige Bezeichner des PCs. Die Service-Tag-Nummer ist ein
alphanumerischer Bezeichner.
Service Der Serviceplan und das Ablaufdatum.
Problem Details des Problems, für das die Supportanfrage erstellt wurde.
Lösung Die empfohlene Lösung.
Support-Anfrage erstellen 37