Users Guide

d. Dans le menu des programmes, recherchez et ouvrez l’application Invite de commande.
e. Saisissez netstat -a -v | findstr /C:"5700", puis appuyez sur Entrée.
● Si aucune application n’utilise le port 5700, aucun résultat ne s’affiche.
● Si une autre application utilise le port 5700, le numéro de port et l’état LISTENING s’affichent.
f. Redémarrez le service Dell SupportAssist.
12. SupportAssist met beaucoup de temps à s’ouvrir. Que dois-je faire ?
Si SupportAssist tarde à s’ouvrir, redémarrez-le. Procédez comme suit :
a. Rechercher et ouvrez l’application Services.
b. Dans le volet de droite, cliquez sur Dell SupportAssist.
c. Dans le volet gauche, cliquez sur Arrêter, puis sur Redémarrer.
13. Un problème matériel se produit sur mon PC. Pourquoi SupportAssist ne le détecte-t-il pas ?
Si aucun problème matériel n’est détecté, vérifiez que les services SupportAssist sont en cours d’exécution sur le PC. Pour vérifier si
les services SupportAssist sont en cours d’exécution, procédez comme suit :
a. Rechercher et ouvrez l’application Services.
b. Vérifiez si l’état Actif est affiché pour les services suivants sur votre PC :
● Dell Data Vault Collector
● Dell Data Vault Processor
● Dell Data Vault Service API
● Dell SupportAssist
● Dell Hardware Support
14. Où puis-je vérifier les détails des optimisations manuelles ou planifiées exécutées sur mon PC ?
SupportAssist conserve les informations relatives à tous les événements et activités exécutés lors des 90 derniers jours. Vous pouvez
afficher les détails d’un mois, d’une semaine ou d’un jour précis dans la page Historique.
15. Pourquoi SupportAssist prend-il plus de temps à exécuter les optimisations que la durée indiquée sur les vignettes ?
La durée affichée sur les vignettes d’optimisation du PC n’est qu’une estimation basée sur la configuration du PC. La durée réelle des
optimisations peut être différente.
16. Lorsque je clique sur Démarrer une session DellConnect et accepte les conditions générales, l’agent du support ne peut
pas accéder à mon PC à distance. Que dois-je faire ?
Demandez à l’agent du support de déconnecter la session en cours et d’ouvrir une nouvelle session DellConnect.
17. Lorsque je clique sur Démarrer une session, pourquoi est-ce que je reçois un message indiquant qu’il n’y a aucune session
Dell RemoteAssist active ?
Vous pouvez démarrer une session Dell RemoteAssist uniquement une fois qu’elle est lancée par un agent du support technique Dell.
Pour éviter cette erreur, cliquez sur Démarrer une session après le lancement de la session.
18. Lorsque je passe le pointeur sur le numéro de série ou sur le numéro de modèle du PC, un message indiquant Garantie
inconnue s’affiche. Pourquoi ?
Le message Garantie inconnue s’affiche pour l’une des raisons suivantes :
● SupportAssist n’est pas connecté à Internet. Accédez à la page Dépannage pour obtenir les étapes de dépannage de votre
connexion Internet.
● Si votre PC se connecte à Internet par l’intermédiaire d’un serveur proxy, vérifiez que vous avez configuré les paramètres de proxy
dans SupportAssist. Voir la section Configuration des paramètres Internet.
19. SupportAssist a cessé de fonctionner au cours de l’optimisation. Que dois-je faire ?
Fermez et ouvrez à nouveau SupportAssist, puis réessayez d’exécuter l’optimisation. Si le problème persiste, procédez comme suit :
a. Rechercher et ouvrez l’application Services.
b. Dans le volet de droite, cliquez sur Dell SupportAssist.
c. Dans le volet gauche, cliquez sur Arrêter, puis sur Redémarrer.
20. Je ne reçois pas de notifications pour les mises à jour des pilotes. Que dois-je faire ?
Si votre forfait de maintenance a expiré, SupportAssist n’affiche pas de notifications pour les mises à jour des pilotes disponibles pour
votre PC. Vous devez renouveler votre niveau de service pour recevoir des notifications concernant les mises à jour des pilotes.
21. Puis-je mettre à jour le BIOS sur un PC sur lequel BitLocker est activé ?
Il est recommandé de désactiver le chiffrement BitLocker sur le PC avant de mettre à jour le BIOS.
Questions fréquentes
45