Users Guide

Questions fréquentes
1. Comment identifier le numéro de version du système d’exploitation installé sur mon PC ?
Procédez comme suit :
a. Recherchez et ouvrez l’application Exécuter.
b. Saisissez winver, puis cliquez sur OK.
Le numéro de version de votre système d’exploitation apparaît, par exemple : SE Version 15063.1266.
2. Comment vérifier si l’application SupportAssist est installée sur mon PC ?
Pour vous assurer que l’installation de SupportAssist a réussi, procédez comme suit :
a. Accédez à Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
b. Vérifiez si Dell SupportAssist s’affiche dans la liste des programmes.
Si Dell SupportAssist est absent de la liste des programmes, vous devez l’installer manuellement. Voir la section Installer SupportAssist
sur un ordinateur personnel.
3. Comment puis-je désactiver les notifications SupportAssist ?
Pour les instructions relatives aux notifications SupportAssist, voir Désactivation des notifications SupportAssist.
4. Puis-je planifier une analyse du matériel ?
Oui, vous pouvez planifier une analyse du matériel. Pour les instructions relatives à la planification d’une analyse de matériel, voir
Planifier des analyses et des optimisations automatiques.
5. Comment puis-je modifier mes informations de contact et d’expédition ?
Pour obtenir des instructions relatives à la mise à jour de vos coordonnées et de vos informations d’expédition, voir Mise à jour des
coordonnées et informations d’expédition.
6. J’ai accidentellement annulé une notification concernant une défaillance. Où et comment puis-je consulter à nouveau la
notification pour prendre connaissance des informations relatives à cette défaillance ?
Si vous annulez une notification, celle-ci s’affiche à nouveau après six heures ou lorsque vous redémarrez votre PC.
7. Puis-je modifier mes informations de contact et d’expédition lors de la création d’une demande de support ?
Oui, vous pouvez modifier vos informations de contact et d’expédition lors de la création d’une demande de support.
8. Pourquoi dois-je saisir mes informations d’expédition pour un problème concernant une pièce non expédiable ?
Après analyse, si une défaillance matérielle est identifiée en tant que cause première du problème, nous vous enverrons une pièce de
rechange à l’adresse d’expédition indiquée. Si vous avez saisi votre adresse d’expédition lors de l’enregistrement de SupportAssist,
celle-ci est automatiquement récupérée avant que vous soumettiez votre problème.
9. Quelles sont les langues prises en charge par l’interface utilisateur de SupportAssist ?
L’interface utilisateur de SupportAssist prend en charge 24 langues. Les langues prises en charge sont les suivantes : arabe, chinois
(simplifié), chinois (traditionnel), tchèque, danois, néerlandais, anglais, finnois, français, français (Canada), allemand, grec, hébreu,
hongrois, italien, japonais, coréen, norvégien, polonais, portugais (Brésil), russe, espagnol, suédois et turc. Pour les instructions relatives
à la modification du paramètre de langue, voir Modification du paramètre de langue.
10. J’ai installé SupportAssist sur mon PC, mais je ne parviens pas à l’ouvrir. Quel peut être le motif de ce problème ?
L’affichage de l’interface SupportAssist requiert l’ouverture du port 5700. Si une autre application utilise ce port, SupportAssist ne
s’ouvre pas sur votre ordinateur. Vérifiez qu’aucune autre application n’utilise ce port, puis exécutez à nouveau SupportAssist.
11. Comment puis-je vérifier si une autre application utilise le port 5700 ?
Procédez comme suit :
a. Rechercher et ouvrez l’application Services.
b. Dans le volet de droite, cliquez sur Dell SupportAssist.
c. Dans le volet de gauche, cliquez sur Arrêter.
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