Users Guide

Présentation de l’assistant virtuel
Utilisez l’assistant virtuel depuis n’importe quelle page pour dépanner votre PC (problèmes de performances et matériels, par exemple) ou
discuter avec un agent du support technique Dell. Pour résoudre un problème, l’assistant virtuel peut vous demander de mettre à jour vos
pilotes, d’exécuter des optimisations ou de créer une demande de support, si nécessaire.
À l’aide des mots-clés ou des expressions que vous saisissez dans le chat, l’assistant virtuel comprend votre problème et fournit des liens
vers des articles de la base de connaissances, des didacticiels vidéo ou fournit des instructions de dépannage. S’il n’est pas en mesure
de comprendre votre problème, il affiche les différentes catégories de problèmes susceptibles de se produire sur votre PC. Lorsque vous
sélectionnez une catégorie de problème, les liens de résolution ou de dépannage associés s’affichent. Si le problème n’est pas compris ou
résolu, vous êtes redirigé vers un agent du support technique Dell.
Vous pouvez afficher les dernières transcriptions de chat, les détails des actions qui ont été effectuées et vérifier l’état de la demande de
support sur la page Historique.
REMARQUE : L’assistant virtuel n’est disponible que pour les PC Inspiron au Canada, en Inde et aux États-Unis avec un forfait de
maintenance de base et lorsque la langue de SupportAssist est définie sur anglais.
Vous pouvez résoudre les problèmes de PC ou dépanner les composants suivants :
● Batterie
● Disque dur
● Écran
● Bruit du ventilateur
● Problèmes audio des haut-parleurs, du casque et du microphone
Pour utiliser l’assistant virtuel, cliquez sur
affiché dans le coin inférieur droit de l’interface utilisateur de SupportAssist, puis cliquez sur
Démarrer le chat.
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