SupportAssist voor thuis-pc's versie 3.9 Gebruikshandleiding Mei 2021 Ver.
Opmerkingen, voorzorgsmaatregelen,en waarschuwingen OPMERKING: Een OPMERKING duidt belangrijke informatie aan voor een beter gebruik van het product. WAARSCHUWING: WAARSCHUWINGEN duiden potentiële schade aan hardware of potentieel gegevensverlies aan en vertellen u hoe het probleem kan worden vermeden. GEVAAR: LET OP duidt het risico van schade aan eigendommen, lichamelijk letsel of overlijden aan. © 2021 Dell Inc. of zijn dochtermaatschappijen. Alle rechten voorbehouden.
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1: Inleiding......................................................................................................................5 Belangrijkste functies............................................................................................................................................................ 5 Document over doeleinde.....................................................................................................................................................
Specifiek hardwarecomponent scannen.......................................................................................................................... 28 Snelle hardwarescan uitvoeren..........................................................................................................................................29 Belastingstest uitvoeren.....................................................................................................................................................
1 Inleiding SupportAssist automatiseert de support van Dell door proactief en voorspellend hardware- en softwareproblemen op uw pc te identificeren. SupportAssist pakt problemen met de prestaties en stabilisatie van uw pc aan, voorkomt beveiligingsbedreigingen, controleert en detecteert hardwarestoringen, en automatiseert het serviceproces met de technische support van Dell.
Nieuwe en verbeterde functies ● ● ● ● ● Geef meldingen van scans en optimalisaties weer op pc's met een Premium Support Plus-serviceabonnement. Geef serviceaanbiedingen weer die van toepassing zijn op uw pc. SupportAssist OS Recovery automatisch of handmatig installeren. Verbeterde meldingen voor hardwareproblemen die zijn gedetecteerd op uw pc. Verbeterde functies van de virtuele assistent om pc-problemen effectiever op te sporen en op te lossen.
Tabel 1. SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen (vervolg) SupportAssistfuncties Beschrijving Dell serviceabonnementen Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus Dell Software Support (DSS) afstemming van uw pcprestaties. Handmatige optimalisatie van netwerkconnectiv iteit U kunt de netwerkconnectiviteit optimaliseren door de instellingen aan te passen ten behoeve van een efficiënt en betrouwbaar netwerk.
Tabel 1. SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen (vervolg) SupportAssistfuncties Beschrijving Basic Automatisch Als er tijdens supportaanvragen een geplande scan aanmaken een probleem wordt gedetecteerd, wordt automatisch een supportaanvraag aangemaakt en neemt een medewerker van de technische support van Dell contact met u op om het probleem op te lossen.
Tabel 1. SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen (vervolg) SupportAssistfuncties Beschrijving Dell serviceabonnementen Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus Dell Software Support (DSS) supportmedewerker van Dell neemt alleen contact met u op tijdens de opgegeven uren. 1 Hulp op locatie voor het vervangen van een onderdeel dat u zelf kunt vervangen, is alleen beschikbaar in bepaalde regio's.
2 Aan de slag met SupportAssist for Home PCs SupportAssist is vooraf geïnstalleerd op alle computers die uit de Dell fabriek worden verzonden. Als SupportAssist niet vooraf is geïnstalleerd, volgt u de instructies in dit hoofdstuk om SupportAssist te configureren en te gebruiken. Minimale pc-vereisten De volgende tabel bevat de minimale pc-vereisten voor het installeren en gebruiken van SupportAssist: Tabel 3.
Dell SupportAssist voor thuis-pc's Standaard wordt SupportAssist op alle pc's geïnstalleerd die vanuit de fabriek van Dell worden verzonden. Als SupportAssist niet op uw pc is geïnstalleerd, kunt u SupportAssist handmatig downloaden en installeren. Vereisten ● De pc moet aan de minimale pc-vereisten voldoen om SupportAssist te installeren en te gebruiken. Zie Minimale pc-vereisten. ● U moet zijn aangemeld als beheerder. Stappen 1. Ga naar www.dell.com/supportassistforpcs 2. Klik op Nu downloaden.
Als er extra Dell serviceaanbiedingen op uw pc van toepassing zijn, wordt de koppeling om deze te bekijken, kopen of gebruiken in het onderste deelvenster weergegeven. Zie voor meer informatie over de Dell serviceaanbiedingen Overige serviceaanbiedingen. Wanneer u de muisaanwijzer op de servicetag plaatst, worden het modelnummer en de volgende informatie weergegeven: ● Garantiegegevens : het serviceabonnement en de serviceaanbiedingen die van toepassing zijn op de pc, de begindatum en de vervaldatum.
4. Selecteer de gewenste voorkeurscontactmethode en het voorkeurscontacttijdstip. OPMERKING: De contacttijden van uw voorkeur gelden alleen voor pc's met een actief Premium Support- of Premium Support Plus-serviceabonnement in de VS. of Canada. 5. Om een secundair contactpersoon toe te voegen, selecteert u Secundair contact toevoegen en voert u de informatie in. 6. Als u wilt dat SupportAssist automatisch supportaanvragen maakt, schakelt u het selectievakje Automatisch supportaanvragen maken uit.
Stappen 1. Klik in de rechterbovenhoek van de SupportAssist-gebruikersinterface op de gebruikersnaam en klik op Profieldetails. De pagina Contact- en verzendadres wordt weergegeven. 2. Werk de vereiste informatie bij en klik op Gereed. ● Als de verzendinformatie onjuist is, wordt er een bericht weergegeven om de details bij te werken. Klik op Bijwerken en voltooien om de gegevens bij te werken. ● Als de verzendinformatie juist is, wordt de Startpagina weergegeven.
hardwareprobleem of een virus of malware is aangetroffen tijdens de scan, wordt een melding weergegeven. Het meldingstype is afhankelijk van het besturingssysteem dat op uw pc is geïnstalleerd. Als uw pc een actief ProSupport Plus- of Premium Support Plus-serviceabonnement heeft, wordt uw pc na de scan automatisch door SupportAssist geoptimaliseerd. U kunt de voorkeurstijd, frequentie en dag selecteren waarop u SupportAssist uw PC wilt laten scannen. Stappen 1.
Tabel 4. Meldingen op de gebruikersinterface van SupportAssist Wanneer de notificatie wordt weergegeven Actie Er is geen SupportAssist-profiel aangemaakt. ● Klik op Profiel voltooien om een SupportAssist-profiel te maken. Zie Een SupportAssist-profiel maken. ● Klik op Me later herinneren om de notificatie te bekijken wanneer u SupportAssist na 24 uur opnieuw opent. ● Klik op Me nooit herinneren om te voorkomen dat SupportAssist de notificatie opnieuw weergeeft.
Tabel 5. Notificaties op taakbalk of in Windows Actiecentrum Wanneer de notificatie wordt weergegeven Actie U hebt in de gebruikersinterface van Dell Data Assistant het wissen Klik op de notificatie om Dell Data Assistant te openen of de van uw oude pc uitgesteld tot nadat u de gegevens naar uw melding uit te stellen. nieuwe pc hebt gemigreerd. U hebt in de gebruikersinterface van SupportAssist het wissen van uw oude pc uitgesteld tot nadat u de gegevens van uw oude pc naar uw nieuwe pc hebt gemigreerd.
Tabel 5. Notificaties op taakbalk of in Windows Actiecentrum (vervolg) Wanneer de notificatie wordt weergegeven Actie Als uw systeem in aanmerking komt voor het serviceabonnement Dell Software Support (DDS) en SupportAssist detecteert overbodige bestanden, problemen met de netwerkverbinding of virussen of malware tijdens een scan. OPMERKING: Het DSS serviceabonnement is beschikbaar voor pc's van XPS, Alienware en Inspiron en G Series in de VS met een actief Basic- of verlopen serviceabonnement.
SupportAssist-meldingen uitschakelen Vereisten U moet zijn aangemeld als beheerder. Over deze taak U kunt de weergave van notificaties door SupportAssist op uw pc uitschakelen. SupportAssist geeft echter nog steeds meldingen weer over hardwareproblemen en urgente driverupdates die tijdens een scan zijn gedetecteerd, zelfs als u de meldingen uitschakelt. Stappen 1.
3 Overzicht systeemherstel en -reparatie Met SupportAssist OS Recovery kunt u uw pc herstellen of repareren. U kunt SupportAssist OS Recovery openen vanuit de gebruikersinterface van SupportAssist voor thuis-pc's. Na een handmatige installatie of een upgrade naar versie 3.9 van SupportAssist voor thuis-pc's controleert het programma of SupportAssist OS Recovery-versie 5.3.1 of hoger van toepassing is op uw pc.
● Uw pc moet op een stopcontact zijn aangesloten. Over deze taak De optie Terugzetten naar fabrieksinstellingen stelt uw besturingssysteem en standaard applicaties terug in de staat waarin ze zich bevonden toen uw pc vanuit e Dell-fabriek werd verzonden. Stappen 1. Open SupportAssist en ga naar Probleemoplossing > Alles wissen en reset mijn pc naar de oorspronkelijke staat en klik vervolgens op Reset mijn pc. 2. Klik op Ja, opnieuw opstarten.
Uw pc repareren Over deze taak Met de functie Systeemreparatie kunt u veelvoorkomende problemen diagnosticeren en oplossen die kunnen optreden voordat uw pc opstart naar het besturingssysteem. Deze tool controleert en corrigeert de partitietabel, het opstartbestand en de status van het Windows-besturingssysteem. Stappen 1. Open SupportAssist en ga naar Probleemoplossing > Herstel mijn pc met systeemreparatie en klik vervolgens op Systeemreparatie starten. 2. Klik op Ja, opnieuw opstarten.
4 Overzicht Dell Migrate Dell Migrate is een on-demand-service waarmee u veilig uw persoonlijke bestanden en instellingen naar uw Dell pc kunt migreren vanaf elke andere pc met een Windows-besturingssysteem. Nadat u uw gegevens hebt gemigreerd, kunt u uw oude pc wissen en resetten voordat u de pc doorverkoopt, weggeeft of inruilt. Om de service Dell Migrate aan te schaffen voor uw pc, gaat u naar https:// www.dell.com/Migrate.
Gegevens van de oude naar de nieuwe pc migreren Vereisten Controleer het volgende: ● De service Dell Migrate is beschikbaar voor uw nieuwe pc. Ga voor aanschafinstructies naar https://www.dell.com/Migrate. ● Het geïnstalleerde besturingssysteem op uw oude pc is Windows 8.1 of hoger. ● Het geïnstalleerde besturingssysteem op uw nieuwe pc is Windows 10. ● Beide pc's zijn aangesloten op een stopcontact. ● U bent op de oude en nieuwe pc aangemeld als administrator.
● Als sommige van uw gegevens niet zijn gemigreerd, klikt u op Overgeslagen bestanden weergeven, controleert en selecteert u de gegevens die u wilt migreren en klikt u op Opnieuw proberen. 7. Klik indien nodig op of klik op om feedback te geven, klik op om gegevens van een andere pc of een ander gebruikersaccount te migreren om meer te weten te komen over het wissen van uw oude pc. 8. Klik op Sluiten. De Startpagina wordt weergegeven.
5 Overzicht van drivers en downloads Het updaten van de drivers helpt de pc-prestaties te verbeteren en beveiligingsrisico's te repareren. Standaard scant SupportAssist uw pc elke week om updates te detecteren die beschikbaar zijn voor drivers en Dell applicaties die op uw pc zijn geïnstalleerd. Indien nodig, kunt u de frequentie configureren waarin SupportAssist de scan uitvoert. SupportAssist categoriseert de updates op basis van hoe belangrijk ze zijn als Dringend, Beveiliging, Aanbevolen en Optioneel.
Driverupdates verwijderen Vereisten U moet zijn aangemeld als beheerder. Over deze taak Als u problemen ondervindt met uw pc na het updaten van een driver kan de update ongedaan worden gemaakt en de pc naar de vorige status worden hersteld. Stappen 1. Open SupportAssist en klik op Geschiedenis. 2. Klik op de pagina Geschiedenis op de vereiste koppeling Systeem herstellen. Er wordt een bericht weergegeven dat de pc wordt hersteld naar de status bij het maken van het herstelpunt. 3. Klik op Herstellen.
6 Pc-hardware scannen Door een hardwarescan uit te voeren, kunt u hardwareproblemen op uw pc detecteren. SupportAssist scant uw pc-hardware standaard een keer per maand om hardwareproblemen te detecteren.
OPMERKING: Als u de weergegeven lijst met hardwarecomponenten wilt bijwerken, klikt u op de koppeling Hardwarelijst vernieuwen. 3. Klik in het gedeelte Opslagapparaten op Harde schijf. 4. Selecteer het type test en klik op Test uitvoeren. Resultaten ● Als er geen probleem wordt aangetroffen, worden de status Geslaagd en een pictogram weergegeven. ● Als er een probleem wordt gevonden en het maken van een supportaanvraag niet nodig is, worden de status Mislukt en het weergegeven.
Er wordt een bericht weergegeven waarin u wordt gevraagd om uw bestanden op te slaan en alle applicaties te sluiten. 4. Nadat u uw bestanden hebt opgeslagen en alle toepassingen hebt gesloten, klikt u op OK om de test uit te voeren. Tijdens de test wordt de naam van de taak die wordt uitgevoerd weergegeven boven de tegels en wordt de scanvoortgang aangegeven op de tegel Hardware scannen. Resultaten ● Als er geen probleem wordt ontdekt, wordt een melding weergegeven op de tegel.
7 Uw pc optimaliseren SupportAssist helpt u bij het optimaliseren van uw pc door een reeks diagnostische tests uit te voeren om wijzigingen in bestanden en instellingen van uw pc te identificeren.
Netwerk optimaliseren Over deze taak SupportAssist werkt uw pc-instellingen bij om uw netwerk efficiënt en betrouwbaar houden. Stappen 1. Open SupportAssist en klik op . 2. Klik op de tegel Netwerk optimaliseren op Uitvoeren. Tijdens de optimalisatie wordt de naam van de taak die wordt uitgevoerd weergegeven boven de tegels en wordt de voortgang van de scan aangegeven op de tegel.
Over deze taak Mogelijk ongewenste programma's (MOP's) zijn programma's die op de achtergrond worden geïnstalleerd tijdens de installatie van een applicatie. MOP's verminderen de pc-prestaties of geven ongewenste advertenties weer. SupportAssist detecteert MOP's op de pc door middel van een handmatig geïnitieerde of geautomatiseerde virus- en malwarescan.
OPMERKING: De details van de scans en optimalisaties die op uw pc zijn uitgevoerd, worden weergegeven op de pagina Geschiedenis. 2. Als het probleem zich blijft voordoen, klikt u op Nog steeds hulp nodig om handmatig een supportaanvraag aan te maken. OPMERKING: De mogelijkheid voor het handmatig aanmaken van supportaanvragen is alleen van toepassing op pc's met een actief Premium Support-, ProSupport-, Premium Support Plus- of ProSupport Plus-serviceabonnement.
8 Overzicht virtuele assistent Gebruik de virtuele assistent om vanaf elke pagina problemen met uw pc op te lossen, zoals problemen met trage prestaties, of te chatten met een supportagent van de technische support van Dell. Om een probleem op te lossen, kan de virtuele assistent u vragen om uw drivers bij te werken, optimalisaties uit te voeren of een supportaanvraag te maken, indien nodig.
9 Bij aanmaken van supportaanvraag Met SupportAssist kunt u proactief en periodiek uw pc controleren op hardware- of softwareproblemen. Als er een probleem op uw pc wordt aangetroffen, kunt u met SupportAssist een supportaanvraag aanmaken voor de technische support van Dell. Afhankelijk van het serviceabonnement van uw pc, kan SupportAssist ook automatisch een supportaanvraag aanmaken voor het probleem.
De tegelweergave op de Startpagina wordt weergegeven en de status Openstaande supportaanvraag wordt weergegeven op de tegel Hardware scannen. Handmatig een supportaanvraag maken Over deze taak Afhankelijk van het serviceabonnement van uw pc, kunt u een supportaanvraag maken voor problemen die niet zijn gedetecteerd door SupportAssist. Zie SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen voor informatie over de mogelijkheden van SupportAssist voor verschillende serviceabonnementen. Stappen 1.
Tabel 9. Pagina Probleeminformatie (vervolg) Informatie Beschrijving Oplossing De aanbevolen oplossing. Ik heb onsite support nodig Schakel dit selectievakje in als u wilt dat een supporttechnicus van Dell OPMERKING: Deze optie is alleen beschikbaar in bepaalde bij u langskomt om het onderdeel te vervangen. regio's en wordt alleen weergegeven voor pc's met een actief Premium Support-, Premium Support Plus-, ProSupport- of ProSupport Plus-serviceabonnement.
10 Overzicht Probleemoplossing Op de pagina Probleemoplossing kunt u problemen met de netwerkconnectiviteit en pc-prestaties oplossen. Hiermee kunt u ook uw pc scannen op hardwareproblemen en kunt u koppelingen naar videotutorials vinden om veelvoorkomende hardware- en softwareproblemen op te lossen. De beschikbare koppelingen voor probleemoplossing voor u zijn afhankelijk van uw type gebruikersaccount.
11 Geschiedenisoverzicht De pagina Geschiedenis bevat informatie over de SupportAssist-activiteiten en -gebeurtenissen zoals software-optimalisaties, probleemoplossingstaken, driverupdates, hardwarescans, virtuele assistentgesprekken, enz. De informatie over de activiteiten die zijn uitgevoerd in de laatste 90 dagen in een chronologische volgorde.
12 Support aanvragen Met SupportAssist kunt u contact opnemen met Dell technische supportagenten via telefoon, chat of sociale media. Op de pagina Support aanvragen ziet u de hulp- en supportopties die voor uw pc beschikbaar zijn. Tot welke help- en supportopties u toegang hebt, varieert op basis van het serviceabonnement van uw pc en uw regio. Voor informatie over beschikbare hulp- en supportopties van verschillende serviceabonnementen, zie SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen.
Bestanden naar de technische support van Dell verzenden Over deze taak Op verzoek van een Dell technische supportagent kunt u bestanden met een beschrijving van het probleem op uw pc of een ander specifiek bestand dat door de supportagent is opgevraagd, verzenden. U kunt een ZIP-, RAR-, TXT-, JPG-, JPEG, PNG-, GIF-, DOCX-, DOC-, ODT-, PDF-, XLS- of XLSX-bestand verzenden. OPMERKING: De maximale grootte van het bestand dat u kunt verzenden is 4 MB. OPMERKING: U kunt tot drie bestanden per dag verzenden.
2. Klik in het rechterdeelvenster op Een externe sessie starten. De pagina Algemene voorwaarden van Dell RemoteAssist wordt weergegeven. OPMERKING: Als u een sessie probeert te starten voordat de technische support-agent de sessie activeert, wordt een foutmelding weergegeven. 3. Selecteer Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden en klik op Voltooien. Resultaten De technische supportagent kan op afstand toegang tot uw pc krijgen.
13 Veelgestelde vragen 1. Hoe kan ik het buildnummer van het besturingssysteem dat op mijn pc is geïnstalleerd identificeren? Voer de volgende stappen uit: a. Zoek en open de applicatie Uitvoeren. b. Voer winver in en klik op OK. Het buildnummer van het besturingssysteem wordt weergegeven, bijvoorbeeld OS Build 15063.1266. 2. Hoe kan ik controleren of SupportAssist op mijn pc is geïnstalleerd? U kunt controleren of SupportAssist is geïnstalleerd door de volgende stappen uit te voeren: a.
d. Zoek en open vanuit het programmamenu de applicatie Opdrachtprompt. e. Typ netstat -a -v | findstr /C:"5700" en druk op Enter. ● Als geen enkele applicatie de 5700-poort gebruikt, wordt er geen resultaat weergegeven. ● Als een andere applicatie de 5700-poort gebruikt, worden het poortnummer en de status AAN HET LUISTEREN weergegeven. f. Start de Dell SupportAssist-service opnieuw. 12. Het openen van SupportAssist duurt lang.
U wordt aangeraden om BitLocker-versleuteling op de pc uit te schakelen voordat u het BIOS bijwerkt. 22. Wanneer ik een hardwarescan uitvoer, wordt het resultaat van de scan weergegeven als Onjuist geconfigureerd op de pagina Geschiedenis. Er wordt echter geen notificatie weergegeven op de tegel Hardware scannen. Waarom? Als SupportAssist een component niet heeft kunnen scannen tijdens de hardwarescan, wordt de status Onjuist geconfigureerd weergegeven.
14 Bronnen voor SupportAssist voor thuis-pc's In dit gedeelte vindt u informatie over de documentatiebronnen en andere nuttige koppelingen die meer informatie over SupportAssist voor thuis-pc's bieden. Tabel 12. Bronnen voor SupportAssist voor thuis-pc's Inhoud Bron Ga naar Minimale vereisten, installatie en producteigenschappen Gebruikershandleiding voor SupportAssist voor thuis-pc's versie 3.
15 Contact opnemen met Dell Dell biedt verschillende online en telefonische supportservices en -mogelijkheden. De beschikbaarheid hiervan verschilt per land of regio en product. Sommige services zijn mogelijk niet beschikbaar in uw regio. Wanneer u geen actieve internetverbinding hebt, kunt u de contactgegevens vinden op uw aankoopfactuur, in de verzendbrief, op de rekening of in uw Dell productcatalogus. Stappen 1.
